20200727 周一 晴
（20200724）自从有宝宝后，我网购的次数多了，而我多数是在某东买东西。虽然有时候买到的东西不如预期，但也没有发生过质量问题。网购后我从来不评价我的订单的，就放那，不说好评也不给差评。
前天在某东给我家宝宝买了一套球类的玩具，家里人收到后，拍了图片给我，说有个球是破的。
收到家人的反馈后，我在账号后台申请了售后换货。再过一会我进去看，说服务取消了。
这是什么意思？是不给我售后吗？然后我找客服，一开始是个机器人在跟我对话，但感觉答非所问，我越来越糊涂。机器人给出的信息说，已查询售后有取消记录。如果还需要售后，在质保周期内还可以继续申请售后。
请原谅我读书少，我真的搞不清楚它在说什么，给我感觉一直答非所问的。我想人工客服，也不知道那里找。
后面我实在生气了，直接给了差评，并对机器人说"差评"。好了，这会有个活生生的人来跟我对话了，但开始我依然没明白她的意思。后面我明白了，就是申请售后之后，厂家审批了说给我换配件，就不能再次申请售后。但是我在后台没有看到有人处理了售后申请的信息或者留言，也可能是我用的太少而不知道在那里看的的缘故。
在跟客服沟通的时候，我整了个人状态是很生气的，我感觉自己像个喷子在怼客服。我不知道客服有没有这样的感觉。而且这还让我想起了上次网购，也是因为有个问题，我也是在很生气地跟客服沟通。
在怼客服的时候，人很生气，但是怼人怼的很爽，有种变态的快感。我想我有些理解网络背后那些到处当喷子的人的心情了，喷的很爽啊。而且别人还不知道你是谁。所以靠着网络，在别人看不见的地方，我们都有尽情释放人性之恶的本能？
过后，我对客服感到抱歉，或许因为我的态度她的心情可能会受到一些影响。
以上我都不想深究，也不想去深层剖析我自己，我想对自己说:是的，我生气了，我态度不好，但是我原谅我自己！我原谅那个受伤的自己。
我买的玩具有点小贵，但考虑是给宝宝的东西，我愿意花多点钱，我选择的是自营店，也看到这个玩具的好评达到十六万之多。我以为我会买到满意的东西，可实际让我失望。
上当受伤害的感觉，信任被辜负的气愤感，还有花大价钱买了次品的懊丧感……到这里站在客户的角度，我也有些理解客户对产品质量不满的愤怒。
我也理解了客服说话官方的晦涩难懂。作为一个客服，她是没有自由表达自己的，应对客户，他们只能照着公司给的话术走，一旦因为自己的言语不当被抓到把柄的话，就会被有心人索赔。理解了。
这是我生气的一个经历，我把它记录下来，而在记录的过程我也整理了自己的内在情绪。虽然这次是不那么好的经历，但经历过后我更能理解有相同经历的人的感受，也让我理解其实人有不自由不得已的时候。我能做的就是做好自己。
