2013年度年终总结报告
Todywu2013-12-17
2013年已接近尾声，从年初的计划到策划开始，一路修正实施的一系列过程，把去年的计划与策划在今年实施，既定的目标无法改变，计划可以无数次修正，因此，我们有了好的收获同时也弥补了相应不足的地方，从而使企业再上一个台阶，与同行们站在一起抱，准备来年继续奋战。
捕获客户心理：在开始实施计划中，首先进入捕获客户心理，很多客人在第一时间想到的是工厂、贸易、工贸一体等问题，我们首先突破客人的防线，以质优价廉的产品如期交到客人手中，虽然我们辛苦赚取的是微薄的利润，可是，大家在这方面干得相当起劲，使企业处理正常运作状态，而客人看到的是诚信、实在的好商品，花同样的钱买到了不同的好商品，赚取客人自己的信誉与合理的利润，少了消费者投诉，扩大了影响面，给终端带来了可观的流量，这也就是客户想看到的结果。
控制产品成本：从原材料采购开始控制，从管理入手，再从生产技术难度分析解剖，再到批量生产，把整个产品牢牢控制在自己眼皮底下，使每一个细节一目了然，花的每一分钱透明可视，核算出来的成本合乎逻辑，在同行比较中处于领先级别，从企业内训到引导原材料供应商配合，再从销售连接到终端，使整个供应链系统化，减少中间衔接过多出现的损耗与误差，几乎可以直接点对点的营销模式，使成本从根本上降下来，迎合相应的销费群体。
意见反馈跟踪：无论产品做得多好，我们都会收到来自不同消费者的意见，或许我们可以把这个当着是投诉，当能给出合理解释后，客人自然能接受，我们只要对产品有信心，有足够的认知度，能熟悉产品各个环节，认真对待每一个来电或者意见，解决每一位顾客的疑问作为宗旨，从而人性化管理好自己的团队，从内到外延伸，让顾客感到温馨，有家的感觉，仿佛零距离沟通，手拉手洽谈。
总结今年不足：在逆境中求生存，在企业内训应该比平时要高出一倍多来迎合当今的形势，而在这一块做得不够好，只是比平时稍多了十分之一的劲，企业在这种状况下势必会在业绩上打转，因为逆境谁都不好过，业绩下降就盲目抓业绩，忽略了最重要的环节，使企业陷入略显混乱局面，各部门的业绩下滑，直接导致总销售额下滑，于是自乱阵脚，这便是直接影响到整个运作的致命点。
展望新的一年：在新的一年里，只求精准定位，大家明白五根指头有长短，我们只捡长的用，短的闲着，真的要用到时才拿出来，让长的辛苦点吧，以这种方式运作，更有利益企业发展，不得拖泥带水，所谓能者上庸者让的法则，择优录用制，分析好市场动态，必须要有预知性，合理性，可行性稳定发民为前题。。。。。。。。。。（计划还在写呢。。。。。。）
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