在当今这个互联网行业逐渐改变“生活”的时代里，对于OTA的接受、使用已经变得越来越正常，而OTA业内也产生了几个“巨头”——携程，去哪儿，途牛和艺龙。由于经常使用这些app，我发现艺龙旅行的用户体验最不尽人意，再次进过一番细致的使用和感受后，在下文将对艺龙旅行APP首页中部分主要功能：酒店（包含酒店预订，今日特价，团购酒店，附近酒店）、机票、火车票、目的地（旅游指南）和旅行清单等展开关于外观、存在问题以及功能特点的讨论。（App版本7.4.0）
酒店
外观：
酒店预订，今日特价，团购酒店，附近酒店这四个模块使用了直角边框，背景填充了较为鲜艳、有活力的颜色，有一定扁平化的效果。且处在APP最显眼位置，占了首页面较大的篇幅。
问题：
1、收藏（不仅仅是酒店）成功后黄色空心星形变为灰色空心星形，与用户常规操作习惯与认知不相符（建议修改为实心黄色星形）。
2、在酒店查询页面下点击“我的位置”，其左侧原有城市名会改成“我附近的酒店”，而由于这一行应该是地址栏（城市及其他更具体或更宽泛单位），所以我认为可以将“我附近的酒店”变成具体定位后的位置（地址）。更符合逻辑，而且这样可以更直观地了解自己到底在哪（方便对当地不熟悉的用户），或者如果用户发现定位后显示的地址错误的话可以取消搜索该错误地点附近的酒店。
特点：
1、酒店查询页面在每日过了零点之后会有关于日期选择的提示（选择深夜），提示细心到位。
2、各酒店相关的界面几乎无广告，界面内容显示更清楚。
3、酒店的价格和星级的选择操作十分直观，方便，易于使用。
4、酒店服务的提供从当日特价到团购，再到发现酒店（推荐）等等各式酒店的信息提供，艺龙所提供的酒店服务种类丰富多样。涵盖各种需求。
机票
外观：
1、机票查询界面的单程和往返的选择使用了圆角边框做选择框，背景色为纯色，有一定扁平化效果。
2、订机票界面的“出发城市”和“到达城市”键的底色不明显，会让人看不出是个按键。
问题：
1、机票查询可添加价格日历功能（对于经济能力一般及较弱者来说很适用）。
2、在机票查询页面可添加接送机服务的入口（或者添加“用车”页面的链接也可以）。
3、机票查询页面加载时无需两个Loading图标（分别对应日期&当天最低价和当日机票），一个页面在加载时一个Loading图标即可。
4、机票的可筛选选项较少，仅有航空公司和起飞、到达机场的选择。可添加舱位，及是否直飞等选项。
5、网速不好没查出数据时除了“重试”没有其他选项..（而点击重试的效果实际上是返回到上个页面而不是继续搜索）
特点：
机票查询页面的“查询”键后台数据操作量较大（一次筛选出符合条件的所有信息），用户搜索的等待时间较长。而在展示搜索结果的页面中，“时间”、“价格”等条件排序按键的反应时间很短（因为只要将已经筛选出的全部结果进行排序），用户体验流畅。而“去哪儿网”App上的机票每次“查询”只先从数据库中搜索出一部分（约15条数据），当滑动到这15条数据的末端时，会进行下一次搜索（再搜索出下15条）。
火车票
外观：
查询界面内容简洁，搜索结果页面的时间选择有一定扁平化效果。“票量紧张”用红色字体显示更具提醒警示效果。
问题：
1、火车票订票没有起售时间的提醒。
2、火车票查询结果列表页面可添加日历功能（如点击当日日期后出现日历），这样更换日期不用再返回上个页面。
3、不提供车次搜索。
4、无直达车次时不提供中转方案。
5、2014年12月1日起售票已经提前30天，但乘车日期仍然只能在未来20天内进行选择。
6、（图标问题）根据两种历时排序方式切换时，“历时”按键图标的沙漏的位置会发生一点点偏移。
特点：
1、列车查询界面添加了“只看动车/高铁”和“只看有票列车”这两个使用率较高的选项供用户选择。
2、时间、历时、价格的排序方式切换迅速，用户体验流畅。
目的地（旅游指南）
外观：风景图片较多，内容经过精心挑选，配上吸引用户的标题，比较能够让用户产生兴趣。
问题：
1、目的地内的“游记攻略”和“发现酒店”的每篇内容的缩略图在页面上显示效果太扁，长宽比不协调。原因可能是因为用了热门目的地内缩略图的长宽比标准。而热门目的地里图片多为广角的开阔场景图片，所以不会不协调。但将这种比例延续给那些并不开阔的风景图片就不太适合。
2、旅游指南页面无法一键返回首页面，只能返回上个操作。
3、与其他模块相比体积过于庞大，加载速度较长，有些格格不入，影响用户体验感受。
4、游记的评论、用户间的互动和交流较少。能吸引到的用户以及用户的投入时间有限。
特点：
有较丰富的内容，也能借此很好地与酒店、门票等OTA业务有机结合起来，也能点出当季特色（如冬天推荐温泉）。
旅行清单
外观：
1、行程清单完成的程度用类似进度条（色差）表示，十分直观，且有创意。
2、清单库左侧分类随着重要性逐渐降低颜色也逐渐由深变浅。
问题：
1、滑动删除行程清单的成功率不够高（尤其滑动速度较快时），影响体验。
2、在某个具体行程清单/自定义快速添加/自定义清单下，想添加内容必须点击到提示文字“新建一项”上才能呼出键盘，不符合用户常规习惯。触碰这一行都可以呼出键盘的话更加方便快捷。
3、在某个具体行程内，底部按键的文字提示（隐藏完成项/显示完成项，编辑）十分不明显，不注意看的话不会发现底部有字。
4、在某个具体行程内/新建清单/自定义快速添加页面，“确定”键功能为确认保存当前已经存在于下方的已添加项。而添加数据时输入完成后唯一能将输入数据存入已添加项中的方法是依靠键盘的回车来确认。个人觉得这不符合大多数用户操作习惯，建议修改“确定”键的功能或者将左侧的⊕图标改成一个用来将输入数据存入已添加项中。
特点：
操作简单，行程清单的完成程度、各项准备的完成数目等数据一目了然。可自定义添加清单操作十分灵活。
总结：
首页面的促销活动所占页面篇幅之大，以及机票、火车票等其他功能的弱化可以看出艺龙现在的首推业务就是酒店。并且在游记等内容部分把酒店推荐与之有机结合在一起，起到了更好的推广作用。而预订、查询界面没有广告，相比携程、去哪儿，界面更简洁清爽。
从酒店预订到机票预订再到火车票预订，多个拨打客服电话的入口表现了艺龙是个十分重视“售后服务”的OTA公司，当然，庞大且效率高的客服团队也是这一点的重要支持。而在各类票务、酒店的预订界面不插入广告及宣传也证明了艺龙在推广业务与用户体验面前选择了后者。
提供的酒店种类的繁多，客服的细致入微，都是艺龙在细节方面成功的成功之处。
但是由于处在“艺龙旅行”向“艺龙酒店”转型的阶段，用户在商旅或者旅行中的除酒店外的需求不能被完全地、到位地满足，使得部分用户可能会选择一些功能更加全面（也更复杂）的产品，而宁可牺牲更简便直接的体验。
但是专注也有专注的好处，随着“酒店”的程度加深，日渐明显的差异化，力量更加集中的市场开拓，无微不至的强大客服……在将来，这些都是艺龙的强大竞争力，如果能够控制好这些点的发展，并且还能同时提高其他服务的质量和用户体验，那艺龙才能够在OTA行业中站稳。
