书籍：《非暴力沟通》
标题：怎么做到非暴力沟通字数：900
1、观察结果首先我们要留意发生的事情，清楚的表达观察结果而不评价。观察的结果应该是客观的、具体的事情，而不带有个人判断色彩。如果将观察和评价混为一谈，对方会倾向听到批评，从而产生逆反心理。2、表达感受我们小时候常被教育“男儿有泪不轻弹”“哭是懦弱的表现”，感受似乎是微不足道的东西，这导致我们在成长过程中有太多的情感被压抑和忽视。当沟通中受到伤害时，不妨说出我们的难过、生气、沮丧，这并不丢人，示弱往往能产生积极影响，对方会意识到自己行为带来的伤害，从而进一步加深彼此的体谅。
3、需要是感受的根源非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。当我们面对批评时，人们最常见的反应是反击或者自责，要么认为是对方的错，要么深深的责备自己。但是作者认为我们不应纠结对错，而应当专注于体会他人和自己的感受及需要。通过了解我们的期待、需要、想法，我们不再指责他人，承认我们的感受是源于自身，为自己的感受负责。
4、提出具体的请求“我需要你多一点关怀”“我希望你能每天抽出一个小时陪我”很显然后者的请求更为具体，而前者的请求很难让对方知道自己想要什么，甚至可能产生适得其反的效果。请求越具体越有利于对方了解自己的需求，但是我们必须区分请求和命令。请求和命令的关键区别在于，当对方拒绝时，我们是否能够体会对方的感受，而非通过指责或者利用对方的内疚来强制对方满足自己。即使采用强制威胁的方式让对方满足了自己的需求，但无形间也让你们产生了距离，或许下一次他就要躲着你走了。小结以上这四要素，观察结果、表达感受、明白需求、提出具体请求是非暴力沟通的精髓所在。在沟通中，不断地练习运用四要素可以更好地理解彼此，化解冲突。最后，马歇尔提出全身心的倾听，放下已有的想法、评价，全神贯注的体会对方，体会自己的内心有助于对他人、自己的理解和接纳。非暴力沟通是是打开爱与理解的密码，让爱融入生活是其真正的目的。如果我们抛弃这一核心，仅仅把其作为沟通的技巧与手段，非暴力沟通就失去了宝贵的意义。愿非暴力沟通帮助更多的人发现爱，感受爱。
