【酷毙了！天猫超市1小时达业务铺进，这5个城市有了“天猫小区”】3月21日，天猫方面宣布，在西安、沈阳、济南、福州、宁波等五个城市开通天猫超市1小时达服务。
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2、抖音/快手直播返佣
猫超1小时达覆盖核心小区、CBD以及学校，被成为“天猫小区”。从此，这5个城市人也过上了理想生活，不用出门买菜到处挤，一键下单1小时极速送。目前天猫1小时达主要以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主。原谅我自问自答，实在是过于气愤，也给大家提个醒。
我今天在天猫超市1小时达中买了三单，因为新用户有49-20的券，但是他们的客服体验让人很愤慨。
第一单是按时送到了，东西也没有少。但是第二单东西是送了，有两样没到，但是货都送出来了才发短信通知，让我自行联系客服。然后客服隔很久才回复，就这么简单的一个事情弄了一个多小时（途中我发了很多，但客服没有正面回答，没有安抚用户情绪，我觉得这个超级失败，光说“亲”有什么用），最后还是用退款处理，我觉得这样的售后服务以及物流方面处理很有问题。第一，应该及时跟客户沟通，确认问题，提出可行的解决方案让客户选择，
而不是等客户在那自言自语说该怎么解决。第二，东西不全应该提早跟客户沟通，而不是发一部分货，那另一部分的货该怎么办？还是要去退款，而且这个生鲜也不支持退货啊！如果沟通了的话，可能还可以选择用其他商品替代或者早点把订单取消了也好。这样一部分收到了，一部分要退货，偏偏客服回复这么慢！虽然说是一小时达，那这样的流程还不是很浪费时间嘛。然后第三个订单等了一个半小时也没有发货，有第二个订单的经历，我直接就申请退款了。
我想退款结束以后，我应该会直接卸载天猫，没必要浪费六十多兆的存储空间去放一个我再也不会用并且浪费时间的app。
另外想说的是，天猫上的生鲜感觉不用券买的话都蛮贵的。而且不支持退货，售后也不是很好，要是收到不好的商品，估计又要花很多时间去等待客服处理，心情也很糟糕！
