书名：《破窗》（24/500）
作者：迈克尔·莱文。阅读时间：2018年08月14-2018年08月18日 字数：111千字
“破窗”理论的由来
相信没有听过“破窗”理论的人很少了，大家都大概理解，这个理论的意思就是如果一件小的不好的事情，不能够及时的解决，就会引起连锁的大的问题发生。估计很多人，也就是理解在这个层面。当然，原来我也是这么理解的，只是近期因为思考企业管理，面对新的问题，反思自己的管理方法的时候，有了一些收获，才把“破窗”翻出来，再学习消化一下。
“破窗”理论最早是由犯罪学家詹姆斯·Q·威尔逊和乔治·L·凯琳再1982年3月的《大西洋月刊》上发表的，当时他们阐述的是这个理论再刑事司法领域的应用。在文章中，关于这个理论他们阐述的核心是“社会心理学家和警察都认同这样的观点——如果一座建筑内有一扇窗户坏了没有人修复它，很快这里其他的窗户就会坏掉。”为什么呢？因为破窗是一种暗示：建筑的所有者或者使用者并不在意窗户是否坏掉，这里管理混乱，人们被动消极，反正没有人关注。我们俗话说就是”破罐子破摔”是一样的道理。
“破窗”理论提出来已经三十多年，这个理论为什么很好？我的判断不是理论多深，而是这个论断来自于实践，因为1994年新上任的纽约市场鲁道夫·朱利安尼与新任警察局长威廉·布拉顿，就用实际行动，反向验证了这个理论的真实有效。当时的纽约，跟我们现在的三四线城市环境没啥区别，到处很脏乱，到处涂鸦，各种逃票，流浪的人很多，所以城市的犯罪率居高不下。面对这种情况，朱利安尼做了什么决定呢？他们没有承诺如何尽快抓坏人，破大案，恰恰是抓这些看起来“鸡毛蒜皮”的小事，我换位思考一下，当时他们要承受多大的舆论压力，一定是各种抨击，说他们无能，不作为等等，这些朱利安尼都承受了。但是他坚持了下来，结果效果显著，他们就是严抓地铁套票、涂鸦、流浪等等，警察在街上和小区巡逻，结果纽约的谋杀案从2200起降低到了1000起。这是一个了不起的成绩。更关键的是，纽约市民开始对自己生活的环境有了安全感，对这个环境开始认可，开始珍视和维护。
大问题解决不了，所以只能解决小问题
这个标题一定不讨喜，因为我相信所有做管理者的还是普通员工，都有一种个人英雄主义，或者是那种荣誉感的需求，那就是解决了某个大问题，攻克了某个难关那种骄傲感。我也是这种人，这很正常，但是当我实践了这多久之后发现，这个想是非常幼稚的，以此为傲也是非常低级的一种能力体现。我们回到纽约市长朱利安尼的决策，当时纽约犯罪率极高，对于正常的思维，一定是要加大力度追查凶手，尽快破案，提高破案率，这个是理所当然的事情。如果朱利安尼这么做，我相信一定会得到非常多的人的支持，但是这个层面的解决问题，只是在解决表面的问题，我们都容易犯“扬汤止沸”的无用功，但是很少有人愿意做“釜底抽薪”的艰苦工作。
催使我开始反思，开始思考到底该如何做企业管理的一个是来自于企业发展的现状，不断给我的反馈。制造业企业，不断发生的安全事故，不断出现的质量问题甚至报废，不断出现的各种延期交付，其实这些问题，都是大问题，我们所有人的做法就是要解决问题，但是从来没有想过，我们是不是把问题定义错了。当不断的在这个恶性循环中打转的时候，一个问题不断的在问自己，一个企业的基础和根基到底是什么？管理的本质到底是什么？这些问题的根源到底在哪？随着企业不断发展，总会出现更多的问题，如何面对这些问题呢？这个是不是和朱利安尼面对当时的纽约的情况很像呢？
海因里希法则的启示
这个法则是1941年美国的海因里希从统计许多灾害开始得出的。当时，他统计了55万件机械事故，其中死亡、重伤事故1666件，轻伤48334件，其余则为无伤害事故。从而得出一个重要结论，即在机械事故中，死亡、重伤、轻伤和无伤害事故的比例为1：29：300，国际上把这一法则叫事故法则。这个法则说明，在机械生产过程中，每发生330起意外事件，有300件未产生人员伤害，29件造成人员轻伤，1件导致重伤或死亡。
海因里希首先提出了事故因果连锁论，用以阐明导致伤亡事故的各种原因及与事故间的关系。该理论认为，伤亡事故的发生不是一个孤立的事件，尽管伤害可能在某瞬间突然发生，却是一系列事件相继发生的结果。
海因里希把工业伤害事故的发生、发展过程描述为具有一定因果关系的事件的连锁发生过程，即：
(1) 人员伤亡的发生是事故的结果。
(2) 事故的发生是由于：①人的不安全行为；②物的不安全状态。
(3) 人的不安全行为或物的不安全状态是由于人的缺点造成的。
(4) 人的缺点是由于不良环境诱发的，或者是由先天的遗传因素造成的。
当时，我重新审视这个法则的时候，一下想明白了，任何的问题发生，不只是安全问题，质量问题，还是其他各种问题和损失，都是符合某种比例关系的海因里希法则。如果，我们只是关注这个最终的结果，而不能把具体的行动方案落实到最底层的环节上去，那我们的很多工作，就是非常低效甚至是无效的。
思维的转变最关键
作为一名企业高管，很多时候，自己不断在问自己，我这个位置该做什么？于是，关于战略的，关于文化的，关于企业发展方向的，关于投资的等等，这些是需要做，并且还要做好。但是这些工作是我自己的部分工作，而不是全部。绝大多数领导，都是喜欢解决大问题，问题已经发展到非常严重了，甚至是造成很大损失了，他才开始过问，我相信大家都有这种经验，很多领导常挂嘴边的一句话就是“这种小事你们处理就行了，不用找我”。这种思维是大错特错的。因为绝大多数问题，等到非常严重的时候，已经回天乏力了，就算勉强救回来了，结果就是损失惨重，整个企业的状态就是每天都很忙乱，每个人都非常焦躁，鸡飞狗跳的，大家不得安宁。这不是好事，因为大家都在做无用功。
扁鹊的故事，大家一定听过，有一次魏文王召见他，问他说你家的三个弟兄我听说都学医，那么谁的医术最高啊？扁鹊脱口而出：我大哥的医术最高，我二哥其次，我最差。魏文王就很惊讶，问：那你为什么名动天下，他们两人一点名气没有？扁鹊说：我大哥的医术之高，他一个人可以做到防范于未然。这个人病未起之时，他一望气色便知，然后用药把你调理好了，所以天下人都以为他不会治病，他一点名气都没有。也就是我们今天所谓的健康保健。我二哥的能耐是能治病初起之时。一个人以后他要酿成大病，咳嗽感冒的时候，他用药将他治好了。所以我二哥的名气仅止于乡里，认为是治小病的医生。我呢？就因为医术最差，所以一定要等到这个人病入膏肓、奄奄一息，然后下虎狼之药、起死回生。好了，全世界以为我是神医。
所以，真正好的管理者，该上战场，那必须横刀立马，骁勇善战，而绝大多数时间，都应该是避免这种血腥大战，就算赢了，也是自损八百，劳命伤财。作为管理者，必须要善与反思自己的日常工作安排，我们就是需要关注小事，每一个小事我们有有能力举一反三，能够理解背后的逻辑关系，这就是为什么制造业需要做“5S”，以前不理解，现在才明白，5S中最后的“素养”的关键作用，这是保证无数的小事能够做对并可控最关键的，这个容易吗？如果像大国企，搞形式主义，认为干净就是5S的，也许硬推行也容易，但是就失去了意义，作为企业，任何的管理都是为了经营服务的，丢掉了核心的本质，那就是大错。华与华公司虽然是个咨询公司，他们也做5S，并且他们坚定的认为5S是他们的基础。所以，我也在调整自己的工作内容，拿出时间，关注每一件小事是不是落实了，这些事情逐渐做好了，企业整体变好，只是时间问题。这就是德鲁克在评价一家企业是否优秀的五条标准里有一条，优秀的企业都是波澜不惊的，都是非常平静的，而不是热火朝天的。
“破窗”在外好办，就怕破在心里
最后，还是要回归到个人成长，这个“破窗”理论，还有一个重要的应用，那就是我们到底该如何坚持一件事情，为什么坚持这么难？就是因为，我们每天，甚至每时每刻，都会遇”，到内心的“破窗”，比如一个邪念，一个偷懒，一个放纵等等，这些都是看不见的“破窗”，而这个却不断发生，我们总是不去修复这日常的每一次小问题，这也就是为什么绝大多数人，最终平庸甚至是走向歧途的根源。
有理想是需要的，它会给你力量和方向，但是光有理想是不行的，如何通过努力实现理想呢？那就是需要坚持不懈，明确到每一天的具体任务和行动中来，今天太累了，就不坚持了，这就是“破窗”，第二天还是很累，慢慢的，不断的找借口，最终就离自己的目标和梦想越来越远。日日坚持，就像写日记，为什么曾国藩就算没什么可写，也会写一句“今日无事可记”呢？他是有病闲的吗？不是的，这就是坚持，这就是不断对抗这个可能出现的“破窗”，否则就会蔓延。如果你今天没坚持，那第二天必须坚持，否则就很难了，因为道理就在那，“破窗”理论你逃脱不了。所以，你也不要有什么幻想，现在不坚持没事，真正遇到事就能够发挥超常，就能够力挽狂澜，别痴心妄想了，不可能。
“破窗”新的定义和理解
最后，我想给“破窗”理论，尝试着给出一个新的理解和定义，那就是任何导致混乱增加，导致熵增的行为和事件，都是“破窗”，需要立刻及时的去改正和消除。这个定义，无论是用在企业管理上，还是用在个人成长上，都有参考价值。
最后总结一下，凡事没有大事，有大事也解决不了，都要关注细节，关注小事，把每个小事都管好了，把每个细节都关注控制好了，结果自然会好。这个是底层的逻辑，不要做英雄，而是要结果导向，努力去做正确的事情，这比救火要有价值的多。成功没有捷径，企业如此，个人亦如此，唯有踏踏实实，什么叫踏踏实实，那就是在事物的底层去动作，去改善，不是老是解决表面问题，这就是踏实。
希望此文对你有所启发，“破窗”是不可避免的，我们只是需要及早意识，避免扩大，及时采取措施，努力做到防患于未然，少听报告，多到现场，多问具体问题，多了解实际情况，细节藏着魔鬼，也藏着天使，我们需要深入下去，这不是越界，这是一种理念，这是实事求是，一切从实际出发的理念。
我们一起，好自为之。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
《破窗》推荐指数：⭐（满分5颗星）
（注：这本书写的很烂，不建议大家购买，一篇文章能够写明白的，非要凑够一本书，并且这本书是2007年出版的，旧书卖的很贵，我吃了亏，希望大家不要吃亏啦，不用谢，我是雷锋）
