与人交流常常是一件愉悦的事。一句简单的问候，一个浅浅的微笑像清风拂过，让紧绷的面部肌肉和神经放松一瞬。知道底细的，或者喜欢说话的，还能攀谈一阵，个人近况、友人状态都在几句热闹的往来中变得清晰。更加亲密的关系中，人们还会推心置腹地交谈。集中在某几个难解的心头之忧，你能体谅他的苦衷，就是真情流露了。
然而有时，我们会遇到令人火大的交流。咄咄逼人有之，阴阳怪气有之，攻击诘难有之。无论遇上哪种，都难免不叫人捏一把汗。深呼吸几口，把因为惊讶固定住的眼球活动几圈，再回报一个善意的微笑，把对方的怒火、敌意照单全收。这不是轻易可以做到的，尤其当对方本身处于优势地位的时候，让自己先引到对方的情绪更加困难——谁会期待蚍蜉撼树奏效呢？
在几乎要被对方的盛气凌人和明枪暗箭扎到跳脚的关头，别急，想想他此行为何？在很多时候，情绪的迸发淹没了原本需要解决的问题。在一团面红耳赤的迷雾中，怒火烧得旺起来，只剩绝望。目光交汇时，趋近同情的眼神是恰当的。眼前的焦土，已然让愤怒者心有愧疚而不知所措，如果再迎上指责与讥笑，只怕会让绝望跌入更深的黑暗，逼得他用毁灭的余温挽救最后的自尊。
同情的目光不宜过度，让对方明白自己被重视后自然会平静下来。宽心体贴的劝导，是打开问题的钥匙。站在他的角度合理化他的愤怒与悲伤，但是也提醒他我们自身的角色与力量边界。宽和地分析情势，客观公正，不畏强权也不媚弱者。最后，收回审视的目光，引他一同肩并肩站在阳光下——回归人与人交流最本初的愉悦与连结。
