2007-2017的10年间,中国电商行业进入了高速发展的黄金时代。从淘宝到新电商,电商业态经历了一次又一次变革和迭代。不同于工业时代商业模式的演进和更替,互联网浪潮推动的电商升级节奏很快,平均每一轮的时间窗口只有3年左右,周期非常短。
对大多数传统企业来说,最常见的情况是由于企业没有把握住发展趋势,及时调整战略方向,升级战术打法,最终一轮轮衰落,甚至惨遭淘汰。当然,企业也不乏很担忧领先企业,抓住历史机遇,在风口来临前提前布局,学习适应电商新玩法,实现弯道超车,成为行业明星。
在过去10年的电商变革中,最本质的商业逻辑是用户流量,可以说围绕用户流量及入口的争夺贯穿了电商发展历程。整个过程经历了以下四个阶段,也就是企业所面临的四轮机遇。
第一阶段(2007-2010),集市电商
集市电商以淘宝为代表,出现了一大批抓住淘宝开店窗口期的商家,涌现出许多金冠店铺和淘品牌。彼时的流量获取门槛低,成本少,淘宝店的经营以卖货为主,营销获客手段单一。但是由于市场处于增量生长阶段,具有一定运营经验,对供应链有一定掌控能力的企业和个人非常容易一定的业绩!(回忆一下你那位大学同学,公务员亲戚开店买鞋服,月入好几万的故事,而你可能还不知所云)
但是其实这一蜜月期并没有维持多久,随着互联网的快速发展,电商集市快速向平台化转变,大批淘宝卖家还没有来得及实现流量变现,就被这一后浪拍在沙滩上。不到3年的时间,小散乱的集市电商就面临着快速整合,电商平台化的严酷挑战扑面而来,几乎不到1%的品牌顽强生存了下来。
第二阶段(2010-2013),平台电商
平台电商平台的形态主要表现在两方面,一是平台型的电商崛起,以天猫、京东为典型代表,除了在一些垂直细分领域还留下一些机会,大平台的市场大门已经逐渐向后来者关闭;另一方面,平台上的商家也逐渐由“游击队”向“正规军”转型,越来越多的传统品牌商接纳了电商这一线上渠道,并不断投入人力物力来开拓这一“非店”渠道。
传统品牌企业的觉醒带动了电商行业的整体快速发展,同时也给所在行业带来了巨大的冲击力,使得竞争环境进一步加剧。随着市场的洗牌,大批中小卖家被淘汰,一些早期的淘品牌抓住天猫入驻窗口期快速积累用户基础,实现而来销量突破。其中,成立于2006年的韩都衣舍仅用8年时间就成长为中国互联网快时尚第一品牌。期间,2010年从淘宝集市全面转向淘宝商城,2011年韩都衣舍就从网店一跃成为淘宝网服饰类综合人气排名第一、会员多达200万的淘宝卖家,2015年销售收入超过12亿。
平台电商阶段的电商行业由野蛮生长向精细化发展转变,流量的增量时代已经接近尾声,企业在流量获取上的投入和成本日益提高,如何吸引更多的用户、有效提高用户的复购率已经是平台卖家所要面临的最关键的问题。
第三阶段(2014-2015),微电商
微电商的商业逻辑本质在于平台电商的流量获取越来越困难,企业的运营成本不断攀升,寻找新的流量入口和增长点已经迫在眉睫。微电商带来的是免费的社交流量。
而对于大多数企业而言,其实并没有深刻理解并认识到移动电商的本质和带来的机遇。许多企业仅仅是把移动电商做为一个流量入口,一种更低成本的获客手段与方式而已。正是这种认识上的误区,使得很多企业并没有抓住这一窗口期,甚至相当一部分企业因为盲目相信流量神话而影响了原本的销售业绩,最终,微商分销这一代表形式被国家相关政策和平台政策约束与规范,微商三级分销遭到取缔,许多微商快速成长又迅速消失。虽然微电商时期很短,但是借助这一新电商形态,抓住了窗口期的企业却爆发出惊人的能量。这一时期最典型的企业是韩束。韩束于2014年9月以首个美妆品牌身份进入微商渠道,3个月回款超过亿元,2015年1月回款近3亿,拥有代理商6万余人。
从表面上看,韩束的成功是因为打造了移动电商渠道。实际上,韩束微商的本质是建立了一个链接人与人的关系网,它通过借力免费的社交流量和实体店流量,以县为单位设立代理商,进行区域化管理,把线上的社群落地到线下、做有温度的社群这三大方式,构筑了新的移动电商体系。
微电商阶段虽然转瞬即逝,但是其背后展示的是围绕“流量”核心的传统电商模式已经基本接近“天花板”,由增量扩张时代进入存量博弈时代。电商流量经济已经逐渐被粉丝经济取代,也就是进入新电商时代。
未来已来,只是不均匀地分布。
第四阶段(2015-2020),新电商
成立于2012年2月的三只松鼠电商,短短5年时间发展成为休闲零食类的独角兽企业,仅2016年就销售坚果50亿元。“在松鼠的世界观里,所有的顾客都是‘主人’。”26岁的银行职员小宋是三只松鼠的铁杆粉丝,每隔一段时间就会回购的她,甚至和昵称为“卖萌”的客服成了好朋友。
以三只松鼠为典型代表的新电商是创新的实体企业应用数字化工具,在和粉丝的互动中打通营销连和价值链,并有效率地创造独特价值,传播独特价值,多场景成交价值的商业行为。新电商的流量入口不再是低价,而是人格,也就是近年在商业界开始流行的说法——IP。新电商的核心就是由流量变现转为粉丝变现。
然而随之而来的,企业在电商战略和运营上将面临深刻的挑战和变革,主要集中在三个方面:
主体变了,从“平台为王”“渠道为王”到“实体企业当家做主”,企业流量并不完全受制于平台,企业将拥有自我造血、自我生成型的流量模式;
玩法变了,从“集市”到平台时期的“卖货”到“聚深粉,卖好货”,从“低价+流量”到“品质+粉丝”;
战场变了,各个平台之间的界限开始模糊,从“网店”到“网店+微店+门店”,互联网和数据技术下沉到了全产业链。
同时也伴随着更多的机遇——
汇聚粉丝,建立壁垒。
按照电商商业模式更迭的规律,新电商的窗口期将保持3-4年。抓住了这一窗口期的企业将迅速积累品牌资产,建立竞争壁垒,因为这是由消费者的心智占领、粉丝汇聚的特点决定的。然而在流量已成稀缺资源的今天,如果再失去粉丝经济这一波红利,企业将失去最后的发展想象空间。
全方位立体化打法。
不同于平台电商阶段做好店铺运营、加大流量投入的玩法,新电商的核心在于企业对于极致产品的打造、走心内容的持续输出、与粉丝的深度互动、立体全渠道销售体系的搭建等等。这些需要战略设计到从企业老板的思维升级,到高管运营方法的学习,最后到基础运营人员实操落地执行的培训等一系列的升级再造。如果还是用传统运营方法来应对新电商时代,无疑将错失的最后一轮机会。
实现弯道超车的历史最佳时期。
其中最典型的代表是酣客公社。这家企业以传统白酒起家,构建以粉丝为核心的“酣社群”,目前年销售额逾3亿元,已经成为茅台镇第二大白酒企业。通过新电商玩法,酣客公社在短短3年成为非常成功的互联网白酒企业。
“专注,极致,口碑,快”的互联网商业七字诀,或将成为企业在新电商时代把握当下的致胜法门。