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在我们的日常工作当中，会遇到各种各样的问题，如产品不良率上升、不能按期交货、员工不服从管理等，那么，如何解决问题达成目标是每个管理者应掌握的技能。无论麦肯锡七步法、领导者之剑四步、还是8D等课程，殊途同归，帮助大家建立解决问题思考框架，提供界定、分析、解决、评估问题的方法和工具。
解决问题分六步：
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第一步界定问题。什么是问题，什么是表面的情景，哪些问题是通过努力是能够解决的、解决后有潜在回报、过程可控制、有合理时间、相关数据支撑的，救火类问题还是改善类问题，如何透过表面情景找到背后的问题，经常发生还是偶尔为之，个别还是系统，发现问题的途径有哪些，如何培养问题意识，如何建立解决问题的团队，这么多问题我先解决什么问题后解决什么问题，优先级（重要性、紧急性、严重性、成长性）如何排序，只有正确界定问题，才能很好的解决问题。
第二步分析问题。为什么会发生此类问题？找到发生问题的原因，才能对症下药，有的放矢，很好的解决问题。运用什么工具分析问题，根据不同问题类型，选择相应分析问题的工具，有QC七大手法（特性要因图、柏拉图法、层别法、查检表、散步图、管制图、直方图）、4M1E法、5Why法、问题树法等，透过情景找表面原因、过渡原因、根本原因，抽丝剥茧，才能针对性解决问题。
第三步规划方案。我们能做什么？根本原因找到以后，如何寻找解决问题方案，如何创造性解决问题，有脑力激荡法、六顶思考帽法、优点缺点列举法、是非矩阵法、倒鱼骨图、促动技术等，收集资料，形成解决问题方案。
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第四步决策方案。我们该做什么？形成N种方案，到底选择何种方案更科学更有效更可行，投入产出最佳，需要决策方案。决策工具包括列表评估决策法、优劣对照法、风险因素评估表、德尔菲法、KT决策法、决策树分析法等，最终确定使用方案，事半功倍。
第五步执行方案。我们该怎么做？方案设计的好，没有高效彻底执行最终变不成具体结果。分几个阶段、时间表、里程碑、需要何种人力物力资源、技能是否具备、可能遇到阻力克服方法、获得支持、过程控制、沟通计划等，确保规定时间圆满完成任务达成目标。
第六步评估问题。结果重要，过程总结更重要。问题有没有彻底解决、效果如何、领导是否满意、是否可以做得更好、有什么教训经验值得今后总结，解决之后之前有什么差别，如何避免同类问题重复发生，通过标准化、机制建立、问题库等，杜绝类似问题发生，得到防患于未然之目的，把问题消灭在萌芽状态。
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