课堂上老师举了一个例子，说的是一个清洁阿姨擦黑板的故事：在上课的时候有些重要的内容需要留到下一堂课继续使用，他把其他黑板给擦了，在重要内容的旁边备注了几个字，请勿擦！还特地把三个字圈起来。意思是告诉阿姨在扫地做卫生的时候不要把这些内容给擦了。谁知道第二天他来上课？所以的黑板都擦的干干净净，他留下的内容全部不见了。第二天他依然还是这样子把请勿擦三个子又写得特别特别的大，但是没用清洁阿姨还是擦掉。第三次，他告诉那个清洁阿姨叫她不要插这些内容，清洁阿姨这回倒好，把内容全部拆了，留下了请勿擦三个字。给张老师哭笑不得，他就问阿姨，我已经跟你交代了不要擦，为什么你还差呢？阿姨一脸的无辜，她说他她一直都在给学校给教室做清洁卫生，它的工作内容就是：收拾桌子、扫地、擦黑板三件事。已经成为习惯，而且几年来一直都是这么延续的，所以当老师交代她不要擦黑板的时候，她并对这个事情并没有引起重视或者注意，而是按照自己的惯性一直这么做。这个就是典型的惯性思维。
就在一年前，我新到一个单位。就租金收入这块业务，在做基础台帐，帐务，发票开具和粘贴等工作流程上，我就范了这个错误。我在用我的惯性思维思考，没有认真倾听新单位同事的经验，而她们也一样没有倾听我的意见。双方都在自己的固有思维的壁垒里坚持着，特别是某个同事，简直就是一言堂，最终我寡不敌众，投降了。心不甘情不愿的按照她们的老方法去做，结果做得很不顺，吃力不讨好。
说到这里，让我想起了前段时间的演讲主题《倾听》。倾听属于有效沟通的重要组成部分，而倾听是有技巧的：要像繁体字的“聽”，就是一心十目耳朵为王的听，意思是用全身的感官去感受；而不是简体字的用嘴巴斤斤计较的“听”！
简言之，就是尽量放下自我，不要去评判，用自己的心去听别人的声音，有则改之，无则加勉。
心理学研究表明，越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种褒奖，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我尊敬的人”，对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢！很多的“大人物”、“名人”，他们在交际中丝毫没有摆出傲慢的姿态，也没有用惯性思维，而是恭听他人哪怕是初次见面者的谈话，使对方禁不住油然而生好感。而且很多单位里的越是位高权重的领导越是愿意耐心倾听他人谈话，这种谦恭的姿态，对于交际中想赢得好感的人是一个非常有益的启迪。
好吧，叨咕了这么多，总结一下：放下自我，放下你的固定思维，认真倾听，面对真实的世界，你将海阔天空，春暖花开！
