孔子讲：“说话乖巧、和颜悦色、卑躬屈膝，都是左丘明感到羞耻的，我也为这样的行为感到羞耻。匿藏怨言而对人友好，左丘明以此为耻，我也以此为耻。”
时代变迁，人的价值观也随着发生了翻天覆地的颠覆。在现代一个好的服务者必须的职业素质：“巧言、令色、足恭、匿怨而友人”，这些都是写入了许多行业的服务规范，例如航空和餐饮行业，但在孔子时代被认为是一种羞耻。
孔子和左丘明认为的羞耻的原因大概在于这样做有失“仁心”，“巧言令色，鲜矣仁”。而一个君子失去了“仁心”，对于他而言是极大的耻辱。儒家认为君子以仁为根本，本立则道生，若失去做君子的根本，君子必耻辱至极。
儒家的这种价值观看起来不再适用当代社会，“巧言、令色、足恭、匿怨而友人”已经成为每一个人必须的社交技巧。
但是也许正是多了这些“套路”，人与人之间的真诚在现代社会才显得更可贵了。
少点套路，多点真诚，总是我们希望的。
