昨天去上班看到了温馨的一幕，等电梯时看到一个男士用手挡着电梯，等电梯里所有人都出去后，他才出去。原以为他们都是认识的，一起的，突然间他下电梯后，用手挡着电梯，直到我进入电梯后，他才离开。

哇，原来是我想错了，他们根本就不认识。可见这位男士已形成这样的习惯，也刷新了我的认识，这个世界上真的有这样默默为陌生人着想的人，这个世界是有温度的。

以上是个人感悟，可以忽略哦

今天我们继续来谈谈集体人格 。

教育是反人性的

在上篇文章我们知道了一群都被角色化训练好，收敛自我，都进入同一个角色壳里，就形成了集体。集体化人格是通过5个步骤来形成的。我们在上篇文章也留了一个问题，为什么我们要训练狗狗吧尿尿在垫子上？因为方便管理。

这让我想起了我们的教育，那么为什么我们要接受教育？其实也是为了方便管理。我们工作之后所受到的培训，其实也是为了方便被管理。

梁宁老师说：

如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的，就是自私的。

我们之所以接受教育，是因为教育按照人类对社会的美好期望来教育你。也就是说所有的教育都是理想化的，都是反人性的。

看到教育是反人性的这句话让我大吃一惊，这就是赤裸裸地给教育扣帽子啊！但是认真仔细一想，真的是那么回事。如果没有教育没有学校存在，那么很多人都会朝着不可控的方向发展，很多人都不便被管理。

产品经理应该如何看待角色？

产品经理和集体人格有什么关系？

其实我们都知道很多初级产品经理在讨论的过程中非常喜欢用到一个词“应该”，他们骨子里认为用户应该这么做，应该那么做。

比如，他们认为一位母亲应该这样做，应该有某种能力和感知，那么她选择购买物品的顺序应该是以孩子为重的。

然而，我们要问的是他们凭什么那么认为？他们这样认为是大错特错，完全把方向弄反了。

其实母亲只是一个角色而已，只是一层壳而已，只有在外界巨大的压力下，人才会按照角色做事。否则就会表现出这层角色壳下的真实的自己。一位母亲忙了一天回到家，坐在沙发上休息玩手机。此时你凭什么希望她还得继续扮演一位母亲，拖着疲惫的身体去做晚餐？要是你，你愿意吗？

要是我，我肯定不愿意。让我真正去做的原因是，看着孩子快回家了，我才会去做。但是此时的我心里肯定是不爽的，难受的，毕竟工作了一天……

这也让我想到了之前我对我们家那位的态度，我觉得自己太过于刻板的角色化预期了。我觉得他是我男朋友，那么就用该有男朋友的样子，就应该无微不至地照顾我，关心我，就应该做的事儿让我感动、愉悦。现在感觉到我真的是大错特错！他凭什么这么对我啊，男朋友是一个角色，它只是披上了这层壳而已，而真实的它就在这层壳下面。

这也是为什么很多女孩子会觉得，她的男友或者丈夫，为什么老是不能够按照自己的预期去行动呢？但对方凭什么要按照你的预期去行动？难道仅仅是因为他在你面前的这层壳？

突然间我也明白了，为什么很多情侣结婚后都认为生活没有婚前幸福，为啥？因为婚后，大家都从角色壳里走了出来，不再隐藏真实的自己, 而这也是夫妻间各种矛盾的开端。

说的有点儿偏了，我们继续回到主题。很多产品经理新手都已经习惯了角色化思考，而放弃对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。

梁宁老师说：

人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

如果你是想做一个能让用户放心使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什要给对方那么大压力，让对方过来扮演你所期望的角色呢？

是啊，想想自己，是不是也不愿意对方给自己压力，让自己扮演对方所期望的角色，己所不欲勿施于人。

集体人格就是反人性的

梁宁老师说：

如果你的产品的使用对方是一个“个体”，那么你必须要抛开个体角色化的刻板想象，而是要把对方当成一个完成的、鲜活的人去做用户研究。

如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

事实的确该如此，个人应该私人化，集体应该公有化。

总结

教育是为了什么，为了方便管理。产品经理做一个产品首先关注的是它是为个人设计的，还是为了集体设计的。

最后一句话结束：

角色化生存就是我们真是的生存处境，但是至于去角色华地认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情。

每天07 : 08分 ，我们不见不散！

我是嘉茜，死磕写作的日更者

感恩与你相遇于此，携手遇见更好的自己！