最早接触到“文盲”一词还是在小的时候从父母的口中知晓，这个词在他们这辈人中算得上是高频词汇了，因为新中国刚刚成立时，我国的文盲率高达80%（官方数据）为解决这一问题，一场轰轰烈烈的扫盲运动在全国展开。扫盲班遍布工厂、农村、部队、街道，人们以高涨的热情投入到文化学习中。我们这一代人的父母、爷爷辈的人基本都参与过扫盲运动，对之印象也尤为深刻，所以当教育我们的时候，经常会说“不学习不是成文盲了;大字都不识几个，那不就是文盲么”这样的话，总之文盲就是不好好学习的对立面，随着时间的推移，社会的发展，身边几乎没有不识字的人了，这个词也渐渐淡出人们的视野。但近两年过年时和长辈们一起吃饭聊天的时候，耳边又听到这个词，只是在这个词的前面个定语：“现代化”。一些长辈们面对浏览新闻、自助出行、微信拜年、抢发红包等依靠互联网支撑的生活模式感到既好奇又害怕，既想学，又无从下手，所以只好半真半假的戏称自己是现代化文盲。
出于对用户体验设计的关注和熟悉，对这个现象进行了探究。无论是在手机端产品铆足了劲儿提升用户体验的今天，还是从诞生个人电脑以来到现在，软件产品无论是在视觉层，还是框架层、结构层，都作出了前所未有的努力来提升软件产品的友好与易用。滑动、点击、缩放、长按等人类与生具来的手势动作，但为何在父母辈那，却可以让每一个用户体验人员都被感受挫。究其原因，我发现其实对于父母辈的人而言，最大的障碍不是操作方面的障碍，而是内心层面的障碍：不知道该点哪，一个个不同颜色的方块是干嘛的；害怕乱点之后流量被黑；点错会死机，影响正常使用（低端安卓机确实有这种问题）；信息会被泄露等等这样或那样的问题。其次，才是关于如何玩微信，如何复制黏贴，如何保存图片等操作层面的问题。还有就是年龄上带给他们的负担，老年人对与扁平化的icon及其状态不清楚、也不认识，对交互反馈的视觉或听觉捕捉不如青年人等造成的困扰。
1、认知层面上，要解决他们的心理负担。
a、互联网\移动互联网上有什么，如何正确的获取。
网上有什么很好解释，只要你描述的时候符合他们的心理模型就可以了，如何正确的获取的我建议是：直接用APP！！！既然是在移动端了，对他们而言就抛弃浏览器吧，既容易让他们迷失，也会造成诱导点击或误点，响应速度完全受网络制约，只会让他们更加迷茫。聊天装个微信，看新闻装个腾讯新闻或头条，看视频、查天气等等也一样（关键得是业界正儿八经良心产品）。这样一来，信息从一开始就已分类，他们获取时既不那么费力，各产品之间跳转也不会迷失，反正是一个萝卜一个坑。
b、手机并不是80、90年代需要看说明书才能操作的蠢笨的电子产品，放心大胆点吧，点是点不坏的！
记得小时候，家里买回来什么电子产品，父母第一件事就是让我们看说明书（又暴露年龄了），看明白了才能用，如果使用过程中出现什么异响或停止，全家都会为之震惊：是不是被玩坏了？！父母对电子产品的认知还停留在那个年代，所以使用起来缩手缩脚，不敢尝试。你大可放心的告诉他们随便点，点是点不坏的，当然最好是在你的陪同下，就像我们小时侯学骑车时他们在后面扶着我们一样。
c、看个新闻，发个微信，不绑定银行卡啥的没什么大的安全风险。
把家里的网络帮他们铺设好，另外可以花钱包月储备些流量，以备不时之需。告诉他们不要连外面的网络，也别在大街上扫什么二维码，也别绑定啥银行卡，网络世界虽然不安全，但也没那么不安全，不是么？！
d、告诉他们流量是可以随时监控的。
这个很重要，帮他们装个流量监控软件，让他们随时可以查看。
2、操作层面上，全靠手势，所见即所得。
a、手机操作手势无非四种：滑动、点击、长按、缩放。浏览时滑动，图标用于点击，没有图标想操作（保存、复制、转发等等）试试长按，想看大图两指张开即可。
b、告诉他们各种通用按钮\图标的样子和功能：返回、确认、取消、更多、下拉。。。让他们有个基本认识，就好像我们做英文的阅读理解，里面的单词你全部不认识和认识一半时，心理负担是完全不一样的。
c、如果想对哪条信息（图片\列表）进行操作，直接在该条信息（图片\列表）上操作，这是移动端的设计要义，也是学习成本最低的思考路径。
d、帮他们设置好推送、后台更新、读取地理位置等信息，然后根据他们的使用要求，耐心的陪着他们把玩几遍，要主动引导他们去思考，及时告知他们操作后的交互反馈在哪体现等等。
3、也是最重要的，多陪他们聊天！
与其每天张家长李家短的，不如把这个世界的变化用通俗的语言告诉它，关于互联网的本质、新的商业模式、新的营销方法等等。。。别让他们在海量的狂轰乱炸的信息流中迷失，生活的本质并没有变，吃饭还是吃饭、聊天还是聊天、买票还是买票，仅仅只是方式变了。这样一来，“现代化文盲”的心理负担，网络谣言，无养鸡汤，low爆的动画在他们面前不攻自破。 让他们不被互联网生活所累，也享受着互联网生活，是我们一辈应尽的努力！
