7.17复盘
做的好的三件事
1上海林总拿的黄精抱枣样品吃出了石子,做了危机处理,电话沟通客户 先道歉问下客户情况 承认工厂疏忽 加强公司管理 反馈给生产车间和老板
沟通客服 补发一瓶产品给客户 给客户再次致歉 安抚 降低客户抵触情绪
林总,不好意思啊,让你有这么不好的体验。我安排客服,给您发一点产品,这对于你的身体来讲,肯定是微不足道的。也作为我们一点点歉意,我跟我们宋总也沟通了啊,宋总非常重视这个事情,也感谢林总给我们提出真实的建议啊。宋总说会继续加强我们工厂的管理,细化我们工作的各个流程。避免以后发生类似的事情,林总,不好意思,再次给您致歉。
2能更加自如的问领导问题和领导相处
3自信增加了很多,加油继续做正确的事让自己体验成功的感觉!加油!九华府最自信的销冠!
做的不好的三件事情
1下午庆总组要帮忙送货,我说没啥事你们要干嘛? 宋总说明天我要陪她接待客户!
我情商低了 没有说话
刚开始应该先拒绝留有余地,说有事要做但是如果要帮忙不是太多时间可以帮一下
宋总说话之后应该补充一下,对要接待客户,要是帮点小忙没事,去送货肯定不行了
2 早上回来他们说就等你开会呢 ,我也没说话,我应该说不好意思让几位美女久等了,本来已经回来了,刚到门口又有一个客户电话来了,耽误了几分钟
3彭总51块钱没付,上午让他把收款码发群里,不应该上午在电话里面问,在月底去问或者下午发个微信提一下 彭总,货款截图你还没发群里,麻烦你发一下,财务对账这边要核对一下
下次遇到同样的情况可以在第二天提醒,防止客户时间长久不记得,不能在电话里说,太尴尬了
客户不介意最好,介意的话合作都有影响