7月10日凌晨，旅客列车K1297次即将接近固原车站时，客运值班员收到列车长通知，17号车厢有一位坐轮椅的旅客需要协助出站，值班员立即安排班内人员上站台，帮助旅客。
K1297次列车到站后，固原车站客运员王培刚师傅立即协助列车长、列车员将旅客从车上抬下来，并引导协助旅客从重点旅客通道下来至出站口，年近50的他丝毫没有抱怨，反而很热心的帮助旅客，看到他使劲推轮椅的身影和护送旅客平安出站的背影，不敬让人肃然起敬！
这样的特殊重点旅客对于我们来说特别常见，主动问询，主动帮助，也是我们常态化的行为，“待旅客如亲人”这就是我们客运人员服务宗旨！
