Part 1信念

设计不等于艺术；设计相对理性精密，解决用户具体问题。

用户体验设计是提升用户体验而做的设计；用户体验是人在使用一个产品的主观感受。

用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是让用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。用户体验设计首先是理性的，其次才是感性的。

用户体验设计的特征：严谨、理性、创意；提供特定问题的解决方案-考虑设计目标，带入用户使用场景；不让用户考虑；趣味横生-如果一个人的存在能解决你的实际问题，你一定会对她产生好感，如果他还能给你带来欢乐，那你一定会对他留下深刻的印象。

用户体验的精益之道:热爱生活，细心观察，勇于改变；了解人，观察人-你的想法并不能代表大众的想法；理性的思路-问题出现→需要为xx人群解决这个问题→如何解决→如何增加趣味性；亲自使用、体验；多痛用户反馈意见；留心好的设计，在此基础上优化-关注设计趋势，积累，分辨。

交互设计师：通过分析用户心理模型，设计任务流程，运用交互知识，把业务逻辑以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。

尽量在纸上表现自己的想法，而非在是软件上。对设计师来说最重要的是解决问题的能力，而原型只是最后一步用于呈现想法。

用户体验相关职位：交互设计师；视觉设计师（包括原画-手绘、平面-传达思想，具有表现力、运营-抓住眼球、UI-知识全面）；用户研究员-通过分析各种研究（市场分析，竞品分析，创建人物角色，问卷调查，焦点小组，用户访谈，可用性测试），深入了解用户特征及行为习惯，为产品、运营、推广、设计决策提供必要的方向支持-需要注意研究周期控制、报告可读性问题。

用户体验设计师的价值：热爱生活有激情有梦想，喜欢解决问题；产品经理考虑宏观问题，更重视商业目标，考虑项目各种琐事，而交互设计师更注重逻辑及创意、细节、设计目标更纯粹，能够更多地考虑用户，设计方法更专业。①用户价值得商业价值；②项目价值：通过专业能力节省其他环节时间；跟进各个环节保证产出物质量；促进统一化标准化，提升设计效率；促使项目流程更合理更有规划；协助产品经理推动整个项目；③品牌价值：维护公司整体品牌形象。

入门：阅读大量相关书籍，积累专业知识，多看设计网站文章，争取实习机会（大公司/小公司/虚拟项目-表达清楚自己的思路），及时总结项目写笔记博客，毕业成为交互设计师。

求职：思维；激情；①基本的内在素养即做人-沟通，性格，修养；②项目经验-多做项目，多研究竞品，多总结；③专业积累-专业书籍、行业文章、同行交流。兴趣-素养-思维-技能（设计原则，设计方法，设计流程，软件使用）。

未来复合型的设计师比较会受欢迎，在每个方面都很专业，先攻一面再向其他领域扩展。垂直型/管理型/全能型/创业型。

Part 2技能

项目流程中的设计师参与

需求分析：考虑商业、用户、技术的平衡。

产品定位

需求文档基本构成：文档修改审核记录/目录/背景描述/用户类型特征/项目时间安排/信息结构/整体业务流程说明/（每一条）需求详细说明/需求迭代评审。

用户倾听注意事项：目标用户寻找及抽象/用户所说非所想/没有表达真实需求/不是目标用户/用户意见不专业。所以应当根据目标用户、项目资源、产品定位、用户目标、使用场景综合考虑用户意见。

产品经理：应当信任团队，让专业的人做专业的事，关注大局和项目。做人是第一位的，产品经理与团队成员是合作而非行政领导关系。

可以根据设计目标/竞品分析等重新定义需求。

如何对待竞品：用心可以出于蓝而胜于蓝，避免重复发明轮子，用户视角认真体验，反推需求。

设计规划的过程：根据需求来设计相关的信息和任务，通过组织信息结构、引导用户完成任务得到一些列相关联的界面草图；然后细化草图为具体界面，在这个过程中考虑如何让用户轻松、愉悦高效地浏览和操作；最后赋予界面魔力，让用户难以忘记使用产品的体验。

需求→信息的组织与任务的设定→界面。

信息分类：逻辑归类法/卡片分类法。导航的组织：注意深广度平衡，，用户需求与业务目标平衡，为重要及常用功能设置快捷入口。

任务设计：先主线后支线，主线是指把杂乱无章的功能点根据用户期望及目标以正确的次序组织起来的过程。

突出主要任务的方法：分解用户任务（为子任务），排列任务优先级（依据一定的标准维度），组织合并相关任务（一级任务一级展现，二级任务二级展现）。

引导用户完成任务：相似性引导（大小、色彩、形态、视觉元素相似），方向性引导，运动元素引导，向导控件。

设计友好易用界面：①简化复杂操作-减少冗余步骤和干扰项、将复杂操作转移给系统、简化操作方式、优化操作过程（及时反馈、提供默认值）；②大量信息处理-页面层次化（逻辑相关的为一组，重要程度不同的体现差异，有逻辑包含关系则进行嵌套），让重点信息跳出来-字体、色彩、背景色、按钮、对比；将次要信息藏起来-使用“更多”按钮；③理性的规划+感性的页面-以人为本做设计，帮用户找到东西，吸引无目标用户，符合用户心理模型。

捕获用户芳心：①运用来自真实世界的灵感：拟物化视觉-虽扁平化是趋势，但娱乐型应用仍然适用拟物化的情感体验；拟物化不是100%还原，而是抽象提取原有物体，简化处理；隐喻化操作；②贴心的设计:可控的感受-形成操作预期，透露接下来发生的事情；积极的反馈-增强用户信心，鼓励新用户提升其成就感；贴心的提醒；③调动用户情感：互动-双向表达，满足用户参与感、被尊重感（如创意闪屏、幽默404页面）；惊喜-超出预期（如特殊日期彩蛋）；情景烘托-视觉、动画、音效，适合在活动页面设计。

运用纸面原型快速表达想法：纸面原型是为了沟通测试以尽快解决不确定的问题，可快速修改重建，以探索和舍弃。

设计标准：原型、线框图、交互说明、设计规范。

原型：让外行惊呼，让内行有好感，是项目开发的标准和依据。

原型包含内容：①简要说明与信息结构：变更日志，版本说明，信息结构（综合考虑产品结构和用户习惯）；②任务流程（更关注用户操作方法和反馈）与页面流程；③线框图与交互说明（交互说明包括：限制如范围值、极限值，状态如默认状态、常见状态、特殊状态，操作如常见操作、特殊操作、误操作、手势操作，反馈如提示、跳转、动画。交互说明除静态页面还需考虑动态页面，除正常情况还需考虑特殊和错误情况）。

线框图：通过明暗对比来表达；不使用截图与颜色；提前与视觉设计师沟通；遵守栅格规范（10像素最小间距）；标记第一屏高度（1024x768设置为570）；表达清楚UI逻辑（操作优先级大于链接，链接优先级大于文本，用按钮表示重要操作）；考虑实现后效果（占位符图片并非真实图片）；了解视觉设计趋势（少，留白，清爽）。

交互说明写作技巧：尽量用真实和符合逻辑的数据内容；不遗漏特殊状态的描述；避免过长的说明（过长多是由于方案有问题）；避免流水账式说明（用表格罗列状态，巧妙组织文字说明，制作动态效果）；重复出现的模块（模块化思维，留个空位取个名）；原型有修改应当更新交互说明并通知所有人（而非口头沟通，可通过邮件）。

设计规范：是设计工作的规则和界限，是设计的具体细节、技术要求，是模板化应用的方法；设计规范解决了以下问题：提升一致性，形成鲜明的产品特征，增强用户黏度，提高易用性，满足团队协作需求；设计规范从大到小制定。

项目跟进：做设计评审的主导者:①评审目的在于检验目标，发现问题，达成共识；②评审前做好准备-事先考虑各种方案，准备各种设计依据，做好邀请工作（应当已获得主要成员认可，大方向对，与意见领袖达成一致，写邀请信附上设计稿，提醒提前熟悉想问题，会上记录讨论不出结果的问题会后解决）；如何掌握主导权：主导流程-明确设计方向，杉树设计分析，展示设计方案，引导讨论；提高效率，控制话题，不限于细节争论；区分和收集有价值意见，去掉主观、不明确、不可操作的意见；如何审核视觉稿：理解角度上交互更注重逻辑和用户引导，视觉更注重美观性，要做好平衡；拒绝毫无发挥的视觉稿；关注层次是否清晰；关注交互细节和状态标注，在审美上不需要过分干涉；开发阶段应注意：持续沟通，100%还原，设计走查。

成果检验：上线前可用性测试和A/B测试，上线后产品反馈和用户数据。

可用性测试：定性分析。给目标而非给操作，切忌引导性过强或有明显喜好性问题，贴近真实情境，选择有代表性的用户，用户行为是重点，语言反馈可能有欺骗性，不糊时现场反应，感谢参与者，给予报酬。问题分析与改进：从问题频数、严重等级、优先级、违反的可用性原则等角度分析。可用性测试可以很简易，应多次使用以减少上线后再改的损失。

A/B测试：定量分析，样本量大，便于了解关键指标。应设定衡量标准，对同一用户呈现相同页面，保证单一变量，保证两个版本同时测试；灰度发布是A/B测试的延伸方式。

定性的用户反馈和定量的产品数据：反馈渠道有用户反馈入口、论坛、问卷、应用市场等，应主动获取；分析应从内容、功能、使用流程、设计、新功能建议等方面进行。

Part 3价值

好的设计师的修养：对设计充满兴趣和激情，有天分，执行力强不怕阻碍（情商高，超出预期，有条理，有上进心，眼界开阔知识面广，乐于分享），敢于宣传和沟通，推进方案。

如何提升：专业，沟通，流程。学会思考可以事半功倍：Why为什么（是否是本质需求），What深层次解读，How如何做到更好。在否定中积极成长：学会忍耐和付出只有变强才能获得尊重，与你平等对话；进度慢是因为不熟练、经验不足；识别真相：同事对你说的不一定是真实的想法，应洞察其潜台词；适度妥协，以小博大，不重要的地方放过，重要的地方坚持；超越自我，比上次有进步。

易忽略的工作意识：①品牌意识，保证一致性：应用内一致，可使用标准控件来降低风险；平台内一致，与同平台其它应用一样遵守通用规则，不挑战基本规则下创新；平台间一致；追求独特性：独特风格，亮眼的细节，不浪费空间宣传品牌。②沟通意识：根据范围、速度、严谨度、人际关系、重要紧急程度等来考虑沟通方式的选择；不要忘了表扬；敢于直言；不要单向沟通；以不同视角不同思维方式考虑问题，沟通积极性要高，放平心态，换位思考，积极主动。③流程意识：需求分析→信息架构→任务流程→页面草图→标准原型。排期应询问各个环节负责人时间而非设想理想时间。

为什么而设计：平衡商业价值与用户需求之间的关系；明白客户潜在需求，超出其预期。

设计四步骤：识别需求有效性→重塑需求→梳理结构流程→设计界面。

完整的项目流程