最近呢，看了不少来来回回的邮件，参与了一些Escalation Case的解决，不得不说，邮件的回复和发起及问题的解决真的是需要背后全面的思考，逻辑思维及对整个行业各个环节了解的情况下，才能更行之有效的去处理。
虽然之前的工作是现在所在行业大链条中的一部分，但是没做过我之前工作的同事，其实还是不懂链条中环节也好，节点也好的具体内容的，也很容易被别人，代理所蒙蔽。所以，了解每一个环节从全局观解决问题来看还是非常重要的！这两天我有参与的两个讨论就利用了我之前工作经验的优势，和代理在沟通。你就会发现其实代理或不了解，或避开不回答，或愿意配合，绝对不像原来那么强硬了。这是知识和经验广度的问题！
再一个就是考虑问题的完整性。典型例子就是我们看看解决一个问题我们来来回回多少个邮件，每个邮件中到底解决了问题的根本，还是一直在皮毛上游走，隔靴搔痒！静下心来从头到尾想一想，我们想解决什么问题，要想解决这个问题，需要有几个环节Involved，可能的几个问题是什么，想清楚之后，最开始可以列个提纲，Check List，以免漏掉重点，按照这个结果发邮件，清楚明了完整，一个邮件解决。避免像很多时候：你吃了吗？吃了！吃什么了？吃米饭了。你喝了吗？喝了。喝什么？喝饮料了。你下午干嘛？我下午开会。。。看着真心着急！问了半天都不切中要害，对方也是一样，简单回答，甚至不在一条线上的思维。再加上时差的因素，这样来来回回，浪费时间浪费金钱浪费人力！这其实是意识问题！也可能是情绪把控问题，为了一时的痛快，快速发出去一个邮件，实际上根本不知道自己到底要什么，说了什么！
学会抓住要害很重要！这考量的是一个人对业务了解的深度和广度了。只有你真正了解整个流程，你才能拨开迷雾，一击命中，抓住要害。不然，可能在问了N个问题之后，才发现原来自己在围城外面绕圈子呢，根本城里什么样，自己都不知道，更不要说去抓住重点了！这个是能力问题。
共性问题的分享其实也可以减少很多浪费。其实工作中会发现很多类似的问题，反反复复在同一个人或不同人上出现，解决方案的分类总结和共享是可以立刻解决问题的法宝。其实这个就好像我们学生时代的错题整理，是否有归类，是否有弄透背后的真实原因，考的是到底是什么定理，知识点，可以如何解决，有几种解法。很多难题其实是由几个简单题捏在一起变个形出现的，我们是否能看到问题的本质，拆分成几个小问题，一一击破，问题就迎刃而解了。举一反三，把相关类似问题都一次性搞定。这是学习方法问题！（可惜，我还没让家里的娃完全掌握这技能）
保持一颗好奇心，愿意去学习，去了解，除本工作之外的延伸服务，创新产品，多问几个为什么，可以积累很多经验。
写邮件真的不难，难在思维模式，思考角度，情绪把控，逻辑关系，知识经验的广度。语言表达也是能否达到目的的有力武器，尤其是非母语的时候。词不达意，会带来很多误解。所以说，说难不难，说不难也难的一项任务。写邮件不是目的，是一种解决问题的手段！当然，配合电话，面谈，效果会更好。
多尝试，多观察，多学习，多反思，多总结！
