1. 全球商业数字化的今天，更数字化的品牌更容易获取顾客，软件开发的品质与创新能力将对企业经营产生比以往更大的影响，所以经营者应该：
(1) 提升软件部门老板的权利和地位
(2) 加强软件开发能力或收购软件公司
2. 单靠传统的定价策略（竞争者价格对比，产业分析，品牌价值）已不能决定行业领导者的优势，通过价格弹性，联合分析法，品牌作用力及零售业库存量分析等手段已变成主导。
3. 全球化趋势减缓的五个现象：
(1) 相较20年前，仍显快速增长（36% GDP vs 23% GDP in 1990）
(2) 数字化变革迅速（到2025年将完成8倍增长），主要体现在：
① 商品流通从实物转变为数字产品（音像制品和报刊）
② 实物产品的数字化追踪（RFID，需求分析运用在库存管理）
③ 新的数字平台（Amazon, eBay, tmall）
(3) 知识密集型产业比劳动力密集型或资本密集型（石油，冶金）增速快
(4) 新兴市场增长较快（总比25% vs 6% in 1990）， 但是新兴市场中前100名企业中只有40%的营收来自海外市场，所以仍很有潜力
(5) 全球GDP增长中全球化占15-25%
4. 全球化竞争的新形势：
(1) 新兴市场的创业公司需要全球布局
(2) 小企业靠新的数字平台参与相应的市场竞争
(3) 非传统行业加入到传统行业的竞争（金融业阿里巴巴与银行的竞争）
5. 汽车产业正以3%每年增长，中国至2020年将年销3千万辆。减少排放，零排放（电动车）， 提高技术减少安全隐患为主流趋势，而自动驾驶则需要在全自动定向运行技术推进和人工驾驶体验之间找到平衡来满足大众对汽车的想象与期望
6. 服务创新的三个方面
(1) 制度创新：跨部门人员组成合作团队并定期人员轮换解决复杂服务问题
(2) 个性化： 利用智能手机做样本采集，定向推送，RFID定位
(3) 简化流程：为前线服务人员下放更多权力，提供服务效率
7. 酒店的顾客忠诚度培养
(1) 可跨年的经验值累积来培养长期客户
(2) 用移动和可穿戴设备APP收集顾客到达，延误，错过航班等信息或食物喜好，健身习惯等生活方式，并提供个性化服务
(3) 为常旅客提供专人（客户大使）服务追踪，提供特殊优待如提前入住等，客户大使定期会议制度个性服务流程，甚至培养客户大使走向销售路线从而为客服人员开创新的提升渠道
(4) 与航空公司合作互惠共利
(5) 特殊地域采取特殊策略，如在硅谷增加新奇的科技元素，如机器人管家
8. 在中国崛起的互联网浪潮，当前重资本工业化难以维持高速增长，电子及互联网将助中国的企业步入新方向
(1) 数字化提高生产力（消费电子，汽车的供应链管理，化工产业做需求预测，金融公司用新算法减少坏账，不动产借助数字平台获取市场和房源，健康产业的远程医疗）
(2) 银行风险分析能力提升，移动在线支付更加便捷
(3) 消费群扩张带来更多互动（B2C, B2B扩大市场）
(4) 降低创新门槛：（米粉对小米设备和MIUI的反馈，创客大赛，全民创新）
(5) 为小企业带来新的竞争力（微商，朋友圈代购）
此时管理者应记住的4个原则： 重新认识客户需求，考虑到隐藏和未知的竞争者，为数字时代作战略部署，提升内部数字分析能力
9. 4个要点解密高效领导力：有效的问题解决能力，结果导向运营，多面性思考，给予支持与帮助
10. 通过政策，管控与文化三重发力才能保证反腐败（更多微妙地存在于营收压力）的有效落实
11. 对女性领导力和价值的提升给予更多重视将成为现在和未来的大趋势，本期麦肯锡周刊用了22%篇幅阐述了团队多样化和女性领导力的重要性，各个国家（尤其以沙特阿拉伯为例）为此做出的变化和努力，对广大女性同胞绝对是利好消息。
