经营民宿4年了，心血来潮想和朋友们聊聊民宿的那些事儿！民宿经营说到底还是和人打交道，将服务意识融入到点滴的细节中，才能真正将那些光鲜的物品照亮，从而让来客感受到暖化人心的家的味道！
今天，我遇到了一位来自深圳的朋友，和往常一样，我走过去和客人聊聊家常听听建议。他压了压不起眼的鸭舌帽，打开了夹着浓郁的广东腔话匣！原来他是刚从深圳调到杭州的物业公司老总，他说到物业管理和民宿经营一样，都是要服务好客户，把顾客当朋友那样去关心，接着，他给我分享了一个最近他刚经历的事，让我大受启发，事情是这样的：
那天晚上，他们所负责物业管理的一个高档小区内，某个小道的灯没有亮，有位先生刚应酬回来，黑灯瞎火的一不留神，来了个踉跄，一下火冒三丈的冲到物业办公室，对着他的管理员一顿质问：“你们怎么在管的？有没有巡逻？灯不亮也没修？…”吓得管理员不知道怎么回答，更担心扣工资啊！“我要见你们老总！”这位先生见他们都答不出个所以然，就扯开了嗓门！“我要有个说法！”
管理员只得电话联系这位老总，他一听就马上赶了过来。
老总到了办公室，马上就对业主道歉，然后问他摔着哪里了，要陪他去医院检查！”他一边说还一边很关切的要去查看他的伤口！结果，他这一来一说，业主一下好像酒醒了，反而不好意思的说，其实也没啥事的，就是想看看你们物业是否会及时处理这个灯！老总和他朋友一样聊了几句，把业主送回了家！
一般情况，事情到这里，也算圆满解决了！可接下去的第二天，这位老总一早就写了一封感谢信，感谢业主能及时反馈问题等，并亲自送到了业主的公司。恰巧，当时业主正在对着几十号下属开会，这感谢信立马为他在全员面前树立起了高尚品行的榜样！可想而知，这位业主那是的心情除了意外更多的是激动啊！
到这里，有些朋友可能会觉得这物业总有点太做作，至于嘛？就这点事用得着写感谢信！又不是啥好人好事英雄雷锋！
可往往造就一个人与他人与众不同的就是对这点小事的处理！业主在那天下班，居然回赠了一面表扬锦旗！而就是这锦旗，最终将原本的“投诉”悲剧在这短短的一天中戏剧性的转化为了“表扬”喜剧，将业主对物业的信任关系得到升华！
我非常感谢这位第一次见面，就能倾囊相授的新杭州朋友给予的教晦！同样的服务，不同的意识高度，造就截然不同的结果！
我将这个故事分享给了小筑的员工们，希望他们也能真正明白“真诚的面对问题，只是为了更好的服务”，而这一切最终也将回流到我们自己！
写成文字，希望有缘人也能受用！
