结合自己20多年的个人e-mail收与发的历史，总结出来16条经验，一是给自己一个阶段性反省，再者给书友们一些或许有帮助的启发吧。

P.S. 下面谈的大部分内容，主要适用于business e-mail的交流环境。

1. 主题鲜明

e-mail主题栏的内容非常重要，这是收件人唯一必定会读的部分。如果只是"Re:re:re:"一直没完没了的，那在沟通还没开始的时候就输了。可以用一些比如"Project Update", "Revised Contract for Your Review", "Off-Site Brainstorm Notes"等，原则是要【具体】和【清晰】。

2. 话题集中

做到每封e-mail重点只谈一件事情。这会帮助自己和收件人根据不同的project做邮件分类以及日后在inbox中做检索，那种没完没了一直"moreover", "last but not the least"的罗嗦话，还是考虑拆分成几封不同的e-mail吧。

3. 提供语境

让收件人清楚的知道e-mail中讨论的事情的前因后果。比如：如果这一集装箱的货物明天无法按期抵达奥克兰海港的话，公司会直接损失3.7million的收入。为了确保对方和自己on the same page，把事情的后果清楚的告诉对方。

4. 论证有力

如果你有三条原因可以拿出来去说服对方，根据不同的收件人背景，只需挑出来其中的一个理由，集中火力，把这件事情彻底讲透。

5. 短小精悍

行文切忌冗长，特别是现在大家都会在手机上收发e-mail。如果一封信收件人在10秒钟之内还没抓住什么是action item的话，那黄金机会可能就彻底溜走了。我们手机的一屏大概一次可以显示40个字，篇幅尽量控制在这个范围内。

6. 多用数字

摆数字，就是摆事实。事实是中立的，是无可争辩的。可以说“我们的项目进度已经严重滞后了”，也可以说“我们的项目比预期晚了12天”。建议多用第二种表达方式。

7. 避免高度个性化

e-mail不是我们的个人博客，不是匿名登陆的BBS论坛，更不是说俏皮话的泛娱乐场合。所以，那些我们习惯用的口头禅，但是太不正式，或者会造成歧义的，还是从根本上杜绝吧。

8. 不要发泄情绪

在讨论一些重大或敏感话题的时候，不要太emotional，尽量心平气和地摆事实，讲逻辑。如果在写e-mail的时候你的心跳在120以上，那就出门溜一圈再回来。

9. 删掉那些废话

遇到很多人，特别是一些刚入职场不久的年轻人，喜欢在e-mail中用大量的副词和连词，初衷或许是让行文流畅，但其实却弄巧成拙。"In fact", "Personally", "I think", "Actually", "Literally", "Even", 这些词没有任何意义。

10. 最后的先说

我们写e-mail，开篇往往会写一些不痛不痒的内容，反倒是最后快结尾了，才会把真正重要的信息点讲出来。这不是冬天零下20摄氏度的时候出门，需要给车预热。直接开篇用一句话讲清楚核心，类似于学术论文的摘要部分。

11. 不要用bcc

记住，不论你是如何发送的这封e-mail，如何精心设计的cc和bcc的收信人名单，发出去的每封e-mail，其保密程度，都会像你公司茶水间冰箱上的便条一样。所以，只要你决定写进e-mail的内容，就要确保这是可以和任何人讲的话。

12. 用排版增强易读性

字体加粗，列bullet point，数字排序，在不同内容之间添加分割线等操作，往往可以让收件人读e-mail时产生快感，从而“爱上”发信人。

13. 语言和文化要接地气

避免使用一些非常区域地方性的表达方式，那些在全世界范围内只有几百万人可以马上get it的词语。比如在英国，"Bubble and squeak"是一种食物，而在美国，这是我的小baby女儿在洗澡的时候会做的事情。

14. 开玩笑要适度

如果收信人是自己的高中挚友，是自己亲密的家人，那开几个不能登大雅之堂的玩笑是没有问题的。但如果对象是自己的supervisor，或者公司的管理团队，那还是不要这么去做。

15. 发送之前要检查

任何一封email在你点击send按钮之前，最少都要通读一遍，以确保内容适当，表达得体的信息将会顺利地送达到正确的阅读对象那里。

16. 再等一天

眼下某件在你看来是火烧眉毛的事情，不妨等一天，隔日再看是否应该通过发送一封e-mail的形式去解决。在时间的帮助下，往往那些第一眼看上去紧急事情，都会逐渐变得温柔很多。One less e-mail to read is a gift to everyone.