观察是沟通的起点

生活中大部分的争执都是因为语言暴力造成的。

我们都迫切的渴望向这个世界表达自己,语言是最简单的工具,却也同时是最容易被误用的工具。

往往因为愚昧和固化无法理解对方的需求,也无法有效表达自己的需求,更无法在各种关系中建立理想的途径。


马歇尔博士把这个模式简化为四个词的前后勾连:观察--感受--需求--请求。
我们可以理解为,用一种理智的思维来解决感性的情感。

首先是观察。

观察包括眼睛看到画面和耳朵听到的语言,不包括自己的内心想法和意见。

我们因为自己眼光的局限、信息的不完整、三观的影响等,经常会跳过观察,用评论代替观察。

观察是客观的,尽量如镜子一般反馈所闻所见;而评论是主观的,跳过事实,以自我为中心来阐述观点。

评论直接封锁了两个人有效沟通的路径,带着个人的偏见使对方无法理解自己的真正意图。

​如果是观察,我们只需用询问的方式去问对方,我听到了xx,看到了xx,是不是这样,和对方先达成一致,从而制造可以进一步交流的可能性。


区分观察和评论

1.我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果

——如果不把事实和意见混为一谈,我们将不再困惑。

负面标签的消极影响很明显,如懒惰和愚蠢;中性和正面的标签也妨碍我们全面了解一个人

——不带评论的观察是人类智力的最高形式

2.如何区分

---使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任

---把对他人的思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能

---把预测当事实

---缺乏依据

---评论他人能力时,把评论当事实

----使用形容词和副词时,把评论当事实

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