金句：
1，思考怎样让客人感到舒坦地在店里停留更长时间。舒服地、长时间地让客人停留在店里，作为店家应该做些什么？舒适程度是一家店的财产，店员们一点小小的关心就能营造出这种氛围。
2，一定要遵守约定。无法遵守时提起联络。工作，是靠约定完成的。绝对遵守约定是基本中的基本。当然，无论如何都会产生没法遵守的情况。这时候就要尽早联络。不能遵守的时候，至少立刻报告总能做到。
3，凡事开动想象力，好好思考。会工作的人往往都擅长运用想象力，这是一条铁律。对任何事都可以开动想象力，对眼前和未来更远的事展开想象、认真思考。要在所有的工作中都遵守这条规则。想象时，要将最好的情况和最坏的情况同事考虑到。
4，联络、报告、商量时，绝不怠慢。
5，经常检查预算状况，临机应变地处理。书店的工作不只是卖东西，而是为了给客人带去喜悦。但从结果上来说，不赚钱书店就无法维持经营，更别提让顾客开心。所以哪怕是普通员工，也常常把握下营业状况吧。不要觉得顺其自然就好，而要检查现金流向。若发现会无法达成营业额就要尽早采取措施。
6，任何事都绝不事后报告。报告要在被问询之前主动提出。发生没有预期的事故是没有办法，但除此以外，都要在被问询之前，尽早报告。要彻底执行这条规定。
7，对同事、客人、周围的人，及所有进入视线的人保持关心。不要事不关己，要对所有的事物保持关心，这样就会注意到事物的变化。由变化，产生体谅和关怀。体谅，是明白他人在想什么，知道他人的感受。将这些观察作为自己的工作能量来源坚持下去吧，对书店、同事、客人，书店周五的人们、在道路上行走的人们，以及进入的视线，都保持关心吧。
8，工作早下手为强，提前周密准备与安排。我认为这点可以设计所有的工作。工作需要早开始，不能滞后一步。要尽最大的可能提前准备和安排。任何情况下，都是自己先下手会更有利。
感悟：这几小节基本，是关于工作的方法，时刻保持觉醒的状态，遵守约定、保持对人和物的关注。无法按时遵守的约定，要提前联络和报告。
