I：认同情绪
why：沟通中如果忽视对方的情绪，会导致沟通不畅，甚至激化矛盾。
what：沟通中如果对方带情绪，往往会做出非理性的判断和决策，无法有效达成沟通的预期目的，所以首先应该努力了解并认同对方的情绪，安抚对方，等情绪稳定以后，再解决实际问题。认同情绪并不等同于接受对方的观点。
where：要视情况而定，有些情况下只能放弃认同情绪，选择别的方法应对，比如:
1、对方情绪非常激动，反应过激，并可能伴有危险，产生攻击行为；
2、对方故意演戏，借题发挥，表现的非常激动，非常情绪化，故意激怒你，以达到预期的目的；
how：1、要让对方知道你正在尽力了解她的情绪；2、说出你感觉到对方现在是什么情绪；3、认同对方的情绪并为其找到充分的理由。
