《咨询的奥秘》是一本畅销40多年的咨询管理经典必读书，副标题是“提出和寻求建议的智慧”，不同于市面上大部分咨询类书籍讲解决具体问题的工具和方法，这本书专门介绍咨询师的思维方式——如何在洞悉人性和理解事物复杂性的基础上解决问题。在从思维方式去介绍咨询方法的少数经曲著作里，如果以一本书的畅销时间和读者评价为标准，《咨询的奥秘》绝对算得上是无法绕开的经典作品。
要理解这本书如此长时间受人欢迎，是因为作者杰拉德.温伯格融合了系统科学和心理学的双重视角，为分析通用问题提供了智慧解决方案，这本书从三方面带给我们智慧的启示。第一、解决问题的第一步是理解人的感受；第二，显而易见的问题往往远离真相；第三，如何避免解决问题的时候带来更多风险。
第一部分
先来看看：所有的问题都是人的问题，解决问题的第一步是理解人的感受。老话说：“人对了，复杂的问题也简单，人不对，简单的事情也会复杂。”这里说人对的意思不仅仅说是技术和能力对了，还有人和人之间的人际关系，感情要对，问题才好解决，换句话说，一个问题永远不是孤立存在的技术难题，它永远和人有关。
以前有一部很有名的电视剧叫《神医喜来乐》，讲民间有一个神医叫喜来乐，被请到皇宫去给皇亲贵族治病，每次他都比御医治得又快又好。结果，喜来乐把病人的病治好了，却得罪了御医。所以御医就在整个电视剧里不断的给他使绊子。电视剧的剧情就在这么一个用心治病，一个使劲儿给你出难题的过程中推动发展。喜来乐的问题就是他只关注了如何解决问题，没有考虑到另一个合作者的感受。
类似的问题也发生在商业经营中，比如早年日本为家庭妇女市场推出减轻负担的电饭煲，可是销量并不理想。并不是因为家庭妇女不喜欢电饭煲的功能，而是她们担心，如果自己用电饭煲，会让家里人认为自己很懒，让她们很没面子。所以电饭煲厂家也遇到了只知道解决技术问题，而忽略对方感受的问题。
所以我们遇到的问题，技术难点只是表象，人的需求才是关键，我们解决问题的入手点就不能仅仅只是技术解决方案，而要关心人的感受。换句话说，每个人在遇到问题时，既有解决问题的欲望，也有维护面子的自尊心。你只有能够同时平衡这两种诉求，才能真正的帮到对方。而反过来，如果你解决问题的时候却伤害了对方的自尊心，那就会把一个简单的问题变复杂了。
因此作者温博格在书中给出了一个建议，那就是帮人解决问题时遵循10%法则，也就是说，每次遇到别人请你帮忙的时候，只需要告诉对方，我只是在你的工作基础上改进了10%。因为温伯格在他的咨询工作中发现大多数人会认为，如果别人帮自己改进了10%，那自己的自尊心是不会受到伤害的。可如果请来的人帮自己改进得太多，超过了10%，可能就会让自己难堪。这个发现和我们熟知的另一个道理密切相关，就是遇到问题时，先处理情绪，再处理问题。温伯格教我们用10%法则保护对方的自尊，从而不触发到对方的负面情绪，否则我们就会像神医喜来乐一样，一直努力解决问题，但也一直在给自己制造更大的问题。
作者还说，有时候一个问题可能不存在解决10%的阶段，比如像神医喜来乐，把病治好了就是100%，没治好就是零。这时候喜来乐该怎么办？对这种问题请注意温伯格给出的解决方案，他建议无论你最后实际带来的改变是多少，你都只承认10%，剩下的功劳给别人。就是说这种情况的处理理念不仅仅建议不要邀功，甚至还要把功劳推让出去，如果温伯格有机会给喜来乐做咨询，他提出的建议估计是说：老喜啊，下次你在治好御医没治好的病时，要和皇上说，你之所以能有幸治好这个病，其实是此前御医的这些方子给打下的基础，我只是在这个基础上才能改进一二，治好病人。如此一来，喜来乐不仅不会得罪御医，说不定他俩还能开展官民合作，公私合营，共同把清朝的医疗事业给做大。
说到这儿有人可能会说，明明是自己的功劳，为什么偏要让给别人呢？这么想，当然没错。不过温伯伯的智慧也恰恰体现在这些与众不同的思考上，他指出，问题的实质是：你是想解决问题还是想证明自己，如果你是想解决问题，你就要理解人性，有时候要真正解决问题就要有人做出牺牲，如果要的是证明自己，那你就不是在解决问题。
想想看，我们在生活中遇到的很多问题，很多时候就是因为想更多的证明自己，反而使问题越来越复杂的吗？回到那个日本电饭煲厂商的案例，后来他们改变了做法，不再强调电饭煲省力，而是说用电饭煲做的饭更健康美味，是关心家庭健康的品质女性首选，结果电饭煲销量就逐渐上升了。这就是系统思考的大师温伯格给我们的第一个建议和提醒，解决问题的时候，首先要考虑人性，理解对方的自尊心。
第二部分
接下来要探讨的是：显而易见的问题，往往远离真相。
想一想，你在快速解决问题的时候，有没有遇到忙活了半天，结果发现解决的不是真正的问题？或者大家讨论的不是一件事情？这种场合其实特别多，通常我们解决问题的一个误区就是看见问题就着手解决，而高手解决问题的方式是：第一时间不被问题的表象带着走，先一针见血，、鞭辟入里地思考问题。
比如一个对马不了解的人，看见马儿只能看到表面特征，比如个头大，此时他站在马旁边，会特别害怕马踢自己一脚。这是他对“很大一匹马”这个显而易见的问题作出的反应。而养马专家不仅能看到马很大，还会看到马的其他无数特性，从而判断它们的状态、习性、当时的情绪，就会知道这匹马会不会踢人。
所以很多现象上表现出来的直观问题都是表象，真正的原因藏在大量细节背后。温伯格把我们看见最明显问题后，就当做问题全部的习惯，称为：贴标签。也就是说我们的大脑很习惯给自己看到的问题贴一个标签，然后把这个标签当做要解决的问题。
可是，事实未必如此，比如"IT男"这个标签，我们往往认为“IT男”就是修电脑的、不修边幅的宅男，其实“IT男”分为程序员、数据信息管理员、系统管理员、web产品经理等等很多种。但我们的大脑就是这么标签化地来思考问题，导致我们很容易受到大脑这种思考方式的影响判断。如何跳出这种标签思维呢？温博格给了一个非常巧妙的类比方式来解决，他建议我们用爱斯基摩人的视角来看待事物。在我们大多数人眼里雪就一个样子，雪只有一种。可是爱斯基摩人的语言里面，描述雪的词就有好几十个，他们能看到好几十种不同的雪，有细粉雪，有粗粒雪，有各种各样的雪，不同雪的情境，应当采取不同的行动。所以我们要向爱斯基摩人学习，具体细分你描述的现象背后的细节，究竟这个问题是什么。
这就是温伯格作为一个系统思考大师，给我们解决问题的第二个建议和提醒，遇到问题时，直接贴标签的思考方式很危险，不要把体型大，当作是马的全部问题，我们要深入研究，分析标签背后真正的问题是什么，才能给出鞭辟入里的答案。
第三部分
到这里，一般咨询书籍已经不会再往下写，因为我们已经讲了如何发现问题，咨询不就是给别人提建议，告诉别人该怎么做，我们的任务不就完成了吗？可温伯格厉害的地方在于他知道，其实咨询师提建议根本不是工作的终点，事实上，离咨询任务的完成还远远不够，为什么？这就是这本书最后一个重要观点，如何避免解决问题的时候带来更多风险。
在温伯格看来，任何一个新方法、新建议，不仅可能解决问题，还可能会带来新问题。你的建议只有确保解决问题带来的利益大于制造新问题产生的损失才有价值。一句话概括，凡有建议，必有变化；凡是变化，必有风险。
怎样降低风险，让建议实施起来更有效呢？作者温伯格带着我们把思考问题的视野，从系统影响层面入手，环环相扣地把如何安全地进行改变这个问题，总结成了一系列方法，归纳成四句话就是：要想成功先想失败，万一失败还有后手，不求完美但求最好，每次只变一件事情。
什么意思呢？先看第一句：要想成功先想失败，比如你公司今天要换一个在线办公OA系统，你不要指望这个OA系统一上线，就能成功运作。想要让新系统顺利运作，作者让我们先考虑，如果系统上线后，会因为哪些导致失败？你至少要想出三点这个新项目可能失败的原因，比如可能维护人员不熟悉新系统，导致操作失误带来失败；还可能新系统快捷键变了，大家用快捷键误删了重要资料；也可能由于新系统上线后与公司其他系统没匹配好，造成数据丢失等等。你看，当我们先思考可能失败的风险时，我们才会更未雨绸缪地为成功做准备。
不过，就算我们想的很全面，也难免有疏漏而导致失败。所以，作者又建议我们采取第二个方案：万一失败还有后手。换句话说，要有Plan B，或者叫备用系统。比如上新OA系统的时候，不要把旧系统停了，让它们同时运行，实在不行你还可以返回到旧系统来。
最后，在我们做了各种完全准备之后，也不要抱着一次成功做到最好的方法。相反，作者建议我们的第三种处理方式是，不求完美但求更好。比如上新的OA系统，不要求第一时间发挥它的全部性能，而是确保用它比用旧系统效率更高一点就可以，只要你能保证好这一点，然后慢慢改善，发挥它的性能。
有人会说：“这样做太浪费时间和成本了吧？哪儿那么费事，先干起来再说。”其实持有这种想法的人特别多。不过温伯格用他一贯严肃中饱含幽默的方式回应说：“你说的很对，浪费时间最可靠的办法就是丢掉谨慎。”我们放弃谨慎省下的时间都会在我们日后遇到层出不穷的问题里，以更大的代价花出去。
让温伯格特别感慨的是大众汽车，每一款新车只改变一个地方，每一次改变都做很长时间的测试，所以很多人觉得大众车怎么老是那样子，可大众知道在一个大的系统当中改变一点风险都很大，改变很多是会失控的。这就是作者给我们提出的第四个降低风险的建议：每次只改一个点。如果你搬了新家去上班，那么就不要换新闹钟叫醒你，不要同时改变两件事情。
如果把作者上面的几个建议整合成一个完整的方法，我们就能提炼出一个安全改变的通用方案：每次只改变一件事情，这件事情要安排在非关键任务上进行磨合，逐步提升效率，同时要考虑可能失败的情况，为此留下备份方案。比如招聘新员工时，每次只招一个人，允许他有长时间的低生产率磨合期，给他有意义但不关键的工作，为他不可避免的失败留出备份，确保他一步步能够发挥自己的才能。
到这里，介绍完了作者给我们解决问题的最后一个提醒：你的任何建议，不仅能带来你想到的好处，也可能带来你想不到的坏处。你要确保你的建议，可以安全的实施。
总结
以上，就是系统思考大师温伯格在《咨询的奥秘》这本书中给我们提出的各种建议。我们很容易看到书中提到的几十个定律和原理，似乎就是这本书的核心。但作为阅读者，我们还要在作者给出的“明线”之外，洞察他思想文字背后的“暗线”，就更能抓住作者的思想精髓。我们可以通过作者讲述的这些案例和规则，找到背后一个共同的源头，那就是在理解人性的基础上，用系统思维的思考解决问题，是一种比具体方法更深刻的智慧，所以这本书的副标题，叫做《提出和寻求建议的智慧》，而不是提出和寻求建议的方法。
回顾本书的三个核心观点：首先，解决问题的第一步是理解人的感受，在尊重对方自尊心的情况下解决问题；其次，显而易见的问题往往远离真相，它可能是我们给问题贴的标签，我们要发现真正的原因，就要沉下心来研究问题背后的细节；最后，即使你得到了一个解决方案和结论，也要考虑如何避免解决问题的时候带来更多风险，要确保自己的建议可以安全的实施。
