当他人遇到不幸时，我们常常给予提建议、安慰或表达我们的态度和感受。
妨碍我们倾听他人的行为：
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意的体会对方。
全身心倾听他人
体会他人的需要和感受1
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的：观察、感受、需要和请求。
给他人反馈2
在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。
1. 当倾诉者已经充分表达之后
2. 当对方说话情绪明显的时候
3. 在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。
4. 即使确信自己已明白，可能别人期待我们的反馈。
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保持关注3
在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。
当对方得到充分的倾听：
（1）我们将体会到气氛变得轻松
（2）他会停止谈话
当我们痛苦的无法倾听他人时
（1）体会自己的感受和需要
（2）大声提出请求
（3）换一个环境
“你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。”
— 联合国前秘书长 汉马斯克德
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倾听的好处
使谈话生动有趣
沉默所反映的感受和需要
预防潜在的暴力
了解“不”
