昨晚，和先生聊天。先生许是白天在公司做事情走流程走到恼火了，讲不到几句就开始向我吐槽。
想想也是，公司大了，人多了，相应流程就多了，复杂了。表面看起来好像规范了，进步了…人就好像是机器人，只要按流程行进就万事皆通，还可以明哲保身。许多服务行业都是这样啊，哪里需要什么变通？还有什么以客户为中心？客户无奈，于是找客服，要不就是就是自动语音，若是延迟就说等上头审批。内耗！人斗！
流程本身没有错，只是执行的人不以服务为中心，不会变通，更不主动积极，本着多一事不如少一事，少一事不如没事的原则做事，人人皆可明哲保身。上头不审批不可以多走一步提醒和催促吗？主要还是想不想作为。
想起列宁和卫兵的故事。卫兵不让没有通行证的列宁进入会场而受到嘉奖。以现在职场观点看来，这卫兵不但不应受到嘉奖，还应该受到处分。既然认出是列宁同志，也想到列宁同志很有可能需要参加会议，难道就不会发挥主观能动性向上级报告，采取变通吗？表面看来，此人遵守规则，有原则。仔细究来，却是“懒政”行为，不从接受服务的人角度考虑问题，我只有我该做的，至于你的困难，是你的事，与我无关！
未来不缺少按程序执行任务的人，那是机器都可以做的事情。现在也不需要盲目跟随流程、死踩规则的员工，那是电脑或者火车站都可以找到人来完成的事情。
可是回想起来，为什么会出现这样的员工呢？还不是老话讲的“枪打出头鸟”的道理，所以人云亦云、随波逐流，死踩规则，不用动脑。回到列宁和卫兵的故事，还不是列宁嘉奖了卫兵鼓励了这样盲目的规则跟随？企业何尝不是一样？公司文化若喜欢“听话、好管理”的员工，那没有处理掉这样的员工必是公司上层的失职。
但也可以理解，也许是在列宁那个年代，相对于变通，坚守规则的人在那时代更重要，而在以客户服务为中心的今天，积极主动更为主要。谁都知道那些所谓的是非对错，从来都是有强烈的时间代背景。
今日之是也不可执啊。
多言数穷，还是洗洗睡吧……
