【Day08】21天悦读1本书《说话的力量》第八拆
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【I】重述知识
解释是一个反复向对方确认的一个过程。
确认自己理解对方。向对方确认自己听懂了他的意思没。如果是面对面交流就可以把自己理解地再说一遍。如果是微信联系就可以把内容以点列出1/2/3来向对方确认是不是有疏漏。
确认对方理解自己。可以在自己说完以后让对方重复一下自己说的内容，来查看是不是有没有沟通清楚的内容。
【A1】
有一次部里需要我做一个领导人的资料表作为附录来发通知。告诉我随便做一个就行，有领导人的基本信息就可以。我当时一听，懵的，随便做一个，怎么随便做？根本不知道要做什么，放什么信息。基本信息很抽象。很崩溃。然后想了想，先做一个然后再修改好了，就百度搜资料。最后因为每个人百度出来的信息不一样，有些信息是缺的。同样是出生籍贯，有的人查不见。后来拿了份初稿去给部长看，删删减减，实在没有的信息不填，才勉强搞定。
【A2】
下次再遇到类似的任务不明确的情况，我就应该先把可能要用到的点先大致罗列，让别人先预判信息哪些要哪些不要。提前确认好，大方向保证正确。确认好再做。
作业：如果我是话务员，我如何让对方知道我听懂了。
首先，作为一个话务员，对来电的常见咨询类型我是有概念的。应该迅速将来电者归类，比如是车辆出险还是人身险。
然后，在归好类以后，迅速罗列该险需要的基本信息。以车险为例。
1、了解车现在的受损情况。
2、出事时间
3、出事地点
4、出事原因
中间可能会听不懂他说的一些话，比如路名和方言，这时候要问那个字怎么写，但车主很着急他不一定会听懂。需要把字的音先记下来。事后查找核对。如果有条件可以让车主发送定位。
最后，就可以安抚车主，让他原地等待。挂断电话。
