一、背景
用户调研是产品经理老生常谈的话题，使用用户调研作为关键词随便在简书上搜索便能得到接近2万的结果。进行用户调研的方法千篇一律，进行用户调研的好处也不言自明，这篇文章与大多数的文章不同，文章不以说明文的方式说明用户调研知识点与评价，也不在以议论文的形式探讨如何进行用户调研。纯粹以记叙文/散文的形式记叙本人在用户调研过程中遇到的问题及想法，帮助自己避免重蹈覆辙，踩踩过的坑。作为产品新人，文章及方法并不完善，虚心接受批评指正。本文会在每一次的工作及思考总结过程中不定时更新完善，记录所想所学。
二、调研的过程
标准的用户调研都会有清晰有调研背景——调研目标——问题设计——预调研——调研实施——数据统计——输出结论。整个调研过程中，调研目标是最重要的，所有的调研目标必须沿着调研目标展开。预调研的目的也就是在调研开始前，根据预调研用户反馈的结果进行时时的思考，修正调研过程中可能出现的结果与调研目的的偏差。问卷的设计要始终围绕着调研的目标，每一个题目的设计都必须经过深入的思考，问题之间做到无交集、不重复而又逐层深入。用最少的问题反映最核心的问题，问题能够达到确定问题的关键所在就行，问题越多，维度越多，对统计工作就会越困难。也往往越难统计到关键点。
在实施调研的过程中对用户的覆盖要避免单一用户群体。调研说明要根据不同的对象，选择不同的口吻。针对用户，要说明我们调研的目的，所提供的奖品。跟合作方，则需要说明我们调研的范围，提供的资源，需要的资源，并且必要的时候需要给予针对用户的宣传说明。与合作方沟通的一切细节都要进行确认，避免出现差错。
数据的统计则避免使用过于复杂的统计方法，达到统计的目的即可。
一个完整的用户调研必须给出围绕调研目的的结论，如收集用户需求的，则必须给出用户的需求有哪些、确定需要测试的系统环境的，则必须给出需要测试的系统环境有哪些。这是用户调研容易忽略的点，也是我踩过坑。在给出用户调研的统计结果之后，便以为调研报告已经结束，而没有进一步给出自己的结论。
