最近因为工作的关系，看了几家美容院，发不普遍存在着「不干净、脏乱」等问题，这些看似小事的的基本问题，却会对美容院的整体经营绩效与业绩产生极大影响，不可不慎。
高端客户生活于高端环境
一般而言，经济环境较好的所谓高端客户，居住环境普遍较为优越，有些甚至家中雇用着阿姨从事清洁打扫的任务；而且经常出入高级餐厅、酒店等等。因此对于环境卫生的普遍认知与要求，也会比一般人较为高。所以当我们美容院的环境卫生质量低于她所习惯的要求之后，就会使她立即产生不舒服、不愉快的感觉，进而选择离开，而去寻找环境较佳的美容院为其服务。如此一来，环境卫生质量较差的美容院，在不知不觉当中，便很容易损失了一大群经济环境较好的客户，这实在是一件非常可惜的事情。
20/80法则
按照20/80法则，这一群约占20%的高端客户，很可能就是贡献80%业绩的来源。如果这一群客户离开了，那我们岂不是放弃一块良田不要，而去耕耘一块没有太强的经济实力而又为数众多缺乏养分的土地，如此一来当然会事倍功半、倍感吃力了。
建立标准
曾经有一位上市公司的老板，雇请了一位乡下来的阿姨从事清洁卫生的工作，但是不管怎么要求，就是打扫不干净。有一天，老板又因为清洁卫生的问题指责了这位阿姨，阿姨被讲到也受不了了，于是愤怒而沮丧地说：「到底要怎样，这个地板都比我们家的桌子都干净了，你到底还要我做到怎么样？」老板想想，光指责也不是办法，于是就利用休假的时间，带着这位阿姨去五星级酒店吃了一顿饭，同时让她去见识见识五星级酒店的厕所。回来之后，因为有了比较的标准，家中的环境卫生于是便有了很大的改善。
从生活习惯开始做起
有一小部份美容师原来家中生活的环境、工作的宿舍，一般而言，条件可能并不是太好。再加上生活习惯的关系，对于「整洁、干净」并没有太过于重视，于是便常常把生活上的习惯带到工作从来，对于美容院的脏乱、不干净也就习以为常、视而不见了。这一点光靠干部的要求、罰钱是无法彻底改善的，唯有透过道理的说服（不干不净赶走高端客户）、生活习惯的培养，才能够逐步改善，并进而提升服务的质量。
