流量闭环时代，细分领域存在着大量的KOL，然而！你是不是也存在以下问题：公众号文章一发就掉粉、文章打开率逐渐降低、关注数到了一定的瓶颈上不去了，商业行为粉丝非常的排斥等等，作为一名服务于用户增长的我们来说，这些问题每天都会遇到很多人咨询。
其实不必担心，想想当初，自己为什么要坚持，为什么要做这件事情？然后下一秒，忘掉这件事情，做好两件事儿：
1. 把原来该做的事情继续做好，不管你是维持人设，还是从事文字工作，亦或产品运营服务。
2. 一定要知道你的用户粉丝心理到底在想些什么？因为人的想法是会变的，所以必须要建立有效的粉丝沟通渠道，并且深入有效的沟通。
这个事情说的简单一点就是用户调研，大家都清楚的，但是我更喜欢跟大家分享一个全新的概念：粉丝对话。
如何做一次有效的粉丝对话？
首先必须强调一个概念，你要大声的告诉你的粉丝，你到底要干什么？其次，我们得明白一点，别人嘴里的话更可信，让粉丝告诉粉丝，会比你直接告诉粉丝，有时候更管用。请看下图：
看完图后，你可能有些蒙，一般接下来会有两种情况：
1，什么事情都没有发生，因为你觉得没有必要跟你的粉丝沟通，大部分人会无动于衷，更不会去尝试。
2，看完之后决定去先尝试一批粉丝，可是尝试之后会开始觉得好像哪边怪怪的，有时候会对结果很有信心，好像真的发现重要的洞察一样。但有时候又会很没信心，因为不同人讲的话好像都有道理，也不知道该听谁的，然后开始怀疑做这些真的有帮助吗？
上述两种反映很正常，最简单的经常是我们看完一篇看货文章，然后有一股力量从眉心涌出、忽然之间天生神力，不用3分钟就会学了“粉丝对话”，就好像学习运营方法，真的你看看就能学会的吗？答案：99%都是不会的。
不可否认，这个世界上有少数人是天才，看一下教程查一查PS就会了，但更多的是有些人假装自己天生神力，尤其是KOL感觉每天信心爆棚的时候，更容易出现这样的问题。
而大部分的人则需要通过不断学习跟练习来学会一项技能，学习粉丝对话也是一样，需要付出时间跟心力学习。
那有没有速成的方法呢？答案是没有速成的方法，但有提升学习效率的方法，例如：
开始学习前先知道哪些是重点，针对重点去学习会比较有效率，下面敲黑板，都是“粉丝对话”的重点。
粉丝对话主重点四个面向
01
了解粉丝的状态：
粉丝的记忆、行为、认知都会影响他回答出来的答案，厉害的KOL往往要能看得出粉丝是否进入状况，是否真正开始回答你想要他回答的问题。
02
质性研究很重要：
对话是一种质性研究方法，帮助KOL在复杂的用户状态或是数据太少的时候，先做部分的使用者需求探索与产品价值验证，你可以理解成线下版场景化AB测试。
不知道质性研究的观念、应用与局限的人，通常会用量化研究的观念来看质性研究。
例如：会觉得样本数太少，研究结果不能当作判断基础，这个观点是不对的。
03
对话流程设计：
粉丝不是数据机器 ，没办法你问他一个问题，他回答一个问题，有时候有些问题一时之间回答不出来，所以要通过设计引导粉丝，刺激对方的联想，让粉丝说出他本来不会告诉你的故事。
04
数据结果应用：
粉丝对话的目的是要了解你的粉丝，通过粉丝的一些观点去验证你的服务价值。其他目的，例如：
找到能打动粉丝的独特价值主张（Unique Value Proposition ： UVP），有时候好的独特价值主张不是自己想到的，是粉丝无意之中说出来的。
除此之外，对话也能对竞争分析有帮助，甚至在竞争者要抄袭你的时候，帮助自己了解该如何采取行动。
对增长期的KOL增长来说，粉丝对话跟提升服务都很重要，因为缺少来自使用者真实、有效的回馈，将会拖慢产品的成熟速度与对市场的了解程度。
但了解对话的重要性还不够，还要知道关键在如何从使用者身上收集到真实、有效的回馈，而使用者就像一个魔法盒子一样，无法用蛮力打开，必须要通过一些方法打开。
学习粉丝对话的投资报酬率非常高，因为人生在很多阶段都需要对话技巧，只要跟人说话都能派得上用场。
05
设计裂变方式
为什么我们要建立长期的粉丝对话任务，因为面对增长停滞，计划式的沟通对话，能够挖掘粉丝成长环节过程中的痛点，帮助我们思考下一步究竟应该如何刺激增长。
KOL痛点，涨粉可以明确是第一需求，那粉丝呢？KOL的成长与自己无关，对KOL的贡献KOL并不知道，没有渠道展示给KOL看，KOL的成长，对自己没有带来实质的好处，KOL越成长，离自己越远。
所以，文章的这里，问题来了？理想化状态下，粉丝要是变成你股东呢？每个粉丝都能从你的不断壮大中获得收益呢？想过这种方式吗？想要体验以下，最新黑科技区块链通证经济涨粉吗？赶快联系我们吧！
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