提到开会,结构化思维的战友很容易想到“会议的目的是执行”、“5W1H”、"Situation->Target->Action->Result”、“Focus, Filter, Fix it”等工具。我今天阅读了《可复制的领导力》的<告别气氛沉闷、效率低下的会议>一章,对其提出的解决方案深感新鲜,于是将阅读后的得到总结成文,以记录且分享。
头脑风暴
多数管理者会遇到会议沉闷、效率低下的问题。究其根源,其实是管理者并没有注重或者充分激发团队各成员的创意思维,也没有充分鼓励他们表达自己的想法。而头脑风暴恰能与人类思维的固有惰性、局限性进行弥补,是一个比较有效解决前述问题的处理方式。 一个优秀的头脑风暴会议应遵守如下几个原则,而管理者要做的,就是维护好会场秩序,让每个与会者都有参与的机会。
1.明确会议要讨论的具体问题,越具体越好
2.先别着急请大家发言,先构思,把自己的想法写下来,这个记录的过程给了与会者独立思考的时间,有益于形成真正独特的思考
3.各自陈述,将自己的观点陈述出来,其他人只能表示肯定,否定的部分暂时保留。在别人陈述的过程中,其他人有时间继续完善自己的方案,这样呈现出的解决方案数量最多。
4.请注意,所有人对于他人的所有观点,均不批评不否定、不深入讨论
5.进行头脑风暴的人最好不要超过15个人。此外,最好请一个局外人参与进来,这样往往会给团队带来更加新鲜的视角和方案。
六顶思考帽
搜集到足够多的解决方案是头脑风暴的第一步,接下来就到了会议的决策环节,这也是传统会议流程中最容易出现矛盾的环节。在这个环节里,团队成员通常分为“同意”与“反对”两类人。这两类人都没有绝对的对与错,他们都是团队中不可忽视的人才,意见都有其价值。然而,虽无对错,若任由双方一直争执下去,团队工作就无法正常进行。
而在传统的“以和为贵、团结一致”的人看来,所谓好的决策流程就是所有与会者最后一致同意,而这其实是典型的“自嗨”与“自欺”行为,存在严重的流程缺陷。管理者需要用到“六顶思考帽”的工具。
1. 白帽【中立、客观】冷静地从数字、数据和可信的信息出发进行思考。大家只说事实,用不着吵架,这样数据收集部分很快会完成
2. 红帽【直觉、情感】用感情、感觉和直觉进行思考。与会成员需要说出自己直觉的判断---这件事是否可行,不必阐述原因
3. 黑帽【谨慎、负面】要求人们运用否定、怀疑、质疑的看法,合乎逻辑地进行批判,尽情发表负面意见,找出逻辑上的错误,找出各个细节中可能存在的风险因素,以及可能会遭遇的损失
4. 黄帽【积极、正面】从肯定的角度进行思考,用乐观积极性思维方式,说出项目的好处。管理者要请每一位参与者都说出这件事的好处,特别是持反对意见的人,这样既可以帮助管理者广泛搜集关于事件好处的信息,也可以在事情(如果)批准执行时,使得原本不看好的人即便强烈反对,也在赞成者的角度参与过--这种参与感是很有价值的。
5. 绿帽【创意、巧思】从创新的、之前未出现过的方面进行思考,需要用跳跃性的创意思维,为可能的风险因子和困难情况想出一些新的点子
5. 蓝帽【中立、客观、指挥者】从整体的可实现性进行思考。他负责控制各种思考帽的使用顺序,规划和管理整个思考过程,并负责做出相应结论。换言之,蓝帽代表着指挥官和管理者,所有成员都要听从蓝帽的指挥。
按说黄黑帽两排在往常的会议里吵得最凶,但是在六项思考帽的决策过程中,他们成为一个战壕里的战友,会一起看到这个项目的优势,一起看到这个项目的缺陷,并一起努力为这个项目的顺利完成想办法。这样不仅避免了争吵,也提升了团队凝聚力。
在很多会议中,团队成员被迫接受管理者既定的思维模式,限制了个人的思维和团队的整体配合度,不能有效解决问题。而在运用“六顶思考帽”决策模式后,团队成员不在局限于某种单一思维模式,而且“思考帽”的代表的是角色分类,是一种思维要求,而不是扮演者本人。“六顶思考帽”所代表的六种思维角色,几乎涵盖了集体思维的整个过程,有助于团队管理者做出最正确的决策。
这两个工具--尤其是“六顶思考帽”的工具,值得我在工作里不断践行,并通过复盘的方式纠正自己的偏差,带动团队更加有效地开会、决策、执行到位。