🔥5.20 静安支行🔥
#五星之争 “静”请期待#
🌻静安支行零售及会计条线在晨会中整肃仪容，整装待发，创建辅导顾问陈辰老师对接下来支行的创建重点工作进行说明，明确目标，共同行动！！💪💪
🌻陈老师与会大堂经理、会计主管沟通创建任务中的人员分工问题。创建任务细节繁多，硬件整改、服务督导、档案制作三大模块缺一不可，需专人专责方能保证创建任务稳步前行🏃🏻♂️🏃🏻♂️
🌻硬件对标，细节决定成败！陈老师根据最新检查标准对厅堂硬件环境进行整体排查，功能区域进一步优化并查漏补缺。
👏🏻👏🏻五星创建，兴业银行上海分行静安支行在行动，分支行上下必将勠力同心、使命必达！
🔥5.20 杨浦支行🔥
🌞郑老师与零售谈行长、营业部孙主任就星级创建前期准备，目前人员分工情况做沟通；重点档案撰写时间安排确认周二、三、四、人员：孙琳（主任）、大堂经理（王莹）；
🌞根据网点初步与广告公司布局整改情况，郑老师厅堂观察建议公众教育区位置调整，根据客户动线建议调整叫号机位置，必争硬件模块满分通过👍
🌞员工考核激励机制沟通，通过网点考核制度的完善，进一步提升同事们服务规范化，每个人从一点一滴做起，全员协作，为星级创建努力，加油💪
🔥5.20 大柏树支行🔥
♥️ 今日项目组进驻网点，开始新的一天工作。
📈 首先郑老师与张行长和营业厅俞主任对支行的创建工作开展项目沟通会，对整个创建的硬件改造、服务提升、档案整理、特色文化打造、迎检工作五大部分进行详细解读，明确要求，突出重点。同时郑老师对本次星级创建工作作出安排，针对此次过程中问题进行分析与制定工作计划。
📈 对标检查：对照2019评分标准，项目组老师对支行硬件进行全方位对标检查，梳理问题，提出建议，后续将梳理改造清单，责任到人，确保改造工作顺利进行。现场与俞主任针对检查标准进行硬件当面对标，对功能区域不足之处也给出整改建议。
🌟星级创建工作开始，大柏树支行将继续努力，持之以恒，不断巩固提升，争取成功把大柏树支行创建成标准的五星级网点！加油💪💪💪
🔥5.20 杨浦支行🔥
❤️硬件对标，郑老师通过现场巡查厅堂，并根据此次星级网点创建最新检查标注对硬件设施/环境进行整体排查；
❤️重点对网点内外部环境，各大功能分区所缺物料一一查看，并做记录，后续梳理发现问题及整改建议供支行参照落实。
🔥5.20 静安支行🔥
✨✨陈辰老师向支行吴行长、崔主管及大堂陆经理讲解在星级网点创建中，银协检验网点的具体形式和流程，并结合实际情况共同商讨解决人员分工问题; ✨沟通接下来创建工作的重点和方向
✨✨陈老师结合上午查看厅堂的具体情况进行问题清单的罗列，并带环境负责人陆经理逐条现场讲解，明晰各项指标要求和待整改的问题项💪💪
❤️大柏树支行❤️
🌈监控录像调阅：对厅堂、柜台、理财经理的监控录像进行调阅，对于录像缺失、录像盲点、服务手势及用语等问题进行现场记录。
🌈服务标准解读
郑老师根据检查发现的问题与俞主任进行服务标准解读，明确整改方向及目标，根据检查情况提出了针对性的措施。
🌈整改项目沟通会
郑老师根据今天对标168条标准发现的硬件及软件问题与张行长、俞主任进行沟通，主要从特色区域的打造、厅堂定人定岗及分人分区制度等多方面进行探讨，发现问题分析问题并解决问题。
🎯🎯🎯欲善其事、先利其器，成长、提升之路必定艰苦，但只要有匠心、有恒心、有雄心，大柏树支行必将一马当先、铸就辉煌！
🔥5.20 静安支行🔥
✨✨班后陈辰老师与大堂经理进行咨询区及其他工位的6s初步整顿：清除不必要物品，分门别类规整，不堆放，
✨✨晚课进行中，陈老师对对网点创建中的硬件环境要求、服务规范、特色文化打造大部分进行详细解读。
💎#硬件环境# 良好的日常工作环境需要大家持续不断的清理和维持，陈老师结合具体要求讲解厅堂的各类设施设备的规范以及容易被忽略的卫生死角，用图片说话，看看我们周边的环境中还存在哪些隐患和不规范之处;
💎#服务规范导入# 陈老师进行银行网点柜面及大堂经理的服务规范导入
💎#晨会流程导入# 一天之计在于晨，晨会是打造良好工作氛围的开始，陈老师在晚课中带全员优化并演练晨会流程;
💎#特色文化打造# 陈老师与大家就特色文化打造进行初步沟通，提供打造思路，分享成功案例，了解我行特点，激发全员思考！
🔥5.20 杨浦支行🔥
❤️❤️结束一天的工作来到我们星级创建晚课学习环节；
🌹🌹郑老师做项目背景及自我介绍，针对星级创建评选方式，评选标准，主要扣分项，同时结合今日厅堂观察情况做详细分析解读；
🌈🌈重要工作：硬件温馨、软件走心、文档做全、文化创新，从内涵到细节的解读，从服务管理到品牌建设，从个人的提升到集体的荣誉；郑老师同时借鉴在他行优秀创建的经验，从五觉系统的打造，到服务亮点的创新，为大家打破思维的壁垒；
🌈🌈郑老师表示星级创建并非速成（长久持续）、并非个人（全员参与）、并非被迫（自主管理）、并非命令（以身作则），希望伙伴们严格要求自己，为网点星级的创建而努力，期待大家每一天的改变，加油💪
🔥5.20 大柏树支行🔥
❤️ 今日班后，顾问郑老师组织召开项目启动会，首先由张行长进行动员讲话，要求全员重视本次星级创建工作，积极参与，执行好各项要求，将本次创星工作内容落到实处，充分调动全员积极性。
✅ 郑老师分别从战略层面、趋势层面、品牌层面说明创优的背景及意义，让大家深刻理解了“以服务成就客户，以专业创造价值”的意义，同时详细解读了创优的九大核心模块及评比要点，让大家明确了提升的方向、提升了创建信心，同时对创建的分工协助及项目规划进行介绍。
👉 最后，郑老师将结合晨会状态对晨会流程、内容进行指导、纠偏；
✍星级网点锻造之路重在细心、细致、细节，也需要所有创建小组成员展现“智慧、融合、拼搏”的团队精神， 星级创建工作也已拉开序幕，在接下来的工作中让我们日日精进，不断突破，实现网点及个人的共同成长！路虽远行则将至，事虽难做则必成。加油！💪💪💪
♥️ 大柏树支行♥️
🔥清晨醒来时，有一颗插翅飞翔的心，满怀感激迎接一个爱的白天，一早被大柏树支行小伙伴们的敬业态度而感动生暖！今日所有伙伴们按照仪容仪表着装要求准时准点列队，为你们的美丽，点赞👍
1⃣ 标准晨会：大家按照从列队、问好、财经分享、行长总结等流程进行开展，郑老师对部分流程进行逐一纠偏优化，让每天的晨会行程有士气、有快乐、有形象、有学习、有目标的氛围。
2⃣ 晨迎流程演练：项目组郑老师对晨迎时的迎客动作、迎客声音以及其它人员的站位作了统一辅导
💁🏻细节决定成败，态度决定高度。只有在自己的位置看高看远，才能在更高更远的地方等到自己。
🔥5.21 静安支行🔥
五星创建工作持续前行中！
👊🏻👊🏻👊🏻
✨#晨会# 观摩晨会晨迎，优化晨会流程，加入减压环节，周主管带大家进行晨间瑜伽操训练，舒展身心。 现场查看和指导晨迎状态和流程，保持最好的微笑和积极主动的态度迎接清晨的第一位客户！
✨#服务督查# 现场查看厅堂柜面服务情况，从厅堂人员的服务状态，流程话术进行查看和记录。服务源自细节，一声声问候提醒 一个个手势动作 都是彰显网点服务的桥梁，打造星级网点服务标准，从一点一滴开始。
✨#档案整理# 陈老师与制度负责人按照9大模块进行制度的梳理，逐个模块讲解档案补充的要求和检查要点，协助档案的制作。
✨#服务规范# 陈老师与保洁人员沟通服装统一和行为规范的问题。
星级网点创建之路任重道远，怀揣目标，不忘初心 方得始终。加油↖(^ω^)↗💪💪💪
🔥5.20 杨浦支行🔥
❤️❤️郑老师与孙主任针对星级创建4.0版最新档案标准，辅导孙主任撰写理财/大堂经理工作日志板块文案相关内容、讲解档案补登要点；
🌈🌈郑老师通过厅堂整体观察情况，与谈行长、孙主任及广告公司对接人根据星级网点创建标准/要求、沟通硬件设施区域整改方案，
➡️对公众教育区（调至高柜左侧墙体）
➡️文化墙（会议室门口正对面墙体）
➡️消保室（调至贵宾理财室2）
➡️员工风采墙、贵宾室吧台位置确认，所有制作材料及色调交流确认；
🌞🌞硬件设施必须紧抓细节、注意整体整改风格，同时注重视觉效果；把一点一滴做到最好💪
❤️ 大柏树支行❤️
📈 郑老师对照标准服务检查标准，在不同时间对厅堂服务的进行观察评分，找差距、纠问题，今天厅堂服务整体比昨天有了很大的提升改进，大家在服务意识、迎来送往等方面都有了提升
📈 郑老师与保安解读评分标准，根据昨天监控抽查发现的问题现场进行纠偏，主要从仪容仪表规范、站姿、行姿等进行优化。
📈 项目组老师与资料整改组负责人俞主任统一了制度文档整理原则以及文件具体格式，详细的解读了五星网点整理文档归类表，一共九大块模板：网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任，加起来细分为168条，每条逐一为进行解读，以及强调每条需要注意的细节及呈现的形式 落实到具体时间、具体负责人，让后续工作进展更顺利；
🎯🎯🎯五星创建，大柏树支行勠力同心、砥砺前行！
🔥5.21 杨浦支行🔥
❤️❤️上午分行任总、吴逸老师前来支行，与郑老师、谈行长、孙主任、广告公司对支行的硬件环境的整改方案进度、档案梳理以及网点文化主题进行了深入沟通💪
❤️ 大柏树支行❤️
✅ 今天下午，分行任总、吴逸老师前来支行视察网点星级创建进度，巡视厅堂后与郑老师、张行长、俞主任、林主任、广告公司对接，主要内容如下：
🔷 网点硬件改造：
郑老师现场与大家作了详细的沟通，通过对网点特色文化的打造，例如:休闲书吧、小小园艺区、爱心服务室、VIP接待茶艺区等，参入网点特色来吸引客户，更好打造网点特色服务文化，另外现场对员工关爱区、公众教育区、便民服务区等功能分区进行优化沟通。
🔷 创建进度及问题沟通
郑老师与任总、吴逸老师分别汇报了这两天创建的情况及进度，具体把每个板块的执行内容及遇到的问题进行详细介绍，现场就软件的提升、资料的整改、特色文化打造等进行深入沟通探讨。
‼️ 思维对了，工作就清晰，方向对了，成功就不远，重在坚持，走好每一天的每一步，时间就是最好的证明
🔥5.21 杨浦支行🔥
🌈🌈郑老师就星级创建硬件整改问题梳理，巡视厅堂日常服务规范、进行观察并记录发现问题，便于晚课和同事们交流指导；
🌈🌈郑老师、零售谈行长与杨浦支行杨行长针对这两日工作过程中发现问题、硬件整改规划，各岗位服务规范情况、考核制度进行沟通分析/建议；突出重点/明确要求，分享参评五星创建，评先创优重点，主要作用及意义；
❤️❤️杨行长表示全力支持推进工作、希望通过星级创建老师指导、大家真正做到意识上的转变，调整心态，全员协作、按照制度要求，朝着既定的目标努力，打造整个团队的服务规范，提升团队凝聚力💪
🔥5.21 静安支行🔥
下午陈辰老师分别与创建小组进行工作推进，包含档案补充、部分硬件落实、服务督导以及网点文化建设等工作。
🌻#档案制作# 陈辰老师指导档案负责人陆经理进行九大模块制度的内容填充，讲解制作的要点和文档之间的逻辑性;
🌻#监控录像调阅# 陈老师对厅堂、柜台及理财经理的监控录像进行调阅，对于录像缺失、录像盲点、服务手势及用语等问题进行整改，指导大堂主管调阅录像检查要点，做好非现场检查工作；
🌻#特色文化探讨#：根据多方探讨，结合网点特点，陈老师初步提供了文化方向，待晚课时间与领导及网点成员共同商讨确认。
🔥5.21 静安支行🔥
今日吴行长百忙之余主动参加晚课，大刀阔斧推动创建任务的落地，为星级创建工作注入一剂强心针！
🌈晚课中，陈辰老师首先对前期检查出的网点硬件扣分点进行一一说明，并提出整改方案，吴行长现场明确各项任务落实的责任人及要求
🌈#服务优化# 陈老师讲解下午监控检查的问题，有图有真相的为大家呈现网点日常服务工作中的不规范之处。扣分点常常隐藏在我们不注意的小细节中，需要从现在起规范每一个动作，每一句话术，减少失分项的同时，也是打造标杆旗舰网点的的必行之举！
👉🏻而后，陈老师为大家讲解了厅堂服务人员的仪容仪表具体要求，从第一形象上彰显兴业的专业态度。
🌈#网点文化探讨# 集思广益，博采众长。厅堂全体成员各抒己见，为网点文化建设贡献自己的智慧和创意~
🌟🌟🌟🌟🌟
会后吴行长进行动员，希望大家能够做好细节，人人坚持，严格规范日常行为和仪容仪表要求，全力以赴争创五星！
并与创建责任人团队在陈老师的引导下共同商讨出文化方向及主题
♥️ 大柏树支行♥️
✅ 结束了一天的工作，大家依然激情不减，郑老师对大家进行了标准服务及话术培训辅导， 向大家阐述了五星级网点创建各个岗位所相对应的工作内容及标准，明确目标及方向，并且就各岗位进行现场话术演练及纠偏，主要内容如下：
🔴 仪容仪表仪态规范
郑老师解读了员工规范评分标准，现场就大家的仪容仪表仪态进行统一规范，树立标准，连表面功夫都做不好，如何做专业。
🔴 柜员服务标准
郑老师对柜员服务标准进行解读，特别强调要保持发自内心的微笑，多使用文明用语，最后，项目组老师带领柜员进行标准化服务流程演练及通关，要求大家按照标准多加练习，并在工作实践中不断提升。
🔴 大堂服务标准：
针对厅堂服务的标准及流程，郑老师老师对大堂经理组进行专题培训，特别就厅堂的分人分区，定人、定岗、定责，进行现场示范演练，通过场景化帮助大家纠偏和进步。
🔴 理财经理服务标准
郑老师对理财经理的评估标准进行详细解读，并总结理财经理服务9步曲，逐条分解，规范服务流程，强化合规销售，提升客户体验。
👉 培训结束后，郑老师组织特色创新小组成员针对特色创新文化进行沟通探讨，提炼精华，碰撞火花，今天大家都辛苦了，给大家点赞👍
💯 ️五星创建，大柏树支行齐心协力、砥砺前行！希望伙伴们严格要求自己，为网点星级的创建而努力，期待大家每一天的改变，加油
🔥5.21 杨浦支行🔥
🌈🌈晚课，郑老师就白天厅堂观察各岗位服务规范情况、不规范之处、银行从业人员行为规范、微笑服务扣分点等方面同大家分析，需从现在起规范每一个动作及话术，树立良好职业形象；
❤️❤️对星级创建标准第五模块各岗位的标准服务流程进行授课，重点讲解柜面七步曲、大堂服务十步法，并现场对管理手势十八式学习演练；给大家布置作业、熟记七不准四公开、消保八大权益.
➡️培训结束后亲自指导同事们做6s整顿、清除不必要物品，分门别类规整，不乱堆放；
🎈🎈万丈高楼平地起，希望伙伴们从基础做起，相信在大家的不断努力中，我们的综合水平定能更上一层楼💪💪
🔴大柏树支行🔴
🌄 新的一天，迎来了温柔暖风的晨，一睁开眼，便看到了阳光。一伸出手掌，便摸到了希望。一张开双臂，便拥抱了那个最深爱的你我。
💁🏻今日晨会由晏主管主持，主要内容如下：
🔻整齐列队，齐声问好；
🔻轻松一刻，游戏互动；
🔻仪容仪表检查；
🔻财经播报；
🔻行长讲话：张行长对今日重点工作进行部署，每天有目标有方向，我们一定会越来越好，伙伴们每天都是全力以赴的学习，我们相信付出一定会有回报，加油！
🔻服务演练
🔻开门迎客演练
💯 美丽大柏树，快乐每一天，伙伴们，让我们一起携手，让工作充满快乐，让每天都很精彩！开心工作，快乐生活，加油！
🔥5.22 杨浦支行🔥
🌈🌈美好的一天从晨会开始、今天是星级创建第三天，同事们饱满精神参加晨会：
🌻列队问好，树我行专业形象；
🌻仪容仪表检查，自检；
🌻温故知新常常新，管理手势十八式学习
🌞🌞谈行长发言表示，希望大家重视星级创建、拿出精神气，按照老师的要求执行，做好每条标准；
🌈🌈郑老师对部分流程进行逐一纠偏优化，今日重点工作安排；
🌈🌈规范化的晨会，鼓舞士气～提升能力～打造学习型晨会，激情型晨会，为新的一天工作带来更美好的开端，加油💪
💥大柏树支行💥
❤️ 柜员九部曲标准化流程在通过两天的辅导纠偏，今日提升非常棒👍🏻
🙋🏻招手迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧推荐，提醒递，目相送、客户知会、风险提示流程连接自然顺畅，不生硬。甜美的笑容，亲切的语调，专业的服务将成为兴业的标杆。
✅ 大堂经理迎送、客户关怀、引导分流等流程也有了很大提升
✍ 服务有技巧、千锤加百练，服务无技巧，重在有心人♥️
🔥5.22 杨浦支行🔥
🌈🌈郑老师与大堂经理针对星级创建厅堂服务规范每日三巡检，大堂经理日志做指导，日常厅堂管控、站位、客户维护；如何更好与同事协作，促进工作效率提升服务质量；
❤️❤️经过这两日督导纠偏，各岗位服务规范明显提升，厅堂客户分流、等待区客户维护、茶水递送；柜面笑相问，礼貌接、目相送；笑起来的你们是那么美丽帅气👏感染你我他🌹
🌈🌈相信在大家的不断努力中，我们的服务水平定能越来越完善💪
🔥5.22 静安支行🔥
🌈用营养丰富的晨会唤醒美好的一天，经过了昨日的规范讲解后，今日按照标准站姿规范晨会动作！ 三姿最能体现精气神和职业精神，从站位、最基础的丁字步开始纠偏，到手势动作、位置，逐一细致的纠偏到位；
🌈晨迎指导，规范晨迎动作，指导大堂接待人员迎送要点，从仪容仪表到精神状态，在开门的第一刻给予客户如沐春风的感受。
🔥5.22 静安支行🔥
🌟🌟🌟分支行上下一心 共创五星！！
🌈上午，分行任总前来静安支行，与陈辰老师、广告公司现场查看厅堂硬件整改内容：确定厅堂硬件布局调整方案、沟通员工活动室、更衣室、文化墙、网点特色展示方案。
🌈从客户的等候心理及厅堂美观角度出发，现场调整等候区的布局。
🌈知进度 抓重点。任总与老师及支行创建团队就前期的创建工作情况和后续督导重点进行沟通，保证三家网点的进度要求统一。
🌈争分夺秒，碎片化整改！现场查看结束后，陈老师立即与陆经理就余下模块的档案内容、要点、分类及关注事项事无巨细的进行了讲解与指导，明确了整理思路。
⏳接下来繁重而细致的档案整理的查缺补漏工作开工！↖(^ω^)↗
❤️ 大柏树支行♥️
👉 厅堂服务观摩与纠偏：分不同时点（客流高峰、客户较少）观察大堂及柜员服务状态，包括手势的规范、表情的亲切、语言的规范等，针对观察后的问题点进行纠偏、整改，促进提升；
👉服务督导制度沟通
郑老师与俞主任对本次星级创建的督导制度进行沟通探讨，主要就奖惩制度与反馈机制进行重点梳理，最终形成星级创建服务督导制度。
👉 资料组整理：郑老师对照梳理出的最新168条标准，分类分工着手制度文件的收集，同时分享了百佳资料模板，并就资料的收集及整合进行再次沟通梳理，郑老师强调，资料整改组要做好时间规划，根据时间进度表进行资料整改，先完成后完善。
☀️ 整改与提升不在于一朝一夕，但在于每天的脚踏实地，辅导过后思路更清晰了，目标也更明确了，接下来就是撸起袖子加油干啦！加油
🔥5.22 杨浦支行🔥
💥💥档案辅导：
👊郑老师针对《银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》所需档案，一对一辅导大堂经理负责板块文案相关内容，活动模块资料收集、各类照片素材及视频补拍，为创建的呈现储备素材～
🌈🌈星级创建、努力不停歇，加油💪
🔥5.22 大柏树支行🔥
📈 为了让创建的各个环节顺利的进行，郑老师与张行长就接下来的创建情况进行了细节上的沟通，以便整个计划的快速推进以及优化，目前硬件、软件、资料、特色文化已经全面梳理完毕，也制定的对应标准，接下来就按照改进建议清单进行落实，另外郑老师对于今日观摩厅堂发现的问题与张行长进行探讨，分享了厅堂分人分区管理与厅堂定位补位机制，在厅堂中，每一个岗位都是必不可少的，在对各岗位进行优化的同时，结合人机结合的必然趋势。
🌹监控录像调阅:郑老师与张行长、俞主任、林主管对柜面、厅堂、低柜、理财区域进行监控录像调阅，对于录像中出现的服务用语等问题进行现场记录并作讲解，郑老师现场指导调阅录像检查要点，扣分点隐藏在日常的细节当中，稍不注意就会失掉分数，一定要从现在规范好动作、言行举止，防患于未然。
❤️通过查看录像回放，经过两日的督导纠偏，各岗位服务规范明显提升，这不仅提升了大柏树的职业化服务水平，也将其打造成为网点产能的重要力量之一。
✍🏻我们相信用心的人，每天都能看到机会，所有的质变都是量的积累。
🔥5.22 杨浦支行🔥
🌞🌞星级创建，大家齐上阵，谈行带头与郑老师厅堂开展区域调整💪
🌈🌈郑老师与谈行长针对网点星级创建168条，九大模块检查/发现问题点及整改建议逐条进行细节分析梳理/确认/沟通；
❤️❤️建议具体区域分配到责任人：（硬件、录像、档案、消保、服务督导）便于后期更好跟进优化落实；
❤️❤️真正做到上下一心，全员协作，持之以恒，攻坚克难，实现星级网点创建工作的突破💪
