在如今这个全媒体时代，网络人际交往在我们生活中发挥着越来越重要的作用。但这并不意味着我们可以忽视现实中的人际交往。
很多习惯在网络上进行沟通和交流的人，看似人缘好、朋友多，但一回到现实生活中，却是个十足的“loser”，不知道如何与周边人相处和沟通，无法处理好人际关系。
其实，要想把人际交往圈扩大，最为关键的不是你在网络这个虚拟世界中与多少人有交涉，而是取决于现实生活中你的实际沟通能力。
英国资深的管理培训师尼基·斯坦顿说，“说”和“听”是沟通中最重要的两个部分。要想成为一个出色的沟通者，先要提升这两个方面的能力。
尼基·斯坦顿在《沟通圣经》这本书中，花了十八个章节来讲解和破解沟通这个难题。前四章主要从基础层面讲解沟通所需要的技巧，听、说和阅读非语言信息的能力。之后的十四章则涵盖了生活工作中所有可能面对的沟通情境。包括打电话、谈话、会议、演讲、写信、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等。
本文主要讲述《沟通圣经》前四章中的重点内容，从“说”和“听”这两个方面来论述作者所提及和强调的沟通技巧。
首先，我们要了解沟通的四大目标:
· 被接收
· 被理解
· 被接受
· 使对方采取行动（改变行为或态度）
如果有其中任何一个目标没有达到，就说明沟通失败了。我们经常听到类似于“你还是没听懂我的意思”“其实我不是这个意思啦”这样的话，但其实这都由于沟通失败所带来的不满与失望。
人们常说，机会是留给有准备的人的。这句话不仅适用于学习和工作，同样也可以搬到沟通上来。不论你是要进行什么样的沟通，如果能事先做好准备，考虑以下五个方面，便能让你的沟通达到事半功倍的效果。
1. 原因（目的）
· 我为什么进行这个沟通？
· 我希望沟通以后对方会做什么？
2. 对象
· 谁是我的听众（读者）？
· 他们的个性、年龄、地位怎么样？
· 他们对信息的内容会有什么反应？
3. 时间和地点
· 对方会在哪里接收我的信息？
4.内容（主题）
· 我到底想说什么？
· 对方需要知道什么？
. 哪些信息我一定要涉及到？
5.方式（语气和风格）
· 如何传达我的信息？用图片还是文字？
· 用什么沟通媒介？书面还是口头？面谈 还是电子邮件？
· 如何达到预期效果？用什么语气？
在开口之前，在发送电子邮件和短信之前，如果我们能“三思而后行”，事先考虑下上面所提及到的五个方面，就可以避免很多“说话不经大脑”的情况。
如果涉及到复杂或者严肃的沟通时，我们还需要做到以下七个步骤，认真计划好沟通的内容。
写下目的→ 收集信息 →把信息分类 →决定顺序 →制作大纲 →撰写初稿 →编辑初稿和完稿
当你完成以上步骤了，便进入了“说”的环节。
作者在书中提到，说话的技巧在于两个方面:
第一，你要能清晰明了地表达自己的想法，做到放松、保持眼神接触和良好的姿态，进行真诚的沟通，让自己的声音具备以下四种品质: ⑴灵活 ⑵ 悦耳 ⑶清晰 ⑷富有感情。
第二，学会运用自己的声音，以适应不同的场合。协调和控制好声音的特质，例如音量、音高、语速和腔调等。
当然，除了要好好“说”以外，我们也要懂得提高倾听的能力。正如作者尼基·斯坦顿所说，“听”对于良好的沟通的非常重要，因为沟通的关键往往是接受者，而非说话者。除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。
如果想做到良好的倾听，可以学习以下10个技巧:
1.准备好去听 2.感兴趣
3.心胸开阔 4.听出重点
5.批判性倾听 6.避免分心
7.做笔记 8.协助说话者
9.回应 10.不插话
我们在沟通时，除了上面提到的语言沟通，通常还伴随着非语言的沟通。例如面部表情、眼神、音调、肢体接触、身体姿势等等。其实，相比语言沟通来说，非语言沟通更具有传达力，就像作者所说的:“重点不是对方说了什么，而是他怎么说”。
如果你能仔细留心和观察，努力去加强自己的感知力，便能精准地解读非语言和语言信息，及时对对方的信息做出准确合宜的反馈。经过长此以往的训练，你也能成为一个“交际者”。
听过斯坦利·米尔格拉姆的六度分割理论的人应该都知道，只要通过六个人，就可以认识任何一个陌生人。然后我们的社交圈会被不断放大，最终成为一个大型网络。所以，如果你拥有出色的沟通技巧，便能比别人具备更大优势，最大程度地利用六度分割理论，巧妙灵活地扩大自己的人际圈，获取更多资源、信息和机会。
以上是我看完《沟通圣经》前四章的体会和感悟。若你想从听说读写全方位地提升沟通技巧，可以阅读和学习《沟通圣经》一书中的其他内容，来帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”和“职业生涯发展”。
