0725【晨读感悟】----沟通里的93%法则

谈到沟通，人们下意识地就会认为：沟通就是说话，而且要多说话，不然怎么增加彼此的了解和信任呢？

记得做销售时，常听到客户抱怨说：去有些店，一进门导购就开始介绍店里的商品，从商品的颜色，款式，性能到价格滔滔不绝，连自己询问都要瞅准空隙才能插进去几句，更不要说静下心来选购所需商品了，有时并不是他们的货不好，而是实在心里有点烦，就匆忙离开了。

也许这位导购也很郁闷：自己把商品介绍的如此详细，客户为什么还不买账？

其实这位导购只是方法不对。

在人与人之间沟通时，人们的肢体语言会占总体印象的93%；语言沟通只占7%，而且核心信息要简洁。

由此可见，人们的肢体语言对沟通效果影响很大，就以刚才的情景为例，你可以采取下面的方法：

1.客户进门，站起身微笑着，目光平和地注视对方，和对方打招呼。

2.目光追随客户，根据客户的脚步停留，大致判断他所需要商品的类型。

3.当客户询问时，注意倾听并及时给予专业，耐心地讲解。

还有一些细节上的东西都需要注意，比如：衣着整洁，得体；语气热情但不奔放；不倚不靠，落落大方等等都会给彼此的沟通加分。

锻炼自己的肢体语言可以通过录视频的方法进行，通过反复琢摸，练习，改正，一定会取得好的效果。

当然7%的语言沟通也不能缺失，但在叙述核心信息时一定要简要，否则对方可能没有耐心听你讲下去，就如前面那位客户一样逃离了。

在沟通中善用93%法则，让我们的心离的近一些，再近一些。