7月10日凌晨,旅客列车K1297次即将接近固原车站时,客运值班员收到列车长通知,17号车厢有一位坐轮椅的旅客需要协助出站,值班员立即安排班内人员上站台,帮助旅客。
K1297次列车到站后,固原车站客运员王培刚师傅立即协助列车长、列车员将旅客从车上抬下来,并引导协助旅客从重点旅客通道下来至出站口,年近50的他丝毫没有抱怨,反而很热心的帮助旅客,看到他使劲推轮椅的身影和护送旅客平安出站的背影,不敬让人肃然起敬!
这样的特殊重点旅客对于我们来说特别常见,主动问询,主动帮助,也是我们常态化的行为,“待旅客如亲人”这就是我们客运人员服务宗旨!