1.关键词 倾听
“如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么也就有可能觉得不太舒服。”在看到这句话之前，我一直认为当别人向你倾诉时，最好的回应是给予安慰和建议。因此我总是在他们诉说的过程中绞尽脑汁在脑子里想好接下来我要说什么才会让他们心里好受点。殊不知他们想要也许只是你静静地倾听，去体会他所处的境地。你匆匆地采取行动只会让他们觉得你在敷衍搪塞，大同小异的心灵鸡汤和温柔优美的文字不如你静静地倾听来的实在。伤心难过的人们更多需要的是理解，不是多么理智的建议。为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，去全心体会。也许以后相比匆匆跑过去给他一个拥抱，我会更愿意选择一边走一边倾听，直至到达她身边然后给她一个大大的拥抱！
2.关键词 反馈
在全心倾听之后，我们可以主动表达我们的理解，这是对他们的反馈。当然反馈不是建议和纠正的陈述句，采用询问句的方式能更好让他人敞开心扉同时也缩短我们之间的距离。如果在询问前表达我们的感受和需要我，将会鼓励他人主动表达自己。比如当别人说“这次我又把事情搞砸了”“我很担心你会会有不好的想法，你很伤心对吗，你是不是怕让相信你的人失望?”这样的回答会比“没关系，你已经很努力了。”更让人期待。所以我们不妨在沟通中给予他人恰当的反馈，让他们觉得自己被理解和接纳，这样双方都是很惬意的。
3.好文节选
※以色列哲学家马丁布伯说，尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到，我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应，我们需要不带成见的感受变化，我们需要用全身心去倾听。
※佛教格言“不要急着做什么，站在那里。”
※在倾听他人的观察感受需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。
