到达支教学校，刚好是大课间时间。七年级年级部办公室里挤满了学生，除了坐在办公桌旁专心做数学题的两个学生之外，其他学生都围着王主任。
其中一位高高胖胖的男生哭着鼻子，情绪很激动。
事情的缘由大致是胖男生课间趴在桌子上睡觉，有同学唱歌吵醒了他，他就起来和别人打了一架。
王主任始终面带微笑，不急不躁，不慌不忙。我没注意他是怎么处理的，只知道最后学生们又是鞠躬又是说谢谢，喜笑颜开地走了。
那群学生走后，王主任终于可以一门心思指导做数学题的两名学生了。他说，那是两个班的数学扛把子。
只是没多大一会儿，又一群学生气冲冲地拥进了办公室。这次是两拨学生因为抢球打架。
王主任还是一副笑脸，认真听孩子们说事情的经过，听完后一边共情一边安抚，学生的情绪逐渐缓和下来。
此时已经接近上课时间，只听见王主任说：“你们看，还有几分钟就要上课了，现在把他们喊来处理，时间肯定不够，你们先去上课，我再找他们，好不好？”
与先前那拨学生一样，学生们也是礼貌地说着谢谢老师，愉快地离开了。
学生走后，我忍不住钦佩地对王主任竖起了大拇指。
“您处理学生矛盾太有办法了，您是怎么做到的？”
当班主任以来，最让我头大的就是处理学生矛盾纠纷，每次都焦头烂额。有一次处理反而加剧了矛盾，真是心累！
没想到如此棘手的学生矛盾问题，王主任却处理得这么得心应手，实在值得我学习。
王主任说：“处理学生矛盾其实很简单，最关键是疏解学生情绪。要解决问题，得先处理情绪。很多时候，情绪解决了，问题也就解决了。”
王主任的话给我上了深刻的一课，有种醍醐灌顶的感觉。从中我悟到了一个处理学生矛盾的黄金原则：先处理情绪，再解决问题。
为什么处理学生矛盾要先处理情绪，再解决问题？
因为当学生处于愤怒、委屈等状态时，他的注意力全在感受，而非事件本身，致使他无法理智地思考问题。
此时，学生攻击性增强，合作意愿降低，很容易产生对抗心理。
如果在学生情绪的巅峰强行解决问题，其结果就如同在暴风雨中修补屋顶一样，只会演变成情绪的宣泄。不仅解决不了问题，还有可能激化矛盾。
所以，一旦忽视情绪，再好的解决方法可能也无法取得真正的成效。
所谓“情绪未平，沟通无效；心绪安宁，解决方了”。要解决问题，先处理情绪。情绪平了，一切就好办了。
先处理情绪不仅可以避免矛盾升级，还可以在沟通中建立信任的师生关系，有利于引导学生理性解决问题。
当学生的情绪被温柔地接住，理性的光芒就会照亮问题的症结。
作为班主任，我们应该时刻记住：真正的教育不是平息一场风暴，而是教会学生如何在风暴中掌好自己的舵，走向一帆风顺的人生！
