人们得出最终结论，有55%是根据说话者的举止做出判断，另外38%来自对说话人的语气、语调、音量等的判断；只有7%的信息来自于说话人的词句和讲话内容。也就是说，倾听者得出的结论，其中有93%来自于说话者怎么说，而不是说什么。

      如果你的谈话对象坐着而你站着，你也应该坐下来。如果他们站着而你坐着，你要么选择站起来，要么给他们提供椅子。

      如果你的说服对象是一个活跃的交流者，你在和他的沟通过程中，你至少得表现出一定的活跃性，如果对方并非活跃而你却是，你就需要控制自己的行为。

      聆听者得出结论的38%来自于语速和音量。有些人讲话快，有些人则慢腾腾，这样你不得不重复几次，这样对方才能听懂你说的是什么。如果你有这样的情况，那说明你说的快了，应该降低语速。当你说话的时候，人们开始嘀咕，或者悄悄离开房间，说明你说得太久了。注意对方说话的语速，然后调整自己的，以便让两者尽量接近，这很重要。你不必像其他人讲那么快或那么慢，但是应该尽量减少这种差别，并且传递表示亲近的信号。

      有没有遇见过这种情况：环境噪杂，而你正费劲从别人的低声细语中听取信息，但仍听不真切。这时，你需要协调。你也可以喃喃细语的回应，他们会说：什么？我听不清。这样他们会完全了解自己的问题，并主动开始提高声音，以便你能听清楚。

      这就是协调的力量。所有需要你做的，就是重视与你交流的那个人，并且向他们传递一些表达亲近意思的信号。