顾客为一种服务而付费，服务商在提供服务方面不应该有保留，他所提供的服务内容不一定是所有的顾客都能够全盘吸收的，就像顾客去餐厅吃饭，有些顾客不一定注意到餐厅提供了背景音乐，有些顾客点了餐却没有吃完。但服务商提供的服务内容不能减少。就如同人们去4S店买车，按照高配版本付钱，那4S店就不能给你低配版本的车。车辆的高级功能我可能从来就没有学会怎么使用，或者我付过款之后这辆车我压根就没有开过，但4S店提供的车辆标准不能有任何减少。

销售员代表老板为顾客提供服务，要完整地提供服务项目和服务内容，不能将一份服务内容拆分后，多次加价销售。比如我买了一辆车，开了几天后发现怎么没有别人的车跑得快。我问销售员，销售员告诉我，这辆车上有一个增压涡轮他没给我装上，跑得快的那些车都是装了涡轮的。如果想要，就要给他额外付费，他才能给我这个涡轮，让我的车和别的车跑得一样快。我说，那我付费买这辆车时，不是已经付过整车所有的钱了吗？他才不会和你理论呢，反正涡轮在他手上，他就摆出一副爱装不装的样子，我如果不装，就只能眼睁睁地看着别人的车比自己跑得快。假如我没有别的选择，只能在这家店买车，也没法选择销售员，只能接受他的服务，这时候我会怎么办呢？我只能忍气吞声，多给他一份钱，让他帮我将涡轮装上。这样做，就算不能超过其他人的速度，至少以后来4S店保养车辆时，不会受到歧视和冷落。

由于4S店对销售人员管控不力，销售人员才能将一件商品拆分成几份，顾客想要获得完整的产品，还得给销售员额外付费才能获得。更麻烦的是，顾客根本就没有选择和更换销售员的能力，他的销售员是4S指派的，如果不满意也不能更换。这样的不对等状况下，顾客只能选择多付一份钱来获得完整的服务。顾客多付出的钱都落在了销售员的口袋里，4S店并没有得到好处，所以4S店也不能因为收入提高而改善整体服务环境，提高服务水平。

4S店知不知道自己手下的销售员在玩儿花样呢？当然知道，但是一方面自己的销量并没有受影响，反正当地4S店很少，顾客没有其他选择；其次是只要顾客加装了涡轮，他们的车的性能的确是不错的，在市场上同样传播着车辆性能优秀的口碑；再次是销售员总会通过各种方式给主管一些贿赂，给他们也分一杯羹，在销量和市场口碑没有什么影响的情况下，主管们当然也就睁只眼闭只眼，懒得追究了。

如果有人将顾客已经付过费的服务内容，拆分出很重要的一个部分，要求顾客在额外付费之后才能获得，这种行为在商业社会中一定是行不通的，用买车和4S店只是做一个类比，实际生活中，如果哪家4S店这样做，那早就混不下去了。但是换一个环境，在市场化程度较低的行业，人们就会利用业务的方便，将自己份内的服务工作，拆分销售，还要额外收费。这样的行业有很多种，仔细想想关于买车的类比，人们一定能够发现这些行业和不合理现象。