如果面试官问你喜欢看美国大片吗,你应该如何回答?假如你回答喜 欢,接下来你所有的答案都要围绕你为什么喜欢,反之不喜欢也是一样。 整个回答与你自身所具备的产品能力、运营能力没有一个很好的结合。那 如何用技巧化解此类看似无关实则相关的问题?

(1)不要简单地给出标准答案

面试时非常忌讳的一个问题就是直接回答面试官的问题,注意我的措 辞“直接”,比如面试官问你喜不喜欢某个公司,喜不喜欢某个产品,你 直接回答喜欢或不喜欢都是错的,因为没有意义,反而容易被他绕到圈子 中去。

所有的面试官在问问题的时候,他们心目中基本没有标准的答案,比 如一些很变态的问题,北京有多少个井盖、有多少栋写字楼、多少家互联 网公司,面试官自己都没办法精准地去统计这些数据,你的答案自然也不 重要。他只需要通过这些棘手的问题,了解你面临困难及压力时候的反应。 所以面试官更多地是想听你背后的分析,从你的逻辑和分析思路来反观你个人的能力,如个人判断力、分析问题的思路、获取信息的能力以及对产 品的敏感度,都会从你对这些问题的回答当中暴露出来。

同时,面对一些陌生的问题时,给出分析比直接给一个简单的答案更 能避免暴露能力的短板。比如,面试官问你是否精通 Photoshop,事实上 你只听说过这个软件,实际使用更多的是美图秀秀。如果你答没有学,或 者说学过三个月但不精通,无疑都意义不大。

仔细思考一下,面试官问这个问题的真正需求是什么?为了找到一个 会 Photoshop 的产品经理,产品经理为什么需要 Photoshop,因为平时需 要设计一些原型图;为什么设计原型图,为了更好地与其他同事沟通;那 草图能不能解决这个问题?除了沟通外,会 Photoshop 的话会不会提升 一些审美能力?跳到另外一个极端,面试官问是否精通 Photoshop,他自 己是否会 Photoshop,他觉不觉得产品经理需要精通 Photoshop ?如果你 说自己精通 Photoshop,他会不会直接让你去做设计?如果说不精通,他 会不会觉得这个是他们公司产品经理的必备能力?想到这些,倒不如打个 太极,把这个问题上升到产品经理的技能点分析方面,忘记自己是否精通 Photoshop 这个问题。你可以这样回答:

第一,产品经理更应该注重逻辑框架。原型只是平面展现,逻辑是纵向的。纵向的深度在于产品整体的逻辑把握,我会通过草图的形式与设计 开发运营沟通,梳理好整个产品的逻辑,原型越简单越好,所以草图更适 合沟通。

第二,审美能力。我经常看画展,看到东、西方艺术的博大精深,了 解我国古代艺术的高深成就和特点,通过大量作品的欣赏,学会“古为今用, 洋为中用”。同时也去“花瓣”还有“站酷”欣赏作品,激发心灵深处美 的感受。另外对中国画、油画、水彩画、水粉画、版画、素描也有简单的 了解 , 具备一定的审美能力。

第三,Photoshop 中是产品经理要掌握的工具之一。工具是为产品服务, 不是阻碍产品设计进程的。我对软件的上手速度一直很快,如果在我们的 项目团队里,Photoshop 可以推进产品进度,我会迅速进行学习,除此之 外的 Flash、Dreamweaver、绘声绘影、Axure 我都曾经尝试使用过(同时 附上一个学软件的过程,更有说服力)。

第四,产品经理的职责。产品经理负责的是一个线性流程,复杂的工 具会让节奏变慢。好看的产品原型固然打动人心,但是不能削弱设计的工 作。毕竟设计师是最专业的,产品经理可以给出一个框架,让设计有发挥 的余地。这样跟进产品开发也相对容易一些。所以做好自己的事情,给别 人留好发挥的空间,这样的产品生产过程才是完美的。产品经理是团队, 不是一个人在战斗。通篇没有提到自己的 Photoshop 能力,反而通过分析产品经理的技能 点,展现出自己的审美能力、学习能力以及对产品经理这个职位的深刻了 解程度。

(2)把话题引到自己熟悉的领域

通过第一关,还要会把整个问题的方向引到自己更熟悉的领域当中, 避免一直处于被动状态。

为了教会大家如何将面试官的话题引到自己更为熟悉的领域当中,我 们可以举一个非常离谱的例子,比如前面提到的面试官问你喜欢看美国大 片吗?这里有一个借鉴版的回答,可以看看跟你想象中的回答有何不同。

首先,你要接住面试官的话题,聊一下你所理解的美国大片,之后想 办法把话题引到你熟悉的领域当中,或者是你在面试前研究过的一些案例 上来。比如你看过网上流传的关于某某社区的一组数据,整个话题的延展 性就可以变得更强。可以把话题引向对陌陌、某某社区等产品的讨论,表 现你想表现的优势:

数据敏锐度。某某社区日均访问超过了3000 万,稳定活跃用户接近 1400 万,用户驻留的时间是 32 分钟,用户的活跃度及忠诚度基本上完 爆了国内的所有产品。假设你在面试前已经准备过数据相关的内容,可以 立刻让面试官进入你的第一个圈子,就是数据圈,用如百度、汽车之家、月光博客(国内流量排名前十,前一百,前一千的知名网站)的流量与上 面的数据做一组对比,同时看一下面试官的反应,如果面试官比较惊喜, 继续你们的数据话题就可以成功让面试过渡到你比较了解的领域中来,如 面试官对此无感,转入下一个话题。

运营意识。某某社区从 2007 年关闭了开放注册制度,实行邀请注册, 游客注册必须输入由老会员用论坛贡献值购买的邀请码。2011 年社区曾开 放注册过两天,会员就激增 13 万从而被迫关闭开放注册。目前采用不定 期邀请注册制,论坛会员数超过 20 万。如果面试官表情开始突变,你可 以继续介绍早期的 facebook 是如何采用邀请注册来提升格调同时保证用 户都有足够多的朋友可以交流,也可以聊知乎是如何通过邀请注册提升早 期内容的品质,接下来开始一系列的运营模式的解析,如面试官对此仍不 感兴趣,转入下一个话题。

产品意识。如何像某某社区一样抓住用户需求,激发人类最基本的欲 望来做产品,又会是你们新的话题点。

产品战略层面。叙述某某社区所面临的风险,怎么把宝贵的流量留存 并转化到更多的产品线上,分流用户,同时也能降低风险。

商业模式。某某社区的盈利模式可能就是广告和激活码,描述它的市 场及如何在用户体验跟收入间做一个平衡。国内互联网最基本的商业模式 游戏、广告、电子商务、增值服务,如腾讯盈利点在游戏,阿里巴巴的营收源自电商金融,百度收入来自广告,接下来你可以在商业模式层面上做 一个简单的分析,看面试官的反馈。

行业结局。分析某某社区类似的产品,如陌陌的发展现状跟未来,看 面试官是否对这个感兴趣。

这个就是从你的数据敏锐度到你的运营意识、产品意识、战略意识、 商业模式多层次分别描述,答案到此,即使面试官中断话题没有深入到你 设下的“圈子”里,也会被你的答案所折服。

(3)如何避免暴露自己的智商弱区

面试中间还有一个禁忌,避免谈论你所面试公司的产品,这样容易暴 露你的智商盲点。

面试就像一场战斗,如果作战双方悬殊太大,结果是显而易见的,如 果能把单纯的拼战力换成拼人数、拼财力等多维度对比的话,选一个自己 最有把握的比拼方向才能取得站斗的胜利。如同田忌赛马一样,避免谈论 面试公司的产品,就是换战场、换比拼项目的一种方式。面试官最了解的 就是自己的产品,而你只是面试前才开始接触这个产品,你不知道这个产 品的过去也不知道它未来的规划,也不能百分之百地了解它的意图和逻辑, 这时你提一个你认为可行的意见,肯定是最容易踩到雷区的。以你负分的 战力去跟战力全满的人比拼,还没开始就注定败局。

理想当中,一个产品应该是集众家之长,技术、产品、运营通力合作完成。而现实的产品却是各方博弈的一个结果,产品经理设计出了产品原 型,跟老板商议,老板基于自己对行业、产品的认知,在产品的基础上又 增加了若干新功能,之后为了拿投资,又要催促整个产品的进度,扰乱整 个产品的迭代节奏;终于定下方案之后,到了技术这里,技术觉得整个开 发周期太长,如果能砍掉几个他不认同的功能,整个节奏会更快,产品再 次泪奔,忍痛割爱再次让步。技术终于勉强在排期内上线了产品,运营同 学又觉得在推广过程中没卖点,需要加上若干醒目的按钮提示用户注册使 用,否则没法推广;僵持不下,双方各让一步,总算是开始推广了。但与 最初的设想相比已经满目疮痍。紧接着,又要考虑用户、商业模式的诉求, 于是真的变成了所有人一起做产品。然后面试的时候,面试官遇到你了, 你还在喋喋不休地指责他的产品存在什么问题,应该如何去改进,他会很 不耐烦地觉得你“too yong ,too naive”(幼稚)。

如果面试官非要大谈自己家的产品,该如何应对,刚刚讲的两种技巧 就很适用。另外也不要去谈竞争公司的产品。比如你去 360 面试,如果面 试官问的问题是你觉得金山怎么样?好或不好这样带有结论性和倾向性的 观点没有任何意义。他想听到的不是你的观点而是你通过分析得出的结论。 360 面试官本质上不是想听你去抨击或赞扬这个公司,做为一个成熟的人 大家心里都有一个基本的判断。而你的回答也要避免自己的观点带有倾向 性,客观评价后转换话题就可以了。