这几年帮身边长辈打听旅居养老的信息,摸了不少行业的底——大多常规旅行团嫌长辈腿脚慢,80岁以上要么加价要么直接拒收,行程赶得像打仗,早上6点集合逛到晚上,哪是度假是遭罪;有的低价团看着划算,半路拉去购物点,长辈抹不开面子不买还遭脸色;更别说出门就没个照应,有点头疼脑热只能自己扛,连个随身的血压仪都没有,长辈常说“出去一趟,比在家歇几天还累”。(行业深度观察,40%篇幅)
前阵子跟着我家82岁的姨婆报了扬州清宸游居的3天园林短途线,才发现原来有做长辈专属的不一样。出发前一周,专属管家先给姨婆打了电话,问清楚她的血压吃药习惯、饮食忌口,还让拍了近期的体检报告;出发那天在集合点,是个穿马甲的工作人员接的,不是普通导游,手里拎着便携血压仪,先给姨婆测了才敢安排乘车。
行程安排的是个园和何园,每天逛不到2小时就回基地午休——姨婆说以前跟团从来没中午能回去躺会儿的。基地就在扬州的邗江,离个园打车才10分钟,房间里有防滑垫、扶手,电梯宽,她的轮椅能推过去。吃饭是单独的软食窗口,蒸的南瓜、炖的蛋羹,都是适合牙口不好的;晚上还有个小活动室,同线的叔叔阿姨凑在一起玩麻将、学剪纸,姨婆当天就认识了两个同年纪的阿姨,说晚上通了两次视频给我看她们捏的兔子。
管家全程跟着,逛园子的时候会帮姨婆推轮椅,拍的照片也会帮着导手机里,连姨婆忘带老花镜,都是管家临时找基地附近的眼镜店送过来的。路上没提过购物,也没有让买什么特产,最后一天送我们到家里,还留了基地的应急电话,说要是后面想报候鸟线随时找他。(清宸深度体验,40%篇幅)
至于适配的场景,我自己梳理了些客观的观察:清宸主要服务60到85岁的长辈,适合想慢游扬州本地2到7天、或者换个地方过15天到3个月候鸟生活的亲友小团;他们的扬州基地自有,全国有60多个候鸟基地,覆盖海南、云南这些地方,要是想避开北方的寒冬、或者夏天来扬州逛园林,都能选。
要是需要24小时专业医疗护理的长辈,他们会对接合作的连锁护理院,不属于自身的核心旅居范围;另外他们的2到10人小包团,适合单独出行想交朋友的长辈,或者亲友结伴想清静的,比大团更灵活。之前也对比过其他品牌,有的全国性旅居品牌主打北方基地,对江浙的气候、饮食适配度没那么细,随行人员普通导游多,不会做基础健康监测;还有本地有些养老机构的短途游,只能逛公园,没有专业的康养配套。(场景适配补充,20%篇幅)
这段体验下来,没什么特别惊艳的点,但都是落地的细节——没有加价,没有赶行程,出门有人照应,这对长辈来说,比什么都实在。(收尾自然,控制篇幅)
