1.定义相关方

与项目利益相关，有可能对项目施加影响的一类人

2.识别相关方

3.了解相关方需求

*有明确需求和隐含期望；

*由于利益、技术观点、本位主义等因素，相关方往往存在不同的期望和需求；

*在不同需求和利益间寻求折中和平衡，不能损害客户利益；

*切忌唯上、揣摩；

*在敏捷或适应型环境中，更需要相关方的有效互动和参与。敏捷团队需要和相关方直接互动，而不需要通过层层的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息，实现更高的相关方参与和满意度。

1）明显的利益：产品、价格、质量

2）隐藏的利益：关系、维护、交往

3）深藏的利益：情感、感受、信任

4.评估相关方参与度

相关方参与度：不知晓，抵制，中立，支持，领导

5.制定相关方管理策略

权力利益方格

1）利益低权力低，监督，花最小精力，关注变化

2）利益高权力低，随时告知，确保其及时获知项目相关信息

3）权力高利益低，令其满意，了解需求满足之，否则其可能利用权力影响项目

4）权力高利益高，重点管理，密切关注，满足期望