说真心话,外行人看月子会所行业都会觉着这是一个利润率很高、很有市场前景的行业,真正踏进这个行业的人会感受到这是一份承受着卖白粉的压力挣着卖白面的钱,一方面因为属于母婴照护领域,其护理的风险无处不在,每天都是如履薄冰,另一方面因为面向高端人群的服务,其精细化要求非常高,各种成本自然就高。所以进入这个行业的人,如果没有一点情怀,是很难坚持,也很难找到这份事业的快乐感。
今天,恰逢成都欣生明后天有六位宝宝满月要出所,所以我们就集中搞一个大PARTY。市场部伙伴早早地就联系好了气球赞助商进行场地的布置,膳食伙伴制作了精美的蛋糕、果盘与点心,客服伙伴做好现场的音乐与妈妈邀请,护理伙伴为我们的六位欣宝盛装一下、吃饱睡好,作为光的研习学员的我早早地进行了踩点,从室内相机的参数调配、背景、光线,以及妈妈与宝宝可能在的位置与动作设计等等统统进行了事先场景设想。
当所有的欣妈欣爸来到现场,大家顿时被眼前浓厚的满月趴气氛惊呆了,护士门推着有熟睡的、有自己玩耍的、有在静静思考的等六位欣宝排着长队进到房间,这样的阵容感染了现场的每一位伙伴。欣爸欣妈为宝宝许愿、祝福、切蛋糕,开始各种的拍照。
我根据事先设计的场景,引导妈妈入戏,和宝宝做各种交流与互动,特别喜欢妈妈凝视宝宝的眼神,喜欢妈妈低头亲吻宝宝的那一刹那,喜欢妈妈对宝宝的每一个爱抚的动作,都透露出深深的爱意。当妈妈看到自己与宝宝满意的照片,都禁不住要追加拍摄,而且其他妈妈也开始要求这样的动作与场景,我充分看出了女人的天性,就是爱美、有爱,需要赞赏与鼓励。
我们的客服、护理伙伴们也欢呼雀跃,争相恐后地和自己一直服务的妈妈与宝宝合影,这份爱就是她们对家人发自内心的爱,一切都那么得恰如其分,那么得润物细无声。正如我们的市场伙伴茜姐所说:“充满期待与信任而来,带着幸福和美好回忆离开,这是我们的追求!”
活动结束后,当我们将照片原图上传妈妈群,妈妈们美呆了,有的妈妈要求在后天出所的时候补拍全家福。我们很多伙伴将今天的满月PARTY照片转发朋友圈,点赞满满的,激发了员工内心的自豪感,因为每一位妈妈的笑容都包含着每一位从膳食到客服到护理伙伴们的辛勤付出,大家可以感受到自己在平凡岗位上每一个小动作给客户带来的价值与意义。一位妈妈入所至少28天,能够将每一个细节做到极致是非常不简单的事情,这就是我们坚持的服务理念与品质追求!
员工带着快乐工作,才能感染我们的客户,客户才能体验到愉悦的服务!当事业遇到爱好就是一场美好的修行!