前面几篇，我们聊了员工的引进、培养、奖惩以及学习型组织的搭建等等话题，团队是由人组成的，如果说人是团队的核心，那么文化就是团队的魂。今天，我们就来聊一下如何建立一个团队的文化。
首先，我们来聊一下什么是团队的文化。团队文化其实就是解决组织最根本的几个问题，第一个问题是我们是谁，从哪里来，存在的价值是什么？这个问题对应着组织的使命。第二个问题是我们要到哪里去？这个问题对应着组织的愿景。第三个问题就是我们如何去？这个问题对应着组织的行为准则，也就是价值观。
看这三个问题，会让我们感觉组织文化是一个很虚的东西，难道他就是写到我们墙上的口号吗？其实不是的，他是我们在技术、产品、营销、市场等等各个环节长期业务实践中总结出来的，他来自于业务实践。
首先看第一个问题，我们是谁，就是指我们的产品和服务，我们到底为客户解决了什么样的问题，解决问题的能力就是我们存在的价值。第二个问题，我们要到哪里去，就是我们解决问题的独特方案是什么，这个产品和服务的独特性就反应了你对业务的理解，这个独特理解就决定了公司的未来。第三个问题，我们如何去，就是这个独特理解，在公司产品、营销、市场、技术等等各个方面的具体实践，他贯穿了公司为客户服务的各个环节。
所以，文化是怎么来的？一定是从业务实践中来的。任何有生命力的文化，他都不是标新立异、冥思苦想的几句口号，而是真正来自于业务实践。最终这个实践也要回到业务中去，只有回到业务中去，文化才能落地。
比如阿里巴巴公司，公司最开始的业务就是B2B服务，就是搭建企业与企业之间生意的桥梁，只有大家的生意做得更好了，平台才会有价值。所以，阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意，企业文化的第一条就是客户第一。你会发现这些都不是凭空想出来的，是真实业务中长出来的。这样的口号才会有生命力，才容易回到业务中，指引业务发展的方向。
再比如教育领域的巨头好未来公司，对教育公司来说，教学的质量是第一位的。那怎么能持续提升自己的教学质量呢？好未来的做法就是让客户可以随时退费，无条件退费，这就逼着自己要提升教学质量，质量不好，大家就会退费。所以，好未来的企业文化第一句就是成就客户。什么是成就客户，就是让客户真正学习到东西，教育就要有效果。所以你看，文化就是从业务中长出来的，文化就是你的业务。
再再比如谷歌公司，他的产品就是信息搜索，是整合全球信息，供大众使用。那就是要求信息要自由、平等、共享，信息越多，平台就越有价值。业务如此，组织内的文化也就如此，就是要求扁平、自由和创新。所以你看谷歌的办公室都是开放自由的，他允许每个工程师有20%的自由时间，内部沟通都是扁平的。
只有我们的文化来自于业务本身，他才不是空洞的，他才是大家熟悉的，也是最容易理解和最激励人心的。这样的文化才更容易落地。当然，我们要真正将文化落地到业务中，我们还要做好其他的工作。
首先是宣导工作。我们要按照员工可理解的方式去阐述和宣导。首先就是阐述我们为什么要这样做，这背后的故事是什么，讲述我们怎么服务客户的，为什么选择这样独特的理念。故事的方式会让大家更容易接受，传播性也更好。其次，我们要时时讲、日日讲，文化宣导工作不能停。
最后，文化要想落地，光是宣传还不够，还要进行考核。我们要阐述具体怎么做事才算符合组织的文化，要给大家清晰明了的指导意见，将这些行为指导纳入到员工手册，纳入到考核中，只有这样，才能让文化变成我们日常的行为准则，指导我们的工作。
总结一下，组织的文化来自于业务实践，他是团队在业务实践中总结出来的对业务的独特理解。他从业务实践中来，还要落到业务实践中去。落地的过程中要讲好文化故事，让大家更容易理解，最后，还要通过考核保障大家更好的执行。
