请教需要抓住三要素：
1、认同感。沟通时你要百分百认同对方描述的分享，所谓“感同身受”是完全没有的，但是你不是别人，别人在分享的是她的环境经历过的，所以不要有异议，完全认可对方，而这样对方更会愿意分享更多的过程和缘由。
2、适当的提问。因为有第一点的共同认知，在对方分享的知识点中多加询问，问的更详细些，系统的、逻辑性、完整性来重复描述一件事情。
3、提要求。明白了对方的分享、抓住了对方的知识点，就会想到结合自身的弱点来应用对方的优势，放低自己的身份和姿态。因为同行业，对方走过我走的任何一个结点、阶段，现有的困惑对方曾经是如何应对的，又是怎样做的?
结合上面的总结，我今晚的收获就是当前工作细节上要做的事情如下：
1、每个客户定制版的“操作手册”，不是所谓通用的手册，一定是结合客户每个业务应用场景的业务操作手册，只合适这一个客户情况。彩色喷墨打印机打印，赵总说她是10年前花费近1600购买的经验之一。
2、需要记录客户服务的内容及相关情况，为售后收费打基础，需要帮我吧一个点来结合使用。
3、一定需要一个助手，可以培养，哪怕是一个新手，比如说是一个刚毕业的大学生。要套路化、标准化，教会别人做什么，而不是总指责对方，只是说这个事情应该如何如何做，而不是和对方怄气。
4、赚钱是要让客户满意了主动付钱的，所以要会迂回，和客户之间就是解决问题为王道，那么一定是在自己心情好的情况下才工作的，有自己的原则，心情不好宁肯不要工作！！！
5、凭什么来证明你热爱自己的事业，你不去琢磨技术、不眼光开阔、不引导客户、不好好说话、不每年主动学习和投资，是什么热爱呢？??
6、一定要代理一个厂家的产品，有一个主线，能得到厂家的大的资源的帮助，这才是真正的做事业，不能贪图便宜那几百块而丢失大西瓜。
7、软件敢于卖高价、收费一样可以高收费的，因为道理很明显，软件就是服务，有高品质的服务才敢叫高价格，有第一条，你--独一无二的服务提供！！！
8、工作和住家要分开的，基础工作做好了，就需要有独立的客户服务区域，比如电子城，再有机会是要拿下来的！！！
