Q：素心，我怎么化解同事之间的冲突？我也希望用自己学到的非暴力沟通的方法帮助他人。
IT主管小林在最近的工作中发现自己很难调和下属之间的冲突，前来咨询。
@素心人生设计：我们在熟悉了非暴力沟通的步骤之后，就可以用它来化解冲突和纠纷。
其实，也就是把我们前面所学的非暴力沟通的原则全部运用出来，就能学会化解冲突和纠纷。
其中，最重要的就是建立冲突双方的连结。
人与人之间建立了连结，才会发自内心地想要了解彼此的感受和需要。只有这样非暴力沟通的步骤才能发挥效用。
我们调解冲突的目标，不是让一方服从或妥协与另一方，而是让双方在重视自己需要的同时，也意识到自己的需要和对方的福祉是相互依存的。由此，看似无解的冲突，便能轻而易举的化解。
我对此也深有体会。我所做的咨询中，有一类是夫妻关系咨询，一般进入咨询的夫妻都会发生无解的冲突：丈夫指责妻子不讲理，而妻子会指责丈夫不关心自己，让大家各自妥协，其实都做不到。
而此时，我们一般会怎么做？我们一般会通过让双方回忆过去，从而建立情感上的初步连结，再让双方尝试探寻自己对这段关系的需求。
很神奇的是，一般夫妻双方如果真正明确自己在这段关系中的需求，清晰对方对这段关系的需求，很多冲突就会逐渐和解。
如何化解冲突？
首先，我们要表达自己的需要。
第二步，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。
第三步，确认我们都准确理解了彼此的需要。
第四步，尽可能同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
第五步当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
小林就可以这样来调和同事之间的冲突。比如同事之间可能发生责任归属的冲突，小林就可以让双方先表达自己的需要。一方可能是因为能力不足而回避责任，而另一方则可能是不属于自己的责任而不承担责任。
如果小林让双方同事都能够看到自己的需求，回避责任的一方就能够看到自己能力不足的问题，不承担责任的一方就能看清自己对界限的需求
如果双方都能了解对方的需求，同理对方，就有可能用正向的描述行为的语言来提出化解冲突的策略。比如，一方提出能力提升的策略，而另一方提出调整界线的策略，由此，冲突是否就能调和化解呢？
“对，让双方看到彼此的需求，我相信它们就能够同理对方，并有可能达成一个共同的解决策略。”小林总结。
你有什么冲突需要进行化解？欢迎分享和交流。
希望今天的成长锦囊对你有所帮助。
小贴士：
今天的分享来自《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡博士。
马歇尔·卢森堡博士，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
他以一种非常简单的沟通方法传递人本主义的思想。我在咨询中，最喜欢给来访者推荐的沟通方法就是非暴力沟通。而我的来访者所实践的结果，恰如马歇尔所说“当暴力褪去后，爱就会自然流露”，所以，我也想推荐给你。
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本锦囊来自《非暴力沟通》，在此鸣谢。
