前言：电子商务网站策划的总体设计包括的主要内容：
1.建设网站前的市场分析
（1）目前行业的市场分析（目前市场的情况调查分析、市场有什么样的特定和变化、目前是否能够并适合在因特网上开展业务。
（2）市场的主要竞争者分析 （竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用等）
（3）公司自身条件分析 （包括公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力――费用、技术、人力等。）
（4）物流能力。是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性。
2.网站建设目的确定
（1）开展B2B和B2C交易；
（2）开展C2C业务；
（3）用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；
（4）作为交易中间商建立市场交易场所，开展中介交易；
（5）作为服务性网站；
（6）其他应用目的等
3.网站客户定位
（1）只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息、留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。
（2）网络客户群体具有多样性，相应地，网站的设计也必须与之相适应。
（3）大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。
4. 网站内容框架确定
构架网站内容框架主要包括：网站核心内容、主要信息、服务项目等。
5.网站的盈利模式设定
（1）没有利润的企业网站肯定是不能长期的维持下去，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。
（2）网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。
6.主要业务流程设定
流程应当尽量作到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。
7.网站开发形式选择
（1）外包。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。
（2）租借。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。
（3）自建。自建能更好地满足组织的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。
（4）购买。见效快、费用低，而且系统安全保密性好。但只能满足企业一般常规性需要，不能满足企业个性化需要。中小企业比较适合购买这种通用的电子商务系统。
以 携程旅行网 为例
一、建设网站前的市场分析（建站背景分析）
携程旅行网作为中国旅游电子商务行业的佼佼者，于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。携程旅行网是以美国硅谷模式，吸纳海外风险投资组建的旅游服务公司。1999年是我国电子商务发展的萌芽与酝酿期，1998年12月，阿里巴巴集团在杭州创建，1999年5月，“中国电子商务第一人”王峻涛创建“8848”涉水电子商务，并在当年融资260万美金，标志着国内第一家B2C电子商务网站诞生。1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了网上企业银行，网上个人银行，网上支付，网上证券及网上商品为核心的网络银行服务体系，并经央行批准成为国内首家开展网上个人银行的商业银行。20世纪末期是我国电子商务的启蒙时期，许多业务在国内外都是首创的，携程旅行网也就是在那个时期抓住了互联网的契机，并且看到了未来“旅游+互联网的”前景，立足于中国的实际情况，创建了极富吸引力的旅游专业电子商务网站。
二、网站建设目的确定
1、携程旅行网以开展B2B、B2C业务为主，并且结合企业自身实力以及国内外市场行情，采用了独特的3C模式（Content，Community，Commerce），即通过旅游者为中心，将内容（旅游指南），社区（网上咨询、交流）和服务（预定服务）三者有机融合。简单的来说就是以预定获得收入，奠定网站运营基础，以旅游指南、优惠价格吸引客户上网，并以网上旅行社区巩固上网客户。
2、经营理念—让旅行更幸福
携程是“携手同程”的简称，它的经营理念是以客户为中心，以团队紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的精神、真实诚信的合作理念，创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而创造最大的价值。携程网从成立到现在一直沿着一条路线进行发展，既要做中国旅游电子商务龙头企业，中国最大的商务及度假旅游服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。
三、网站客户定位
1、携程是一家利用互联网等先进技术平台，为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。携程通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系。公司结合网上服务平台和网下的各种软、硬件设施，全方位满足客户的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快速地成长，推出新的产品、良好的服务和设施使公司在日新月异的互联网时代能够满足日益多样化的客户需求。
2、携程旅行网根据不同旅客提供不同的个性化服务，主要将游客分为：大众客户，商旅客户，休闲旅游者三大类。不同类别的游客提供给他们的服务侧重点不同。但基本的吃、住、行、游、购、娱六个方面是都包含在内的。
四、网站内容框架确定
1、携程旅行网的三大核心业务是酒店预订、机票预订和旅游项目。除此之外，携程旅行网荟萃了全国各地优秀旅行社多达几千条经典线路，与全国各大旅游景区、酒店进行合作提供旅游行程的安排，每一期网上还会推出最优惠的机票、酒店和线路，甚至可在携程旅行网上定制旅游线路。
2、提供用户发表点评、相互交流的场所。建立网友俱乐部，推出各种活动，让网友同时体会网上网下的乐趣。
3、奖励和优惠政策，采取“携程里程”计价单位，将游客分为五种等级，会员等级越高，享受的奖励就越多，培养用户的忠诚度。
五、网站的盈利模式设定
携程旅行网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业和网民构成。企业收入主要来自以下几个方面：酒店预订代理费、机票预订代理费、自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费、线路预防代理费、在线广告。因此，携程的盈利模式比较均衡，区别于去哪儿网更专注于低价机票与平台广告盈利，途牛更专注于旅游产品方面，携程的盈利模式几乎涵盖了旅游业的各个环节，这都是因为携程作为第一代进入互联网的旅游公司，本身就占据着相当的旅游资源，并在长时间的发展之中尽可能的扩大自身的产品范围，以求得更高的盈利而来的。
六、主要业务流程设定
携程运用互联网、呼叫中心及其他技术为企业运营管理提供强有力的工具，为客户提供更好的服务，为企业创造更大的价值。携程旅行网拥有目前国内旅行服务行业规模较大的呼叫中心，是携程旅行网网站、客户关系管理系统、管理信息系统等的重要组成部分。携程后台工作人员有超过70%的员工是客服人员。
七、网站开发形式选择
1、合作：与线上线下各大酒店、航空公司、景区、旅行社开展业务合作，丰富网站票务预订信息，提供一站式服务平台。2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。
2、并购：2015年10月26日，携程与去哪儿合并。
3、拓展新业务：2018年2月14日，携程宣布，正式上线共享租车业务。
