谈到沟通，人们下意识地就会认为：沟通就是说话，而且要多说话，不然怎么增加彼此的了解和信任呢？
记得做销售时，常听到客户抱怨说：去有些店，一进门导购就开始介绍店里的商品，从商品的颜色，款式，性能到价格滔滔不绝，连自己询问都要瞅准空隙才能插进去几句，更不要说静下心来选购所需商品了，有时并不是他们的货不好，而是实在心里有点烦，就匆忙离开了。
也许这位导购也很郁闷：自己把商品介绍的如此详细，客户为什么还不买账？
其实这位导购只是方法不对。
在人与人之间沟通时，人们的肢体语言会占总体印象的93%；语言沟通只占7%，而且核心信息要简洁。
