领域：如何做出好产品

这篇内容编译自Notion市场营销负责人Camille的一期播客。 主要包括以下几个方面：Notion早期创业的内幕、Notion利用社区进行增长的一些经验、建立产品社区的实操建议。 以下是我觉得最有感触的几点： 1、社区建设不要过分追求数据，甚至要刻意放慢增长速度； 2、社区人数过多，会影响社区讨论氛围； 3、Notion的社交媒体渠道更关注Notion的用户创造了什么，而不是Notion在做什么。

Lenny：今天的嘉宾是Camille Ricketts。Camille是Notion的第一位市场营销员工，也是Notion的市场营销负责人。

在此之前，她在First Round Capital担任市场营销负责人，参与创办了First Round Review。Camille还在特斯拉早期阶段做过公关和传媒的工作，她在那里与埃隆·马斯克共事了一年左右，她分享了一些有趣的故事。

在本次播客中，我们将围绕社区引导增长展开聊聊。我们将探讨什么是社区引导增长，什么时候应该进行加大投入，如何做得更好。她将分享Notion早期社区搭建方面的经验，这是Notion早期成功的重要组成部分。

以下是正文：

Lenny：Camille，欢迎来到我的播客。你在很多优秀公司与很多顶尖的人一起工作过，这个履历非常优秀。你能否花一分钟时间来谈谈你的职业履历，以便为听众提供一些背景信息？

Camille Ricketts：我的经历非常曲折，但也确实很有趣。我最初在《华尔街日报》做记者，然后加入了特斯拉的市场营销部门，那时候，我坐在埃隆旁边，负责保证他与媒体交谈时随时掌握所需要的数据，这是公关行业的深水区。

在那之后，我来到First Round Capital，我非常幸运地参与了First Round Review的创办，那是让我铭记在心的地方。我在那里待了大约五年，我喜欢那个团队。他们是一群了不起的人。

后来，他们早期投资了Notion，因此我认识了Ivan Zhao（Notion创始人），他们邀请我加入Notion成为市场营销部门的第一名员工。目前，我依然在Notion负责市场营销。

Lenny：与埃隆一起工作的经历怎么样？你学到了哪些关于经营和工作的经验，有没有复用到其他地方？

Camille Ricketts：这里要说明一下，和埃隆一起工作是很久以前的事了。当时Model S还没问世。

这是我第一份需要准确了解所有信息的工作。我需要了解可能在谈话中出现的一切，我需要对手头的主题非常熟悉，这加速了我的能力成长。我必须非常迅速和敏捷。

埃隆在某种程度上教会了我另一件事，给我留下了很深刻的印象，他能够富有情感的向别人描述他所追求的愿景，并保证高质量的传达。

当时主要是关于电动汽车革命和太空旅行的，他知道如何让大家产生强烈的情感反应，这打动了很多人，我确实从中学到了很多东西。

Lenny：这是你在工作经历中最有压力的地方吗？与埃隆一起工作是否有更多的压力？

Camille Ricketts：那是你必须保持高昂状态的地方。每一天都要面带微笑。这是一项很棒的技能学习。但我遇到过比这压力更大的时候。在Notion，每一天我都感觉到非常复杂和特殊的压力。

Lenny：如果我没记错的话你是Notion第一位市场营销员工？在整个团队你是第几号员工？

Camille Ricketts：我是第11号员工。那时候团队很小。

Lenny：在Notion的早期阶段，你最深刻的回忆是什么？早期Notion是什么样的？

Camille Ricketts：我经常回忆起当时的工作环境。Notion的第一个办公室就像家一样，它是一个阁楼。在白天我们一起脱鞋办公，那里有漂亮的家具和地毯，我们坐在一起喝茶，在沙发上一起工作，所以确实有会家一样的感觉。

还有一些其他细节。办公室的空调通风系统很糟糕。夏天很热，冬天很冷。我们会用大型工业风扇来帮助散热，虽然当时经常吐槽，但现在是我最喜欢的回忆之一。

有一段时间，我们头顶的灯坏了，工作到很晚的时候，屋子就会很暗。我最喜欢的同事有一盏头灯，在晚上，她会带在脑袋上照明。

这些回忆让我印象深刻。我们一起努力地工作，共同打造这个产品，这个团队给我一种家庭般的质感。

Lenny：我喜欢这样的时刻。当你亲身经历时，你可能会感觉非常痛苦和困难。但回过头来看，那些艰辛的时刻都是最美好的回忆。

Camille Ricketts：确实如此。我们一起加班到很晚，一起准备第二天的重大版本发布工作。这些时刻牢牢的印在我的心中，是这些时刻将我们凝聚在一起。

Lenny：当你谈到与埃隆共事的压力时，你提到Notion有一种不同的压力。你在Notion的工作中最有压力的时刻是什么时候？

Camille Ricketts：那是一件早已解决的事情，它发生在2021年放假回来的第一天...大概是1月3日，那天发生了大规模的系统故障。

我们投入了全部人力去修复故障。我们在Twitter和Reddit上看到很多人发帖，他们说：“哦！天呐！我该怎么办？”

这真正让我们意识到Notion对很多人是如此重要。这是一个胆颤心惊的时刻，这给了我们很多压力，但也增加了我们的动力。

然后，我们在Twitter刷到一些Notion社区成员的帖子，这是我们非常重视社区的原因之一。

他们说：“Notion正在努力恢复服务，给他们一点时间。”或者“向Notion团队送上拥抱。我们知道你们能行。”

我们真的很感动，这是一个非常温暖人心的时刻。那天肯定是个混乱的日子，我们希望尽可能多地进行沟通。我的团队努力确保每个社区成员都了解发生了什么，以及修复的状态、影响时间范围等方面。

Notion现在已经聘请了业界最优秀的基础架构人员，并重构了数据库等一切。这不再是一个问题，但那时确实非常有压力。

Lenny：有趣的是，当你回顾那些时刻时，你会觉得“我们要完蛋了。我们宕机了。人们会停止使用Notion。我们遇到大麻烦了。”而实际上，如果这是一款很棒的产品，人们总会回来的。我想起JIRA或Confluent曾经宕机了一个星期，但他们并没有因此凉掉。

Camille Ricketts：这是一个很好的策略性教训，希望能给未来遇到类似情况的人一些帮助，社区的存在带来了更多的包容度，这可能比你想象的要多。

Lenny：你谈到了社区的重要性。为了准备这期播客，我对你的经历做了很多调查，我发现这两个领域你做的很棒并做出了很多创新。

一个是社区驱动增长，另一个是内容营销。社区驱动增长是Twitter上非常流行的话题。人人都说增长的未来是社区。你必须建立一个社区。你必须以社区为导向等等。

我想试图让这个概念具体化，并帮助大家判断是否应在社区上进行投入。

所以，第一个问题，社区驱动增长到底是什么？这个概念实际上意味着什么？

Camille Ricketts：这个概念确实变得很流行。对于以产品为导向的增长型公司，甚至对稍微超出产品为导向范围的公司来说，社区确实值得期待。

我们可以看到社区为很多初创团队带来了很好的效果。在我看来，它的本质是社区为你带来了广泛的传播度和知名度，以至于能够帮你打开to B市场。

在Notion，我们定义的社区驱动增长的方式是，更多的人讨论Notion，分享他们创建的内容，甚至用来开展自己的业务，用来规范与团队的关系，这为许多公司选择Notion减少了风险，因为他们从多个渠道听说过Notion。他们在社交媒体上看到过，他们在播客上听说过，他们的朋友告诉过他们，他们在广告牌上看到过。

这些都使更多的大型公司和团队购买了Notion服务。社区对我们来说非常重要。Figma等公司也利用社区取得了类似的成就。

Lenny：今天的嘉宾是Camille Ricketts。Camille是Notion的第一位市场营销员工，也是Notion的市场营销负责人。