今天读了联想集团创始人柳传志的《管理三要素》,这主篇文章是柳总在2009年联想控股文化研讨班上的讲话,其中删减了联想集团的历史与文化部分,重点保留了管理三要素部分。
柳总在三十余年的企业管理实践中,形成了一套系统的管理理论,包括:复盘理论、房屋理论和管理三要素。今天我对柳总经典语录第三条进行解读,原文如下:
通俗来说, 复盘就是把当时“走” 的过程重复多遍,并且主动思考为什么这么“走”,下一 步应该如何设计,接下来的几步该怎么走。从棋阵来看,复盘是攻守结合的切磋;从心理战来看,能更好地对比双方的心理思维,最终总结出所谓的“套路”。当“套路”熟稔于心,就自然能达到高手的境界了。
复盘这个概念,在近些年出现频率极高,特别是在各个领域卓有成就的人士,联想集团的成功,很大一部分原因,就是得益于集团拥有复盘思维。复盘是围棋术语,就是指下完一盘棋后,再将这盘棋重新摆一遍,总结一下哪些地方下得比较好,下得好的地方需要在脑海里记下这些招法,下得不好的地方,需要探究,如何落子才更好。
柳总将复盘这一概念,引用到企业管理中,将其作升华为联想的企业文化,复盘思维成为每位员工的日常工作常态思维。柳总倡导的复盘,是指对做过的事,在头脑中再重新过一遍,对过去的思维和行为进行回顾、反思、探究,总结经验和教训,做得好的继续保持,犯过的错误不再犯,实现能力的提升。这是一种向自己学习的最直接、最有效的方法。
下面我针对复盘解析如下三点:
一、为什么要复盘
复盘可以让我们固化流程,验证方向,避免同要的问题再犯,认清问题背后的真正原因,从根部解决问题。通过复盘,可以进一步校验原来的决定是否正确,从而确定是否需要进行调整。把事情想清楚,谋定而后动。
二、如何复盘
1.复盘的阶段性。复盘包括四个阶段:回顾、反思、探究、提升,即回顾目标和过程、反思原因、探究规律、提升能力。前三个阶段是复盘的过程,后一个阶段是复盘的结果;
2.什么样的事复盘。小事立即复盘,大事阶段性复盘,年度阶段性总复盘;
3.复盘的步骤。目标---结果对比,将确定的目标与结果进行结比,看哪些自己做了,哪些没有做到;情景再现,将整个事情过程进行回顾,尊重客观实际;得失分析,在这件事中,分析收获和失败之处,哪些是自己能把控的,哪些是不能左右的;规律总结,从事件中总结规律,下次再遇到同样的事该如何处理,避免下次再犯同样的错误。
三、复盘与总结的区别
总结只是复盘的一部分,复盘有比总结更为丰富的内涵。总结只是对过去的事情进行梳理,对已经发生的结果和行为行进描述、分析的归纳,总结是关注一些关键的节点和步骤。
复盘是对整个事情进行“过一遍”,对事情的整个过程的审视,除了包括总结的基本内容这外,还对整个事情的虚实有个探究,有个推演,探究其他行为的可能性,以求找到新的方法和出路。复盘比总结多一个推演的过程,正因为多了这个推演的过程,对其他各种可能性和结果有了审视和设计,可以进一步分析为什么会成功,为什么会失败,成功和失败的原因是什么,从而可以积累做事的不同路径和方法。
就正如下棋一样,总结只是说哪几步下得比较好,哪里下得不好,而复盘是对整盘棋,下得好的,是怎么样好,给对手造成什么影响,下得不好的地方,给自己造成什么不利局面,应该怎么样落子更好,除了自己当时的下法以外,采用这些招法对棋局有什么决定性的影响等。总结是平面行为,复盘是立体行为。
复盘也并不是要求我们真的把每一次的事情都重新做一遍,更多的是一种思维上对事件的重现。
学以致用方面,我们需要养成复盘思维习惯,每天入睡前,对整天的事情象放电影一样,进行回放,回想下这一天,有哪些事情处理得比较好,哪些经验方面值得今后借鉴,哪些做得不恰当,需要以后注意,“过一遍”后,可以保证犯过的错误不再犯,让吃过的亏不白吃,从每一天的做事中总进化自己,让自己时刻处于最优状态。