最近上了一门课,学习了怎么表扬,其中谈到一个小工具“STAR”,简单来说,就是背景+行为+感受+评价,运用这样的公式来进行表扬。
其实表扬对于大家来说,还是挺难的。一来,我们习惯于发现别人的缺点和不足,带着审视、批判的眼光看待身边的人和事;二来,说不出口。我们接受的传统、保守的教育,使得我们不会像西方人那样勇敢地拥抱,勇敢地表达,勇敢地说出爱。所以,即便心里充满了钦佩,表面上却依然淡定。
所以,要想学会表扬包含两层含义:一是发现,二是说出来。
我们先来谈谈“发现”。
怎么发现别人身上的闪光点呢?有一个很好的练习就是“感恩日记”,记录每天让你觉得想要感谢的人和事。曾经看到别人践行每日感恩,没可感谢的事儿的时候就感谢阳光、感谢大地、感谢自然、感谢生命,觉得有点儿过于鸡汤,鸡皮疙瘩都要掉一地那种。后来为了练习表扬,忽然想到写感恩日记是一个很好的方法,通过固定的记录可以逼自己去回想、去察觉一天中自己经历的人和事,找到可以感谢的地方。记录了一段时间之后,发现每天可以感谢的内容还真是不少,而在以往这都是被自己忽略的或者觉得习以为常的,不禁觉得生活中充满了美好,而自己内心充满了满满的正能量,看到一切都是嘴角上扬,心怀感恩。
我们再来谈谈“说出来”。
这个就更难了,我们大部分时候的状态是“爱你在心口难开”。老师在讲到STAR工具的时候,我就觉得最难的就是R:说出自己的感受。甚至于,我觉得感受这一步其实可以省略掉,依然是一个很完整的表扬啊,为什么一定要说感受呢?感觉说不出口。
直到有一回,我尝试用这个工具表扬我女儿,我说:“你今天在开了一天运动会很累、老师没有布置作业的情况下,晚上回来能够自觉主动的把辅导班的作业完成,妈妈觉得非常的开心,你真是一个主动又认真的孩子!”说的过程中,我注意观察女儿,在说到“……辅导班的作业完成”之前,她都在认真的听我说,表情没有什么特别的变化,而当我说到“妈妈觉得非常的开心”的时候,她很开心的笑了,而且嘴里在重复着“妈妈很开心”。我才忽然发现,表达自己的感受原来会引起这么大的反应,如果没有我很开心这句话,刚刚的那句表扬还会有多大的作用呢?
为什么要谈感受呢?
《非暴力沟通》一书中讲到非暴沟通的四要素:观察、感受、需要、请求,这里面也有感受。为什么要说感受呢?我们先来看看我们的感受都有哪些,开心、高兴、幸福、失望、伤心、难过、遗憾、害怕……这些都是我们会有的感受。
感受的根源其实就是我们的需要,而不是别人的言行举止,我们以为是别人让我们觉得难过、开心,但究其根源是我们的需要是否得到了满足。孩子早上磨磨蹭蹭的赖床、慢吞吞的吃饭父母会生气,是因为父母需要孩子们不要迟到;领导看到交代下去的工作迟迟没有完成会发火,是因为他需要工作能够按时交付;妻子埋怨丈夫整天不着家而感到委屈,是因为她需要关心和分担。
我们说感受就建立了情感的链接。在大脑神经科学领域,大脑被分为三个层次,第一层是原始脑,又称为爬虫脑,是在爬行动物的时代发育出来的大脑,表现为行为;第二层基于爬虫脑慢慢发育成的哺乳动物脑,表现为情感;第三层是我们人类经过几万年的时间进化出来的新大脑皮层,也称为皮质脑,表现为认知。人类是有感情的动物,我们有着七情六欲,要拉近心与心之间的距离,要产生共情、共鸣,表达情感就很重要,谈感受就能建立起人与人之间情感的链接,从而产生微妙的化学反应。
所以,勇敢地说出你的感受吧,这样才能感同身受!