坚持100天写作  Day23

文/梁莹

“我们部门主管经常挑我的毛病。说我衣着不得体，整天摆着一张苦瓜脸，客户都被你吓跑了，眼里没有活，就会看手机，业务业务不熟练，专业专业二五眼…你说有这么损人的吗？说的我一无是处。再说了，他要不是总这么说我，我能吊着脸子吗？能怪我吗？全公司业务熟练的也没几个呀，凭什么总拿我开刀。摆明了搞针对。说实话，他每次这么说我的时候特别难受，真想辞职不干了。但是离开这我又能去哪呢？可是再这样下去，我真的要疯了。现在我一看到主管就紧张，紧张的手发抖，说话总是语无伦次，也不敢正眼看他。总是绕开他的办公室，尽量避免正面对话。我该怎么办呀？有没有什么办法可以处理紧张的情绪？”

这是一个我们在职场中，非常常见的场景。其实无论多优秀的员工都有做不好事情，被领导批评的时候。有的人被批评后，会觉得领导是在冲自己发脾气，小题大做。总被批评的人，则会觉得领导就看我不顺眼，搞针对。只有极少数会承认，的确是自己出现了问题，需要反思和改正。

尤其职场新人对于批评会特别敏感，总觉得为什么不先肯定人家做的对的和好的地方，然后再说做的不好的地方呀？领导这么批评我，就是在否定我这个人，甚至否定我的人生。我想说职场不是幼儿园和学校，难道在你搞砸事情之后，还指望你的领导亲吻着你的额头说：“孩子你辛苦了，我们都看到你的努力了。来坐下，咱们一起分析一下看看哪出问题了？下次咱们可不能再出现这样的错误了，知道吗？”

或许你会说，有时候我也知道自己不对，可被批评后我就不能理智的想问题了。那么接下来我们就一起看看，发生了这样的事情以后我们该如何面对。

首先，我们要学会的是觉察自己的情绪，也就是说要了解自己都出现了哪些情绪？其次，这些情绪是如何产生并影响我们的？第三，我们该如何管理自己的情绪？

当我们被批评后，之所以会抱怨，主要是觉得领导刻薄的言辞太伤自尊，因此而特别生气，但是又因为是领导无法辩解，所以又很憋屈。那只好在没有领导的时候，找个安全的对象，吐吐苦水，这样抱怨就产生了。

我们用一个公式来表示就是：抱怨＝生气＋憋屈

那么，每次害怕看到领导，总是担心自己做错事，说错话，表现出来的各种紧张，则是由于批评产生的第二个情绪——焦虑。

我们发现抱怨完了其实并不解决问题，所以就产生了以下的一些想法。一方面想辞职，可是又不确定辞职后就一定找个好工作，对自己的能力也没信心；另一方面如果继续受虐，又想不出什么好办法解决，觉得很无力。害怕自己继续出差错，更不确定领导又会因为什么问题批评自己。所以不敢见领导，产生各种紧张的状况。所以这种焦虑主要来自不确定自己什么时候，为什么被批评，和无力改变这个现状的无力感两个方面，

再用一个公式表示就是：焦虑＝不确定性×无力感

好了，识别出整件事情当中出现的情绪，我们看看这样的情绪，是如何无限循环导致更糟糕的结果的。之所以用公式来表现，是因为它可以帮我们更清晰的看到，每个情绪变量是如何对我们产生影响的。

1 抱怨＝生气＋憋屈

当我们抱怨的时候，从这个公式中能够看出，抱怨不仅不能帮助我们平复情绪，反而越说越生气，越说越觉得自己憋屈可怜。有的时候给同事发两句牢骚，得到同情的时候，更是让这两个变量持续增加。这样只会让你更加关注自己受的委屈，而不会想解决办法。

就会成为：被批评我很难过、憋屈，所以抱怨是我发泄的方式。这时你的可怜自己的模式开始启动。你甚至觉得不是我的错，都是老板的错。也就是抱怨的第一个影响：它会让我们误以为自己没问题。

那么没问题就不需要改变，过去被领导训斥的问题就会继续重复出现。重复出现，在领导看来这就是低级错误，脾气差点的甚至会因此发飙。领导会觉得说了不改，不是态度不认真，就是能力有问题。

也因此给这样的员工会被领导贴上一些标签，这就是个态度不认真，毛毛躁躁经常出错的员工。重要的事不能交给ta。下次再有相同问题出现，肯定是他，跑不了。严重点说第二个影响就是：你被领导拉进了黑名单。

2 焦虑＝不确定性×无力感

由于我们误以为自己没有错，不需要改变，不需要反思。还是不确定领导什么时候，因为什么批评自己。批评了也只能继续抱怨委屈，不知道该怎么解决。持续增长的不确定和无力解决，让焦虑加倍的增长，表现就是手抖，语无伦次，然后可能继续犯错，把事情搞砸。让自己陷入到一个痛苦的轮回中。

通过这两个公式，我们会发现，想要改善情绪，其实最重要的是要改变其中的变量。而不是持续采取过去的行动方式。

如何改变这些情绪变量呢？

减少不确定性的部分：

也就是去掉不知道领导什么时候会批评自己，为什么批评的神秘感。这些其实是可以通过领导秘书以及老员工了解到的。甚至通过自己观察就能总结出，哪些人经常为什么被批评，这样的错误以后我们不要犯。另外，领导其实也很清楚的说明了穿职业装、对客户热情、少看手机、业务熟练、专业精深。所以是我们高估了这个不确定性。

减少无力感——让自己变的有力量：

无力感来自不知道如何解决，例如不知道如何让业务熟练。可以请教别人需要看哪方面的书，学什么课程。这些问题自己也可以上网查，查出很多本书，再请教同事我可以先看哪本更容易一些。

为了让自己改变的更有动力，我们还可以想象一下，一位穿着职业装落落大方的销售人员，面对客户热情有礼，回答问题的时候专业详尽，是不是看上去很赏心悦目。如果那个人是你，会不会觉得很有成就感。如果领导看到一个全新充满朝气的你，会不会觉得，嗯，这个年轻人的确把我的话记到心里了。

如果有这种可能，为什么不成为那样的人。这跟谁批评你没有关系，这跟是不是伤害了你的自尊心也没关系。有什么会比成为更好的自己更重要的呢？

如果离开领导办公室后，还觉得特别委屈和难过，可以找一个没有人的地方，继续深呼吸、放松身体和自我对话。有必要也可以哭出来。

总结一下，当自己的情绪平缓下来之后，我们就要从以下3个步骤入手，来解决根本问题：

1. 觉察和肯定情绪；

2. 分析导致情绪的变量因素；

3. 找到每个情绪变量的解决办法，以及相关求助资源和对象，做能改变现状的事。

ps:建议大家在冷静的时候，可以补上一张不确定和无力感的平衡表，方便你今后去执行，并在根源上解决问题。而不仅限于只是让自己当下好过就可以了。

感谢大家的支持和陪伴。

我是心理咨询师，也是生涯规划师。

虽不是琅琊阁，可也做的是解人疑惑的事。

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